㈠ 萤石云视频手机上为什么设备不在线
原因有下面几个：
1、检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。
2、将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。
3、如果调整后还不好用你给自己宽带的运营商打电话问一下DNS是多少然后添加上。
4、确认自己宽带的上行带宽及自己手机的下行带宽，看看是否是因为带宽过小导致。
5、如果以上方式都不好用建议给海康客服打电话，要设备升级包进行升级或咨询解决。
(1)手机有网络但看不了萤石云扩展阅读：
排查方法：
1、路由器禁用MAC地址过滤；
2、如果是双频路由器，需使用2.4Gwifi，不支持5GWIFI；
3、路由器首选服务器地址（DNS）改成114.114.114.114；
4、WIFI账户密码只包含数字和字母，无横线等特殊字符；
5、路由器信道改为11；
6、摄像机和手机距离wifi3米左右。
㈡ 急！萤石云视频登陆不了是什么原因，总是提示网络不给力，我确定有网络
原因可能如下;
1、可能是因为网络原因，从而导致无法登陆；
2、也可能是软件自身故障，从而无法登录；
3、也有可能是手机原因，导致无法登录；
建议如下：
1、建议更换更好的网络连接，确保网络保障；
2、建议将软件更新或者重装一下软件；
3、建议重启一下手机，确保手机没问题；
4、若仍无登录，建议拨打客服电话咨询。
㈢ 萤石云视频加载失败,请重试是什么意思
萤石云视频加载失败，请重试，可能是因为网络原因，从而导致视频加载失败，.也可能是软件自身故障，从而视视频加载失败，请重试。可能是手机上网的速度不够，导致无法打开。可以换个网络或者WIFI试一试，如果访问人员太多，网络受阻塞建议多试几次。萤石监控回放加载失败，是因为网络不通造成的问题。
萤石云视频的相关介绍
萤石云视频是一款功能非常全面网络摄像头配套软件，是由萤石云官方精心打造的一款视频应用桌面软件。通过该软件，用户可以观看到摄像头的实时监控画面，还可以查看其他用户开发的监控视频。不管是家中有老人、孩子或者宠物的普通用户。
这款软件都非常的适用，可以发挥出极大的作用。专门针对中小商户和家庭用户的监控需求设计的交互式操作界面，使用起来通俗易懂、简易方便。支持萤石IPC设置本地客户统计，只需要运行客户端软件就可以实现客流的事实数据统计。
㈣ 萤石云监控摄像头在手机上突然不能看了
首先手机连接摄像头连接的网络判断无线网络是否正常，无线网正常上网把摄像头断电重启，插上电后注意观察摄像头的灯是否正常亮。
在网络正常摄像头及电源正常的情况下上面的方法就能解决问题。上述方法未能解决问题尝试换一个电源，换电源之后还是没能解决就联系客服吧。