手机网路问题，建议您尝试重启手机，或换机换卡测试。如未解决，建议您联系当地人工客服热线反馈情况。
⑵ 苹果11手机播放视频卡顿原因
以苹果11，IOS13系统为例，播放视频卡顿的原因包括：1、可能是苹果11手机播放视频时，后台运行软件过多，导致卡顿；2、可能是网络设置的原因，应进入网络设置中，修改部分参数即可；3、苹果11手机播放视频的清晰度太高，而当前网络速度无法满足用户，导致出现卡顿，建议降低清晰度。
苹果11手机播放视频卡顿的解决方法如下：：
首先在苹果11手机播放视频的同时，在后台有多个软件同时在运行，最好的解决方法就是按住视频暂停键，退出当前页面，按住虚拟home键，去掉后台不需要其他应用，完成操作即可解决卡顿问题。
其次网络设置也是苹果11手机播放视频卡顿的原因之一，如果是网络设置导致，用户应先断开无线网络，重新设置网络，再重新连接，即可解决问题。
另外苹果11手机播放视频的清晰度太高，而当前网络速度无法满足用户，也会导致出现卡顿。如果用户观看的是高清视频，观看高清视频对设备的硬件是有要求的，这个情况非常容易出现卡顿，可以换一个流畅的版本，或者换一个视频端查看。
⑶ 手机连的wifi信号是满格可网速为什么很慢看视频卡
上网速度的快慢主要与下述因素有关：
一是传输介质；二是传输速率。