‘壹’ 鏂版坠链烘棤娉曡繛鎺ョ绣缁滐纴鏄浠涔埚师锲狅纻
濡傛坠链烘棤娉曚笂缃戯纴寤鸿鎭ㄥ彲阃氲繃浠ヤ笅鏂瑰纺杩涜屾帓闅滐细
銆1銆戠‘璁ゆ槸钖︽湁缃戠粶锛屽缓璁鎭ㄥ彲鍦ㄤ俊鍙峰己镄勫湴鏂逛娇鐢锛
銆2銆戞镆ュ笎鎴锋槸钖﹁缮链夎瘽璐癸纴濡傛灉浣欓濅笉瓒冲垯闇鍏呭煎悗镓嶈兘浣跨敤锛
銆3銆戠‘璁ゆ槸钖﹀凡璁剧疆濂芥坠链哄弬鏁帮绂
銆4銆戞镆USIM鍗℃槸钖︽湁鎻掑ソ锛屽傛灉宸叉彃濂戒絾杩樻槸镞犳硶浣跨敤锛屽垯寤鸿鎭ㄥ埌钀ヤ笟铡呮镆USIM鍗℃槸钖︽湁鏁呴㱩锛屾垨鎹㈠崱娴嬭瘯锛
銆5銆戞镆ユ坠链烘槸钖︽湁闂棰桡纴寤鸿鎭ㄥ彲鎹㈡満娴嬭瘯锛
銆6銆戝綋链堜笂缃戜骇鐢熸绘祦閲忚揪鍒板楅愭祦閲忓皝椤跺硷纴绯荤粺镊锷ㄥ叧闂涓婄绣锷熻兘锛屾℃湀镊锷ㄦ仮澶嶅紑阃氾绂
銆7銆戝彿镰佹湭瀹炲悕锏昏帮纴阃炬湡链琛ュ姙瀹炲悕锏昏帮纴琚𨱌傚仠链嶅姟銆
濡傜粡镊锷╂帓闅滃悗杩樻槸镞犳硶姝ｅ父浣跨敤锛屽缓璁鎭ㄨ仈绯诲綊灞炲湴浜哄伐瀹㈡湇镙告煡澶勭悊銆
如手机无法正常上网，可根据以拿念下情况进行排障：
【情况一】SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。
【情况二】SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。
【情况三】当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
【情况四】手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。
【情况五】号码使用异常被暂停服务，例局饥如号码用于违桐敏返法、违规活动等。
【情况六】在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
【情况七】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。
温馨提示：
若以上情况排查后还未能解决您的问题，可点击https://u.10010.cn/qAHfS进行意见反馈，我们将会在第一时间核查处理。
‘叁’ 鏂版坠链鸿繛鎺ヤ笉涓妛ifi鏄浠涔埚师锲
鏂版坠链鸿繛鎺ヤ笉涓奥iFi镄勫彲鑳藉师锲犳湁寰埚氾纴涓嬮溃鏄涓浜涘父瑙佺殑闂棰桦拰瑙ｅ喅鏂规硶锛
1. WiFi瀵嗙爜阌栾
链甯歌佺殑铡熷洜涔嬩竴鏄杈揿叆浜嗛敊璇镄刉iFi瀵嗙爜銆傝峰啀娆℃镆ュ瘑镰佹槸钖︽ｇ‘锛屾敞镒忓ぇ灏忓啓瀛楁瘝鍜岀壒娈婂瓧绗︺傚傛灉涓岖‘瀹氩瘑镰佹槸钖︽ｇ‘锛屽彲浠ュ皾璇曢吨缃璺鐢卞櫒鍒板嚭铡傝剧疆锛岀劧钖庝娇鐢ㄩ粯璁ょ殑瀵嗙爜杩炴帴銆
2. 璺鐢卞櫒闂棰
濡傛灉瀵嗙爜姝ｇ‘浣嗘坠链轰粛铹舵棤娉曡繛鎺ワ纴鍙鑳芥槸璺鐢卞櫒鍑虹幇浜嗛梾棰樸傚彲浠ュ皾璇曢吨钖璺鐢卞櫒锛岀瓑寰呭嚑鍒嗛挓钖庡啀璇曘傚傛灉闂棰树粛铹跺瓨鍦锛屽彲鑳介渶瑕佹镆ヨ矾鐢卞櫒镄勮剧疆锛岀‘淇滵HCP链嶅姟鍣ㄥ紑钖锛屽苟涓旀病链塎AC鍦板潃杩囨护绛夐檺鍒躲
3. 镓嬫満璁剧疆闂棰
鍦ㄦ煇浜涙儏鍐典笅锛屾坠链虹殑璁剧疆鍙鑳戒细阒绘㈠叾杩炴帴鍒痒iFi缃戠粶銆备緥濡傦纴濡傛灉钖鐢ㄤ简椋炶屾ā寮忔垨绉诲姩鏁版嵁缃戠粶锛屽垯鍙鑳芥棤娉曡繛鎺ュ埌WiFi銆傝锋镆ヨ繖浜涜剧疆锛屽苟纭淇濆畠浠涓崭细阒绘㈣繛鎺ュ埌WiFi銆
4. 杞浠堕梾棰
濡傛灉浠ヤ笂鏂规硶閮芥病链夎В鍐抽梾棰桡纴鍙鑳芥槸镓嬫満杞浠剁殑闂棰樸傚皾璇曟洿鏂版坠链虹郴缁熷拰搴旂敤绋嫔簭鍒版渶鏂扮増链锛屾垨钥呴吨缃缃戠粶璁剧疆銆傝繖灏嗘竻闄ゆ墍链変缭瀛樼殑WiFi瀵嗙爜鍜屽叾浠栫绣缁滆剧疆锛岀劧钖庢偍鍙浠ラ吨鏂板皾璇曡繛鎺ャ
镐荤殑𨱒ヨ达纴鏂版坠链烘棤娉曡繛鎺WiFi镄勯梾棰桦彲鑳芥湁澶氱嶅师锲犮傞栧厛闇瑕佹帓闄ょ殑鏄瀵嗙爜阌栾鍜岃矾鐢卞櫒闂棰樸傚傛灉杩欎袱钥呴兘娌℃湁闂棰桡纴闾ｄ箞灏遍渶瑕佹镆ユ坠链虹殑璁剧疆鍜岃蒋浠舵槸钖﹀瓨鍦ㄩ梾棰樸傞氲繃阃愪竴鎺掓煡骞跺皾璇旷浉搴旂殑瑙ｅ喅鏂规硶锛岄氩父鍙浠ヨВ鍐虫ょ被闂棰樸
‘肆’ 新买的手机无法用数据连接上网，已经开通上网套餐，也确定打开了数据开关，为什么还是连不了网，
手机无法正常上网原因及解决方法：
1.【转套餐】如果是2G、3G升级为4G套餐，需要您重启一下手机才可以哦！
2.【信号弱】处于偏僻或封闭族蔽毁等信号弱的位置，您可移动一下地点再上网测试。
3.【上网慢】如您使用5G/4G/3G网络即可使用高速的数据业务，使用2G网络（GSM）速率相对较慢。建议您查看并切换手机网络模式再上网测试。
4.【状态异常】手机上网功能禁用、号码停机兆备等状态不正常，需号码恢复正常状态方可上网。您可查询号码当前状态并差。
5.【流量封顶】当月总流量超过封顶值会自动关闭网络，您可进行解除流量封顶，然后重启手机即可正常上网。
6.【手机欠费】充值话费或流量包后，可重启手机后再次检查上网状态。
7.【手机卡异常】请检查手机卡是否损坏或没插好，您可尝试更换手机测试，如仍无法上网，您可到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。
8.【国际漫游上网设置】如漫游国外无法上网，您可选择手机菜单，选择“工具”>“设置”>“手机”>“网络”>“运营商选择”>“手动”，此时手机会对当前可选网络进行搜索，并将结果显示在手机屏幕上，您根据需要选择，确认即可。不同的手机手动选网方式不同，具体设置方法请见各手机说明书。
‘伍’ 为什么手机连不上网了
如果您的手机卡信号正常显示4/5G的情况下，无法使用流量上网，请您尝试以下方法进行排查确认：
一、国际漫游时无法上网
1.如果您的电话卡在国际漫游时无法上网，请从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，找到并长按移动数据图标进入设置界面，确保数据漫游开关已开启。
2.请您咨询电话卡运营商客服：您在当地漫游的运营商网是否开通了数据漫游业务，您的套餐是否支持国际漫游移动数据的使用。
二、个别应用无法使用移动数据上网
1.打开手机设置，在最上方搜索栏输入应用联网，点击跳转到应用联网界面 ，请勾选应用的移动数据开关；点击左上角应用联网，选择高级联网管理，请勾选应用的后台数据开关。
2.日期错误可能会导致部分应用无法解析服务器使用网络，建议您将日期设置为自动：请打开手机设置，在最上方搜索框内输入“日期”，点击日期和时间进入设置界面，将自动设置开关打开。
三、请确认您的手机卡是否欠费
可以通过拨打电话进行确认。如果您的手机卡欠费，请您充值话费后再尝试联网。
四、请检查您的手机设置是否正确
1.请确认移动数据开关已打稿源让开
请您从手机屏幕顶部下划呼出快捷菜单，查看移动数据图标是否已点亮。
2.请确认设置的默认移动数据卡是可以上网的手机卡
若您使用了两张手机卡，请打开手机设置，搜索默认移动数据点击跳转。确保默认移动数据卡设置正确。
3.请确认APN是否设置正确
建键局议您重置APN尝试：打开设置，在最上方的搜索栏输入APN，点击接入点名称 (APN)跳转到移动数据设置界面，再次点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角三个点或四个点 ，选择重置为默认设置尝试。
五、请排除网络原因
1.如果您使用的是5G手机，请关闭5G开关尝试
5G网络还在建设初期，部分地区存在5G网络兼容性问题，导致手机打开5G后无法上网，建议您关闭5G开关尝试：从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单栏，长按移动数据图标进入设置界面，关闭启用 5G开关。
2.请重启手机后尝试
有时候网络临时故障会导致无法通过数据业务上网，开关飞行模式或者重启手机，查看是否能够恢复。
3.请变动当前所处地点尝试
建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机，如果均有此现象，可能是您所在的位置网络质量较差导致无法上网，换到其他地方后就可以恢复正常。
4.建议您还原网络设置尝试
在裂扒设置中搜索还原网络设置，尝试还原网络设置。
温馨提示：还原网络设置会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
如果以上排查无法解决您的问题，建议您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心获取更多帮助。
相关链接如下：预约服务寄修服务华为客户服务中心维修备件价格查询
‘陆’ 新买的vivo手机连接不上网络怎么办
使用数据网络无法上网排查方法：
1、查看手机设置
打开手机快捷中心（顶部下滑或底部上滑）查看是否已开启数据网络。
2、确认手机卡状态
确保手机卡话费余额充足，如欠费停机，充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。
3、查看手机信号
如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试。如果处于地下停车场、电梯间等环境，手机信号的覆盖容易受到这些环境影响，信号会相对弱一些，数据网络也会受到影响，建议您前往开阔地带，比如室外空旷的环境测试。
4、查看联网权限
请进入手机i管家--流量管理/流量监控--联网管理 或 设置应用与权限--权限管理，查看应用联网权限是否已开启。
5、查看VPN（虚拟专用网络）
请进入设置--其他网络与连接--VPN，查看并确认是否使用了VPN，如有使用建议关闭后再尝试。
6、查看网络设置
请进入手机设置--移动网络（SIM卡信息与设置--对应的SIM卡）--接入点(APN) 或 设置移动网络/双卡与移动网络--接入点（APN），点击"重置为默认设置"后重启手机。
7、重新搜网或还原网络设置
请进入设置--其他网络与连接，开启"飞行模式"后再关闭，5G手机请进入设置--移动网络，关闭再开启"启用5G"选项，必要时请进入设置--系统管理--备份与重置，选择"重置网络设置"后再尝试。
*注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录。
8、可携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
‘柒’ 鏂版坠链烘庝箞杩炰笉涓妛ifi
濡傛灉鎭ㄤ娇鐢ㄧ殑鏄痸ivo镓嬫満锛屾偍鍙浠ュ弬钥冧互涓嬫柟娉曟煡鐪嬶细
1銆佹煡鐪嬫坠链鸿剧疆
镆ョ湅鐘舵佹爮鏄钖︽湁WiFi锲炬爣锛屾垨杩涘叆璁剧疆--WLAN锛屾煡鐪嬫槸钖﹀凡鎴愬姛杩炴帴WiFi銆傚彟澶栬繘鍏ヨ剧疆--鍏朵粬缃戠粶涓庤繛鎺--绉佷汉DNS锛屾煡鐪嬫槸钖﹁剧疆浜嗙佷汉DNS锛屽傛湁寮钖锛屽缓璁灏嗙佷汉DNS璁剧疆涓哄叧闂鍐嶉吨璇曘
2銆佹帓镆WiFi
璇峰规瘆鍏跺畠镓嬫満杩炴帴鐩稿悓WiFi鏄钖︽ｅ父锛岀‘璁ゆ槸WiFi杩樻槸镓嬫満铡熷洜銆傚傛槸WiFi铡熷洜锛岃烽吨钖镞犵嚎璺鐢卞櫒镆ョ湅銆傞儴鍒嗗叕鍏盬iFi闇瑕侀氲繃娴忚埚櫒璁よ瘉钖庢墠鑳借仈缃戙
3銆佹煡鐪嬭仈缃戞潈闄
璇疯繘鍏ユ坠链虹殑i绠″--娴侀噺绠＄悊/娴侀噺鐩戞带--镵旂绣绠＄悊 鎴 璁剧疆搴旂敤涓庢潈闄--𨱒冮檺绠＄悊锛屾煡鐪嫔簲鐢ㄨ仈缃戞潈闄愭槸钖﹀凡寮钖銆
4銆佹帓镆ョ幆澧冨师锲
濡傛灉镓嬫満璺濈昏矾鐢卞櫒杈冭繙锛岃槠铹舵樉绀烘湁WiFi淇″彿锛屼絾瀹为檯鍙鑳芥棤娉曚笂缃戯纴寤鸿璋冩暣镓嬫満涓庤矾鐢卞櫒涔嬮棿镄勮窛绂诲悗鍐嶅皾璇曘
5銆侀吨缃缃戠粶璁剧疆
杩涘叆璁剧疆--绯荤粺绠＄悊--澶囦唤涓庨吨缃--閲岖疆缃戠粶璁剧疆--阃夋嫨瀵瑰簲SIM鍗--閲岖疆璁剧疆锛屽啀浣跨敤镆ョ湅銆
*娉锛氶吨缃缃戠粶璁剧疆浼氶吨缃甒LAN銆佺Щ锷ㄦ暟鎹缃戠粶鍜岃掴鐗栾繛鎺ヨ板綍
6銆佽缮铡熸墍链夎剧疆
杩涘叆璁剧疆--绯荤粺绠＄悊--澶囦唤涓庨吨缃--杩桦师镓链夎剧疆锛屾牴鎹灞忓箷鎻愮ず镎崭綔銆
*娉锛氲缮铡熸墍链夎剧疆涓崭细鍒犻櫎浠讳綍鏁版嵁鎴栧獟浣撴枃浠讹纴浠呬细杩桦师镓嬫満镄勬墍链夎剧疆锛岄儴鍒嗙涓夋柟搴旂敤甯愬彿闇瑕侀吨鏂扮橱褰曪纴璇风‘璁や笉褰卞搷杞浠朵娇鐢ㄥ悗鍐嶈繘琛屾搷浣溿
7銆佹湇锷′腑蹇冩娴
鑻ヤ互涓婃柟娉曟湭鑳借В鍐虫偍镄勯梾棰桡纴璇锋偍鎻愬墠澶囦唤濂芥坠链烘暟鎹锛屾恶甯︽坠链哄拰璐链哄嚟璇佸墠寰vivo瀹㈡埛链嶅姟涓蹇冩娴嬨