若是使用的vivo手机，指的手机连接WiFi正常但不能上网的情况，可以参考以下处理方法：
1、查看手机设置
进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。
2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。
操作前建议备份相关数据：
1）、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
2）、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。
6、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。
② 手机移动网络不可用怎么解决
1、重启手机，方便让手机重新进行搜索及注册。
2、打开手机移动网络，检查移动网络是否打开。
3、也许SIM卡老旧或者坏损，换一张卡试试。
4、备份手机数据(电话薄、短信信息、多媒体资料等)恢复手机出厂设置(排除是否软件引起的故障)，若以上方法试过，问题依然存在，建议您携带购机发票联系手机服务中心进行检测。
③ vivo手机移动网络不可用怎么解决
指的是数据网络无法使用，可以参考以下处理方法：
1、查看手机设置
请打开手机快捷栏（顶部下滑）查看是否已开启数据网络。
2、检查手机卡状态
请确保手机卡话费余额充足，如欠费停机，充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。
3、检查网络质量
如果当前位置网络质量较差，如：地下室、电梯等区域，建议离开再尝试。如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试。
4、查看联网权限
请进入手机的i管家>流量管理/流量监控>联网管理或设置>应用与权限>权限管理查看应用联网权限是否已开启。
④ WI-FI网络已连接，但显示网络不可用
1.
使用笔记本电脑或其它手机,连接路由器上网试试,或者更换一个路由设备,试试能否正常上网;
2.
进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--(右上角“更多”选择“显示系统进程”)--找到WLAN--点击存储,选择清除数据和缓存,再尝试连接上网(部分机型进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到WLAN)...
3.
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置后重新连接;
4.
点击忘记网络,再重新输入密码连接WiFi;