‘壹’ 天翼高清激活后，进入频道出现黑屏或显示“连接服务器失败,请检查网络”怎么办
1、请先在iTV平台（iTV宽带电视平台账号及权限请联系各分公司业务负责人）查询归属地是否正确.不正确的请修改（若不能修改请拨打9610000号）。2、进入路由器设置页面检查是否有RTSP设置，若有RTSP选项，请关闭该选项或使用该选项测试,若不能解决此问题，建议更换路由器。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服20为你解答。
‘贰’ 请问电视显示网络异常，请检查您的网络设置，以及网络接入设备是否正常怎么办
重新连接无线网络，有线网线指示灯是否正常，更换网线保证硬件连接正常，路由器恢复出厂设置重新设置，重启电视，电视设置IP地址，或维修
主要原因和解决方法：1、电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的wifi信号试试。网络异常，无法上网。其他如电脑、平板等设备上网要正常，先排除网络的故障。
2、路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。3、网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。4、也可能是电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。5、以上问题排查后电视机仍然无法正常联网，则可能是电视机的网络模块故障、天线故障、内部电路或者主板及其他零部件故障等，需要联系电视机的售后服务进行全面检测和维修才能解决。
6、你要进行电视机网络设置，直接的网线连接你就要用遥控器，把电视机的输入信号连接调整到网络上，然后再进行网络连接调整，输入IP地址可以自动获取，和密码帐号后才能上网使用。
7、无线路由器和电脑能够正常联网后，设置路由器的加密参数，路由器采用WPA加密方式，设置如下密码类型选择TKIP，PSK/EAP选择PSK，密码需设置8位，密码建议使用纯数字，方便识别。
8、电视机设置-—网络—无线设置- SSID搜索路由器设备加密类型，和电脑上设置的一样，ip类型 选择自动获取，最后点击设置即可，若是内置WIFI功能，设置—网络—无线设置，打开wifi，选中您家路由器的名称，会有一个对话框弹出，提示您填写密码，请您用康佳遥控器键鼠进入输入，输入好后先点击连接，再点击联网检测，若电视提示网络已恢复网络已连接，表明电视已经联网成功。
‘叁’ 天翼宽带无法连接服务器什么原因
把本地连接属性里面的TCP/IP协议属性对话框打开，然后选手动配置IP，随便填入192.168.0.1之类的IP， 子网掩码输入255.255.255.0，点确定即可。 出现提示的原因是： SP2更多考虑了安全问题，你的IP设置为自动获取，其实是从DHCP服务器获取IP。
‘肆’ 网络电视显示网络异常该如何解决
网络电视显示网络异常该如何解决？网络电视如果显示网络异常，那么的确是你的网络呃信号出现了问题，这是你应该及时跟你的电信网络运营商进行沟通查看一下，试试网络的事，如果不是网络事，那么我应该检查你的路由器，检查你的猫和你的分辨器，等等看看这样去停电，然后待一会再送上看看那系统能不能恢复正常，也有可能是长期运行造成你这个路由器和猫堵塞了，就是你给他停电停一分钟两分钟的，然后在街上可能会好的，嗯，基本就是这种情况吧。
‘伍’ 电脑上天翼网关，提示dns服务异常，怎么办呢
DNS不能访问，更改DNS设置的方法解决。打开“控制面板”，然后进行如下操作：
双击“网络和 Internet”图标，在弹出的“网络和共享中心”对话框中点击“查看网络状态和任务”。
双击“本地连接”图标，在弹出的“本地连接状态”对话框中单击左下角“属性”按钮。
在弹出的“本地连接属性”对话框中选择“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”，并单击右边的“属性”按钮。
在“使用下面的IP地址”栏中，将“首选DNS服务器”中当地ISP提供的DNS服务器地址改为“114.114.114.114”，点击“确定”完成操作。
这样，将“本地连接”中的DNS服务器地址稍加修改，上网就恢复正常了。
‘陆’ 网络电视提示服务异常，如何解决
要原因和解决方法：
1、电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。
2、路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。
3、网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。
4、也可能是电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。
5、以上问题排查后电视机仍然无法正常联网，则可能是电视机的网络模块故障、天线故障、内部电路或者主板及其他零部件故障等，需要联系电视机的售后服务进行全面检测和维修才能解决。
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‘柒’ 电视服务器或网络异常怎么办
如果网络异常或者电视机顶盒异常的话，最好马上拨打运营商的售后客服电话保修就可以了。希望能够帮到你！
‘捌’ 电脑上天翼网关提示dns服务异常，怎么解决
DNS不能访问，更改DNS设置的方法解决。打开“控制面板”，然后进行如下操作：1.双击“网络和Internet”图标，在弹出的“网络和共享中心”对话框中点击“查看网络状态和任务”。2.双击“本地连接”图标，在弹出的“本地连接状态”对话框中单击左下角“属性”按钮。3.在弹出的“本地连接属性”对话框中选择“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”，并单击右边的“属性”按钮。4.在“使用下面的IP地址”栏中，将“首选DNS服务器”中当地ISP提供的DNS服务器地址改为“114.114.114.114”，点击“确定”完成操作。这样，将“本地连接”中的DNS服务器地址稍加修改，上网就恢复正常了。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服222为你解答。
‘玖’ 天翼宽带无法连接服务器是怎么回事
估计是线路有问题，联系一下运营商解决。