建议用如下方法排查：
1.光猫、WiFi路由器运行出现软件错误，建议将光猫、WiFi路由器断电重启试试；
2、如果是PPPOE拨号上网，检查猫和WiFi路由器WAN口之间的网线是否出现松动、脱落、损坏等情况，同时检查是否设置了上网的账号和口令；
3、登录WiFi路由器web管理界面，检查WiFi路由器配置是否对手机、电脑、PAD等做了上网限制；
4、登录WiFi路由器web管理界面，检查WiFi路由器配置是否正确；
5、脱开路由器，单机拨打测试宽带能否能够正常使用；
6、咨询当地10010客服热线，查询网络带宽线路、光猫、WiFi路由器是否出现硬件故障，或者网络带宽逾期未交费等等。
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