原因一：“光纤尾纤与光纤耦合器连接断开，也就是光猫和光纤连接出现问题，虽然工作人员还在安装的时候检查连接，但是在长时间的使用之后或者人为因素都会导致耦合器与尾纤断开连接。
解决办法：试着重新将尾纤接入，不要太用力，容易导致光纤弯折断裂。
② 路由器正常亮灯但是连不上网
路由器正常亮灯但是连不上网的方法如下：
1、将路由器恢复出厂设置之后重新设置相关的网络参数，应该是路由器的相关网络参数有问题导致。
2、路由器恢复出厂设置方法：路由器后面有个小孔，一般写的是RST或RESET，找小而尖的东西比如牙签或笔尖，在路由器加电时候捅此小孔5秒钟以上就可以恢复路由器的出厂设置。
3、重新设置路由器相关网络参数：路由器是组建局域网实现网络共享的设备，一般的连接和设置方法如下：将宽带猫出来的网线连接到路由器的WAN口，各个计算机连接到路由器的LAN口，计算机网卡的IP地址设置为自动获取，在计算机浏览器的地址栏输入192.168.1.1。
4、登录路由器，一般用户名和密码都是admin，选择WAN口设置，将你的宽带帐号和密码设置到PPPOE方式中（如果是固定IP要选择静态IP方式），保存重启就可以了。
路由器
路由器（Router，又称路径器）是一种计算机网络设备，它能将数据通过打包一个个网络传送至目的地（选择数据的传输路径），这个过程称为路由。路由器就是连接两个以上各别网络的设备，路由工作在OSI模型的第三层即网络层。
无线路由器连接上了，信号很好，但是还是不能上网的原因：
原因1：网络线路故障。
【家庭网络环境布线】：
1、有猫(modem)：猫(modem)----路由器wan口；路由器lan口----电脑。
2、没有猫(modem)：网线----路由器wan口；路由器lan口----电脑。
④ 为什么路由器灯亮着但是没有网络
路由器亮绿灯而且没有网的原因：
1、路由器的光纤坏了
当路由器的光纤断了时，路由器会显示绿灯。
2、光纤尾纤未插入光猫
当光纤尾纤没有插入光猫时，它是完全没有连接到路由器的，这时路由器会亮绿灯。
3、光猫故障
这种可能性比较小，因为一般的光猫不容易出现故障。
4、上行分光器故障
此时路由器会亮绿灯，周围的邻居将无法上网。
路由器灯亮的规则
路由器灯亮，首先看亮哪些灯。路由器有电源灯、wan口灯、lan口灯。若电源灯亮，表示通电正常。lan口所对应的灯还有无线网络的灯，闪烁的越快就表示使用的数据流量就越快。
若wan口灯亮表示wan口线路连接正常。若都亮，则登录路由器看是否能正常获取IP地址，及路由器的设置是否有问题。若尝试过之后仍然不行，恢复默认设置重新设置。若还不行，则尝试换个路由器。