❶ 计算机与市场营销的关系
传统营销理论即4P理论认为，企业只要围绕产品（proct）、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)四个要素，制定灵活的营销组合，产品销售就有了保证。但是随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化，传统的4P理论已不适应新的情况，所以必须用新的4C理论取代4P理论。4C理论的主要内容包括:客户(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。 一、客户。4C理论认为，顾客是企业一切经营活动的核心，企业重视客户要甚于重视产品，企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。这体现在两个方面： 1、发掘客户比开发产品更重要。市场营销过程中，寻找和发掘更多的目标客户是很多企业最大的障碍，很多企业常常不知道潜在客户在哪里。很多企业往往因为无法有效的传播企业信息和获得客户信息，最终导致失败。传统方式就是进行市场调研、做广告、推销、促销、公共关系等，传播企业信息和获得客户信息。因为地域性、覆盖率以及成本费用问题，效果不佳。 电子商务在发掘客户方面的优势是无可比拟的。有了电子商务，潜在目标客户的寻找不再是难题。首先，互联网上大量的信息可以为企业作用，让企业拓展到商业空间，便捷、低成本的进入全球市场，成为网络商人，在更大的范围内进行市场营销活动，如提供B2B电子商务服务的阿里巴巴网络公司，帮助大量的中小企业获得了全球化电子商务的成功。 其次，互联网可以低价、高效地传播和发展企业品牌，全世界各地的目标客户通过互联网搜索，可以很方便地查询和使用企业和产品的信息，客户通过电子邮件和网上留言还可以实现与企业的直接沟通，个性化多样化的订购产品。这样就为实现“感知－响应”的生产方式打下基础，企业可以低成本、高效率地完成整个市场营销过程。如：浙江临海服装城加入国际互联网后，两小时内就收到英国、美国等10多家海外客商的定货意向信息。 2、客户需求和欲望的满足比产品功能更重要。最了解客户需求和欲望的是客户本人。客户需求的多样化和个性化是新经济时代的特点。消费需求和市场环境的变化让新产品开发变得更加盲目，只有充分发掘潜在需求才能开发出令人满意的产品。 海尔集团的“小小神童洗衣机”，就是客户主动向企业表达了自己的需求和欲望，受到企业重视后开发出来的产品，所以一上市就被消费者热烈追捧。在传统的营销方式下，很多时候客户的需求和欲望无法被企业了解，这是因其许多新产品失败的主要原因，“小小神童洗衣机”也只是稀有的特例。 电子商务强大的网上沟通功能，使发掘潜在需求成为可能。企业可以与消费者进行实时的信息交流，客户直接向企业表达了自己的需求和欲望。企业根据客户需求，按照个性化原则，即时生产出充分满足客户需求的产品，达到客户满意，提升客户价值。 二、成本。4C营销理论将营销价格因素延伸为客户购买成本和生产经营全过程的成本，产品定价的理想状况是：既低于客户心理价格，又能让企业有所盈利。新的定价模式是： 客户能够接受的价格－适当的利润＝成本上限。 1、客户购买成本。不仅包括货币支出，还包括购买的时间耗费、精力耗费以及承担买到劣质产品的风险。电子商务的网络分销，缩短了生产者与消费者之间的距离，减少了流通环节，节省了大量的营销费用，客户可以以更低的价格购买到产品。无论是B2B或B2C,客户都可以通过互联网在电脑上轻点鼠标完成购买。网上购物不仅节约时间，方便快捷，而且省钱省力。 2、企业生产经营成本。企业电子商务系统集合了企业内外部的资源，在实现业务流程重组的基础上，充分利用计算机、网络和通讯技术，组成客户关系管理模式、信息知识管理模式、生产管理模式等，形成以全球价值链为中心的电子商务运营体系。可以减少消耗、提高效率、降低生产经营成本，使企业在获得合理利润的基础上，以更低的价格销售产品，让客户得到更多的实惠。 三、便利。4C理论强调企业提供给客户的便利比营销渠道更重要。便利是指为客户提供最大的购物和使用便利，方便顾客，维护顾客利益，为顾客提供全方位的服务。便利是客户价值不可或缺的一部分。 便利原则应贯穿于营销的全过程。企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不仅是企业自己方便。要通过做好售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到便利。在产品销售前，企业应及时向客户提供充分的关于产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息；顾客前来购买商品，企业应对顾客以最大的购物方便，如自由挑选、方便停车、免费送货等；产品售完以后，企业更应重视信息反馈，及时答复、处理顾客意见，对有问题商品主动包退包换，还提供维护保养的服务。与传统的渠道战略相比，4C理论更重视服务环节，强调企业及出售产品也出售服务；消费者既购买到商品，也购买到便利。 电子商务让“便利”成为可能，以互联网为基础的电子商务，天生就是企业的数字化分销渠道。在网盛科技的诸多专业电子商务网站和生意宝（www.Toocle.com）的综合B2B里，每天都有大量的企业品尝电子商务的喜悦，一些在传统模式下不可能的销售，就这样发生了。电子商务将是一个颠覆传统分销渠道的伟大平台，个性化营销、一对一营销、数据库营销、国际化营销这样一些高端的营销方式，在电子商务环境下，让中小企业也能够运用自如。 现在，每个企业的经营理念都会出现“客户服务”。但是相对于数量庞大的客户群体来讲，做好服务可能是一向非常庞大的工程，费用也会很高。电子商务的CRM（客户关系管理）以及相关的软件，将会使客户服务变得简单，同时费用也会降至微不足道。电子商务简化了企业的客户服务过程，使企业提交和处理客户服务的过程变得更加方便，可以为客户提供365天每天24小时的全天候服务。企业利用电子商务获得便利的销售，也将能够真正做好客户服务，为顾客带来便利 四、沟通。4C理论中沟通取代了促销，强调企业应重视与客户的双向沟通，以积极的方式适应客户的情感，建立基于共同利益之上的新型企业－客户关系。 企业不再是单向的促销和劝导客户，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的途径。如格朗普斯认为，企业营销不仅是企业提出承诺，单向劝导客户，更重要的是追求企业与客户的共同利益，“互利的交换与承诺的实现是同等重要的。”同时，强调双向沟通，有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的客户，而忠诚客户既是企业稳定的消费者，也企业最理想的推销者。 基于互联网的电子商务，让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本。企业的网站、BBS、电子信箱等都是企业与客户“面对面”沟通信息、交流感情的交互平台，通过这个平台，企业可以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见、建议，从而更好地满足用户的需要，进而打造企业与客户一对一的互动关系，通过网际的交流，与用户建立起历久弥坚的客户关系。 企业与客户的双向沟通，可以为企业的新产品开发提供更准确的信息，由于通过电子手段，可以廉价的与大量客户和潜在客户交流，这将大大提高新产品定位的准确程度，实现产品服务的定制化，保证新产品更符合客户的需要。 电子商务可以沟通响应的适时化，缩短企业与用户的洽谈时间，借助网上支付平台，实现远程交易，节省大量的时间和营销费用，将企业与客户关系的价值发挥到极限，达成客户与企业双赢的局面。 电子商务的信息流，在发掘客户和潜在需求方面具有强大的优势；网络营销和网上购物可以极大地降低客户购买成本，企业电子商务运营体系，也可以提高企业效率、降低生产经营成本；电子商务天生就是企业的数字化分销渠道，并且可以简化客户服务过程，为客户提供全天候的服务，让企业和客户获得更多的便利。电子商务让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本，实现客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化。电子商务实现了数字化整合市场营销，是更先进、更有效的市场营销手段
❷ 谈谈计算机网络在电子商务中的应用
谈谈计算机网络在电子商务中的应用
导语：计算机网络与电子商务之间存在紧密联系，计算机网络在发展过程中形成的各种营销网络是电子商务发展的现实资源。
随着现代计算机技术的持续发展，我国社会已经迎来电子商务发展的黄金期。计算机网络对电子商务的影响越来越重要，从本质上看电子商务本就产生于计算机网络之中，发端于网络营销，因此计算机网络营销与电子商务的发展已经处于良性互动状态。
1 计算机网络营销和电子商务的关系
计算机网络营销与电子商务之间既有区别又有联系，他们都以计算机技术为基础，都是在虚拟的网络环境中完成交易等等。同时计算机网络营销又与电子商务之间存在区别。
(1)计算机网络营销与电子商务之间的联系。二者都是在互联网环境下产生和发展起来的，并且随着互联网技术的完善而不断发展。例如计算机网络营销产生之初，仅限于邮件营销、论坛营销等形式，现在计算机网络营销已经发展为视频营销、微博营销、微信营销等多种形式。这都是随着互联网技术的不断成熟而发展起来的。另外电子商务也是在互联网技术的成熟中不断壮大起来的，例如现在大型购物网站建设和监管技术的完善都直接得益于计算机技术的不断成熟和发展。从这个角度看，计算机网络与电子商务之间存在紧密的联系，他们各自的发展都会对对方产生一定的影响[1]。另外，计算机网络和电子商务之间都是低成本的商业模式，当然这是相对于传统模式而言的。而且这种低成本在电子商务和计算机网络营销的发展初期较为明显。但是随着电子商务的不断发展，竞争的激烈程度明显增强。这种低成本优势只能保持在相对状态下。(2)计算机网络营销与电子商务的区别。首先，二者的方式不同，网络营销是以电子媒介为渠道向目标客户推介产品的一种方式，营销的目标是成交，而本身不具备交易的基本属性。电子商务实质上是以电子媒介为平台的商品交易过程，它是以教育为目的的，其中包含了网络营销这一环节。从这个意义上看电子商务的概念外延要大于计算机网络营销，二者存在本质的不同。其次，二者的发生环境不同，网络营销是依托于互联网环境的对现实企业产品和服务的一种推介行为，他的`成立需要两个基本环境，一是互联网，二是现实企业。而电子商务虽然也需要实体企业或者组织作为支撑[2]。但是二者存在质的不同，他们在二者之间形成的基础上存在很大的差别。
2 计算机网络营销在电子商务中的优势
计算机网络营销对电子商务的发展和完善具有很大的促进作用，首先电子商务的实现必须依靠各种营销手段才能更好吸引客户群，而计算机网络营销在这些方面的成熟经验和渠道提供给现实资源。
(1)效率优势。计算机网络营销的发展历程要略早于电子商务，并且在发展过程中形成了非常有效的营销渠道和方法。它能够敏锐的捕捉市场变化最新情况，以便对企业适应市场提供客观真实的资料，同时对企业的发展带来非常有利的影响。而且在随着市场不断发展和完善的情况下也能更加有效地完善他们的发展历程。在这样的背景下实现与市场的高效互动。因此就营销效率来讲，计算机网络营销对电子商务的发展和完善有许多可借鉴的地方。(2)成本优势。计算机网络营销的费用低廉，在投入一定人力资源的情况下几乎不用任何成本，这对电子商务的发展和完善起着非常重要的影响作用。当前无论是电商还是实体企业面临的竞争环境越来越激烈，控制成本成为中小企业增强后自身竞争力的一个重要基础。但是如何在控制成本的基础上保证自己的营销水平持续上升，这就需要找到一种既能控制成本又能增强自身营销能力的方式。计算机网络营销无疑在这种营销方式中发挥着非常关键的作用。(3)利于开拓市场和增强企业竞争力。计算机网络营销的实施环境是互联网这个高度自由的空间，这里不受任何现实因素的制约，唯一的目标就是向有需求的客户推介自己的产品或者服务。因而它在开拓市场和增强后企业竞争力方面具有非常重要的影响作用。
3 计算机网络营销在电子商务中的应用策略
(1)准确定位目标市场。电子商务在目标市场定位中可以借用计算机网络营销的市场调查和分析优势，通过各种营销渠道和客户群体掌握市场需求，了解潜在客户群体的动态走势，这样才能更加有针对性完成市场分析的基本功能。同时也只有在这样的基础上才能更好的实现电子商务的基本功能，推动资源向更加合理方向的流动。(2)利用计算机网络营销数据为电子商务企业决策提供支持。电子商务企业的发展需要对市场做精准的调研和分析。所需数据可以通过计算机网络营销工具获得。网络营销在数据调查方面具有先天优势，同时这些数据和企业的支持程度也是非常有利于他们发展和完善的[3]。当市场情况发生变化的时候首先会表现在网络营销领域，而这种变化的具体情况又可以通过网络营销渠道不断加强和完善他们的电子商务发展的质量。(3)促进技术创新与产品更新。计算机网络营销在促进企业技术创新和产品创新方面具有重要影响作用。首先网络营销能够迅速掌握市场新需求，这种新的需求对于网络的发展具有非常重要的影响，它能够为企业创新提供方向性的指导，同时也间接的实现了电子商务企业的技术创新与产品创新。这对他么的发展具有非常重要的现实意义，同时也成为影响他们发展过程中存在的一些问题。
综上所述，计算机网络与电子商务之间存在紧密联系，计算机网络在发展过程中形成的各种营销网络是电子商务发展的现实资源。它为电子商务的发展提供了数据调查渠道，市场分析成果等。而电子商务的发展又可以促进电子商务营销的效率。因此，二者之间是相互协调、共同进步和发展的联盟，只有不断挖掘二者之间的补充优势才能不断壮大他们在互联网经济中的地位和作用。
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