A. 萤石云网络配置失败
1. 若设备无法正常上线，请先断开电源，然后重新连接并等待设备自动加入网络。
2. 如果设备未能成功联网，尝试重新配置摄像机的网络设置或更换网络电缆。
3. 若是更换了Wi-Fi路由器，为确保设备自动连接，请将新路由器的Wi-Fi名称和密码设置为与之前相同。
4. 如果忘记了之前的Wi-Fi密码或需要更改，且路由器已更换，那么需要将摄像机断开网络后重新设置Wi-Fi。
5. 当使用萤石云视频APP扫描配网时，若网络配置持续失败，首先检查设备与路由器之间的距离和信号强度，确保没有墙壁阻挡。
6. 检查周围是否有过多Wi-Fi信号源，过多可能导致设备掉线后无法重新连接。
7. 确认路由器连接的无线设备数量是否超出建议数量，一般建议不超过4路720P无线摄像机或2路1080P无线摄像机。
8. 如果手机连接录像设备时提示云存储已过期，可以选择续费云存储服务（在摄像机设置中选择云录像，然后购买所需套餐）或者购买TF卡使用本地存储。
B. 朋友分享的萤石云设备视频一直提示网络异常
出现这种情况，首先可以检查自身工作环境的手机网络连接情况是否正常，同时请你的朋友尝试切换设备所连接的网络信号，检测萤石云设备网络连接是否正常𰤴如果确认两方网络都没有问题后，问题依然没有解决，那么可以拨打萤石云客服电话400-878-7878进行咨询，届时将有专业售后人员帮你解决这一问题。
C. 手机监控莹云石出现设备不在线怎么回事
手机监控莹云石出现设备不在线可能是以下原因：
（1）机器的网络没有连接而导致的提示不在线；
（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；
（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
手机看萤石云监控提示不在线解决办法教程
（1）先确认你录像机IP和路由器IP是由在同一网段。
（2）进入录像机查看是否在线。
（3）到系统维护里面查看其版本号，如果不是下图的版本号是添加不了的。这是关键的一步。问题所在。
把UPNP的钩钩去掉，经过这几个步骤就能发现问题所在。
(3)萤石云添加不了设备显示设备网络异常扩展阅读：
《手机保养专家》是一款Android平台的应用。
为手机控提供了良好的条件。支持Android1.6及以上。
手机用了一段时间后就会变得很卡，根本原因是手机硬件性能的损耗。而大多数手机在使用3个月后，性能就会降至出厂时的80%以下。
手机保养专家为用户量身定制的“快速保养”和“深度保养”能够很好的解决这个问题，通过系统检测并优化硬件的使用情况，能够在一段时间内将手机的硬件性能维持在合理水平。
参考资料来源：网络：手机保养专家
D. 萤石云app连接不上设备是什么原因
萤石云app连接不上设备可能有以下原因:
1、设备未开启或未连接到Wi-Fi网络。请确保设备已打开Wi-Fi并已连接到可用的Wi-Fi网络。
2、网络信号不稳定。请检查您的Wi-Fi网络信号是否稳定，或者尝试重新启动设备或路由器。
3、账号或密码错误。请确保您输入的账号和密码是正确的，并且与设备注册的信息一致。
4、设备故障。如果设备本身存在故障，则可能导致无法连接到云端。请检查设备是否正常工作，并尝试重启设备。
5、权限设置不正确。请确保在萤石云app中启用了正确的权限，以便设备能够连接到云端。