（1）首先建议您将家庭网关重新启动后测试；
（2）重启后不行的，请确认是无法搜索到无线网，还是搜索到无线网无法使用；
（3）请您确认家庭网关上网WLAN的灯是否是亮的；
（4）建议您更换终端测试。如果还是不能正常使用，请及时与我们联系，我们报至后台为您核查处理。
② 家里有线可以上网，无线不能上网怎么办
无线网一般是通过路由器来实现的，当然也可以是电脑开启无线wifi。
如果是电脑没有设置好wifi，可能电脑会连接不了，但如果电脑与其他电子设备都不能连接，那就是路由器设置的问题了。
首先说，电脑wifi设置，打开开始菜单的“控制面板”，找到“网络与共享中心”。打开后点击“设置新的连接成网络”，选择“否，创建新的连接”后，进入下个页面选择“无线”。之后在设置你的wifi名称跟密码 设置就完成了。
如果不懂点击一下链接即可http://jingyan..com/article/e52e36158582a840c60c51e4.html
2.针对于通过路由器设置的无线wifi，可以按照路由器wifi设置步骤进行重新设定。
对于路由器设置你可以点击以下连接 http://jingyan..com/album/a378c960651d67b329283058.html?picindex=1这里不再赘述
3.对于后者电脑自带的wifi，一般在电脑上有wifi打开与关闭的开关。比如部分是：fn健+f5 还有部分在电脑前侧，像lenovo部分就是这样的。
还有一种是电脑上下载的wifi软件，这种的之需打开软件，打开wifi权限就可以了。但是这种的弊端是电脑必须开着才可以使用wifi
③ 为什么有线可以上网无线不能上网
一、中国联通ChinaUnicom无线网，无法上网的原因有：
1、首先确认在Wlan登陆时使用的是IE浏览器，且保证没有阻止弹出页面。
2、检查电脑终端无线网络连接IP地址设置方式，如果电脑终端IP地址为手动设置
3、取消IE浏览器代理服务设置。
4、热点信号太弱，请移动到信号比较强的位置
5、此情况是由于连接此热点的用户过多，已超过最大值。请您稍后重新刷新网络，并再次选择ChinaUnicom后连接。
二、路由器无线网无法上网的原因有：
1、搜索不到网络：可通过网线直接连接电脑，测试能否上网，如果可以，可重新设置路由器；如不可以上网，可通过客服热线查看账号状态。
2、网络掉线：可重新启动路由器测试。
④ 联通网络，网络电视有网，电脑和WiFi却没网，怎么回事啊
1、这种情况说明网络正常，但是电脑的路由器没有设置，需要重新设置路由器即可联网。2、路由器设置需要开启路由器并连接网络线以后，打开IE浏览器，在搜索栏内输入192.168.1.1然后按确定，等一小会就会打开路由器设置页面，一路按下一步即可完
⑤ 有网络连接wifi没网络
您好，wifi信号不论是否有网络手机等设备均可以进行连接的，用户连接wifi后无法使用网络首先要确认您凳拍郑的宽带线路是否通畅，可以查看下宽带猫的指示灯是否有los红灯闪烁，如果有就是宽带故障所以路由器的wifi不能使用网络，此时用户致电运营商客服进行报障处理即可，报障后会有工作人员上门排障的。
如果宽带猫正常可以联网那么就是路由器的问题，可以检查网线是否连接正确。如果宽带猫和路由器之间的网线是正常的，那么用户可以将路由器恢复出厂值，然后重新设置下路由器参数看枣颂是否可以恢复正常，路由器设置方法如下：
1、首先路由器和宽带猫电脑连接，如图：
6、无线设置完毕后，点击保存，然后重新启动路由器即可正常使用了。