① 宽带连接正常，但是不能上网怎么回事
网络连接正常但无法上网的原因有：路由器故障、宽带欠费、外网故障、信号接收出现了问题、无线路由器设置问题。
1、路由器故障
路由器无法正常自动拨号，也就无法联网。遇到这种情况，可以先确认宽带账号、密码是否正确，如果正确的话，可能是路由器故障（死机）导致的，拔掉路由器的电源，间隔1~3分钟再插上，有可能会恢复。
② Wi- Fi已连接，为什么不能上网
如使用的联通宽带，wifi连上不能上网可能存在以下原因：
1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。
2、网线松动，需将网线的两端插紧。
3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、手机等上网设备开关机再重启。
4、如上述方法测试后仍未恢复，建议拨打当地服务热线联系客服人员。