‘壹’ 腾讯极光4pro总是断网
检查一下网络稳定性。
如果网络稳定，其他使用网络的物品都很流畅的话，就检查一下是不是网络受限了，网络受限是由于网卡的TCP/IP协议，这个咨询一下客服。
‘贰’ 云视听极光/NewTV极光，视频观看卡顿（播放视频时网络不畅）
可以通过以下方法改善播放卡顿情况：
1）调低视频清晰度，在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能。
2）退出电脑上的下载软件（如迅雷等）。
3）若是wifi连接，尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡。
4）重启极光APP。
5）不定期重启路由器和电视/盒子。
6）若以上方法均无效，可以到【我的–设置】将播放设置切换后重试。
7）若使用的是非电信、移动、联通这种大运营商的宽带，可以到APP的【我的–意见反馈】告知我们，便于我们统计并提高运营商覆盖率。
云视听极光是腾讯视频内容授权正版TV端应用，为用户提供丰富正版内容、高清流畅体验、个性贴心服务的基础上，在内容充实、首页界面、会员服务等方面进行了全方位优化。
相关介绍：
1、两者的内容都是一样的，能看的电视电影都是一样的。
2、云视听极光是腾讯视频TV版软件，是腾讯视频专为电视端量身打造的网络视频软件。
3、腾讯视频能够提供更加丰富的内容和最新的电影电视剧还有更加人性化的设计可以使用。
4、云视听极光带来了很多的完善功能，能够给你更棒的优化功能和最好的体验。
‘叁’ 联通腾讯极光盒子在使用的过程中如遇到网络不稳定或自动断网、无法上网等网络问题应该如何处理
无线宽带：大屏端路径：应用-个人中心—系统设置—系统设置—无线网络切换
手机端路径：“王卡助手”公众号--特权--个人中心--王卡智家--终端设置—网络切换
遥控器路径：
（1）设备必须是已升级到最新版本。
（2）长按遥控器中的“home”按键5秒以上，然后松开按键。
（3）盒子指示灯开始闪烁，待闪烁结束后，代表网络优化成功。
‘肆’ 腾讯极光盒子搜不到wifi
可以进行如下处理：进入路由器设置（进入方法与方法一相同），把原来的验证模式WPA Pre-Shared key改为WPA2 Pre-Shared key；第二步：将原来的加密模式TKIP改为TKIP&AES,改变加密模式后保存应用。第三步：重启智能电视/电视盒子，重新登录连接WiFi。
智能电视/电视盒子出现频繁断网问题，很大程度是跟路由器相关（少数情况由于智能电视/电视盒子发热导致），性能过低的路由器再传输大量数据时，可能会遇到反应慢甚至死机的情况。
腾讯极光盒子4 Pro支持WiFi6（802.11ax）传输，单流速度可达1.2GMbps，无线网速直接提升2.5倍+；同时搭载金属支架全向三天线WiFi模块，更高速率，更低延时，更安全，信号更稳定，覆盖范围更广。可兼容WiFi5及更早的WiFi标准。
‘伍’ 极光tv更新后连不上网络
网络设置有问题。极光tv更新后连不上网络是因为网络设置有问题，极光TV（腾讯视频TV电视版），云视听极光是腾讯视频旗下智能电视端的前沿产品。眼界非凡的视角，鼎级剧场丰富多彩的独家内容，享受极致高清的蓝光体验。
‘陆’ 长虹电视有网络看腾讯newtv极光 显示网络断开怎么办
显示网络断开其实不一定是断开了，还有网就是连接不上，你可以全部重启。