若使用的是vivo手机，不能使用4G网络的排查方法如下：
1、进入设置--移动网络（双卡与移动网络）--移动/联通/电信--网络模式，4G手机选择：4G(优先)/3G/2G，5G手机选择：5G(优先)/4G/3G/2G
*注：如果通过以上方法查看不到网络模式，可以通过拨号盘输入*#*#2288#*#*查看网络模式。
2、确认是否使用第三方磁吸或金属配件
请您查看是否使用金属保护壳、磁吸保护壳、磁吸支架等配件，金属和磁性材料容易干扰信号接收，建议您取下配件查看。
3、确认当前环境是否覆盖运营商网络
您可以观察周边使用相同运营商网络的手机信号判断，如果同样出现没有4G网络的情况，则属于运营商4G网络覆盖不完善导致。处于封闭的室内环境（比如：地下室、电梯等）或比较偏远的地区，可能未完全覆盖运营商网络。
4、重启手机或开关飞行模式
部分地区的网络配置原因可能导致手机在短时间内无法回到4G网络，可以重启手机或开关飞行模式尝试。
5、检查SIM卡，进行交叉换卡验证
观察SIM卡金属面是否存在污垢或氧化，可清洁后查看。如果使用剪裁的SIM卡，建议更换成标准SIM卡。将SIM卡安装到其他设备，或者将其他SIM卡安装到您的手机对比测试，判断是否属于SIM卡故障。如果属于SIM卡原因，建议您前往运营商营业厅补卡。
6、升级系统或重置网络设置
请您将手机升级至最新版本，如果手机已经是最新版本，建议您进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--移动/联通/电信--重置设置，再使用查看。
*注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录
7、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待您再过去，避免耽误您的宝贵时间，让您白跑一趟。
‘贰’ 手机4G网络信号不稳定，网络延迟非常高，怎样解决
若您遇到手机出现延迟高、加载速度慢或掉线等网络异常情况，可参考以下方法尝试：
1、若使用数据流量，查看所在位置信号强度是否偏低，可尝试调整或移动到信号强度更高的位置；部分情况下可能由于信号环境较复杂未能切换到信号质量更好的基站，可以尝试开关手机飞行模式再试；
2、若使用WiFi，查看设备是否在所有WiFi环境下都有异常现象（例如部分公司网络的速度和信号强度可能较差），若都有异常，建议删除网络或重启手机重连；不同运营商的网络若表现不同，基本可以判断是WiFi本身的异常；
3、如果所有网络环境、地区，手机网络异常问题都很严重，建议更换一下握持姿势；如果使用了含有金属或过厚的保护壳可能会影响信号接收能力，可摘除保护壳后尝试；
4、如单独是某个软件有此现象，可进入设置--更多设置--应用管理--相关软件--存储--清除数据缓存看下是否有改善（此操作会清除软件中的数据资料，建议操作前先备份好软件中的数据资料）；
5、以上方法都未解决此现象，可进入官网APP--服务--智能客户--输入人工客服--咨询手机在线客服。
‘叁’ 手机有4g信号但上不了网络
首先您需要确认手机号码是否开通了GPRS功能，这个建议拨打当地10086确认一下。如果功能已经开通了，那就有可能是设置问题，建议按如下提示操作：依次点击“主页面->设置->无线和网络->移动网络设置->接入点名称”，并按如下参数设置，设置后点击【menu】保存。
名称：随意
接入点名称：cmwap
代理：10.0.0.172
端口：80
用户名：默认<未设置>
密码：默认<未设置>
服务器:wap.monternet.com
MMSC：默认
彩信代理：默认
彩信端口：默认
彩信协议：默认
MCC：默认<460>
MNC：默认<00>
身份验证类型：<无>
接入点名称类型：default
‘肆’ 手机总是提示网络异常咋回事
您好，手机提示网络异常，请检查如下情况：
1、升级为4G套带岁餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试宏腊；
5、检查USIM卡是蔽行滑否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。
‘伍’ 手机网络异常解决方法
手机网络异常解决方法主要包括：重新启动手机、检查网络设置、更新手机系统和联系网络服务提供商。
首先，当手机网络出现异常时，一个简单而有效的解决方法是重新启动手机。这一操作可以清除手机内存中的临时数据和错误状态，有时能够恢复网络连接。用户只需长按手机的电源键，选择重新启动或关机后再开机，即可尝试解决网络异常问题。
其次，检查网络设置也是解决手机网络异常的重要步骤。用户应确保手机的数据连接或Wi-Fi已经开启，并且连接到了正确的网络。如果手机之前连接过多个网络，可能会存在网络配置冲突的问题，这时可以尝试“忘记”之前的网络配置，并重新输入密码连接网络。此外，检查手机的APN设置是否正确也很重要，因为错误的APN设置可能导致手机无法连接到互联网。
再者，更新手机系统也可能是解决网络异常问题的关键。手机系统的更新通常包含了对网络功能的优化和bug修复，因此，如果用户的手机系统版本过旧，可能会遇到一些已知的网络连接问题。通过前往手机的设置菜单，找到系统更新选项，并下载安装最新的系统更新，有可能解决这些网络问题。
最后，如果以上方法都不能解决问题，那么联系网络服务提供商可能是一个必要的步骤。有时，网络异常可能是由于服务提供商那边的故障或维护工作导致的。在这种情况下，用户可以通过拨打客服电话或使用服务提供商的在线支持服务来获取帮助。例如，如果用户发现手机在任何地方都无法连接到4G网络，那么可能是SIM卡出现了问题，或者是服务提供商的网络设置需要调整。
总的来说，手机网络异常可能由多种原因导致，从简单的软件冲突到复杂的硬件故障都有可能。通过逐一尝试上述解决方法，用户通常能够定位并解决大部分网络异常问题。
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