① 电脑上视频会议黑屏
您好，请按照以下方式排查：1、检查您的钉钉是否是最新版本，建议您到官网下载到最新版本的钉钉并且安装2、如果您使用的是公司wifi，请查看您的公司网络端口是否有限制，您可以将udp端口10000到14000加入白名单再次尝试。相关的白名单的IP地址点击查看。3、检查您的摄像头权限是否打开【windows系统】您好，请您点击视频会议右下角的-【设置按钮】，选择摄像头，选择您电脑对应的摄像头即可。【mac】您好，MAC端发起频会议/直播无声音、无图像问题，或者发起直播/视频会议，摄像头无法打开，提示：隐私设置，辛苦您通过如下方法排查：方法一：1、打开“系统偏好设置”》“安全性与隐私”2、找到“麦克风/摄像头” 》钉钉前面打钩；方法二：若“麦克风/摄像头”里面没有钉钉的选项，则需要重置权限管理。1、打开应用-终端2、在命令行中输入（期间可能需要输入登录密码）： sudo tccutil reset Microphone (重置麦克风) sudo tccutil reset Camera（重置摄像头） 重启钉钉，再次开启视频会议或群直播时，会重新弹窗提醒用户是否授权麦克风或者摄像头，这次一定要点击【是】。如果仍未解决您的问题，请您手机钉钉点击此处，提交故障。
② 苹果电脑用钉钉黑屏
第一步，打开mac电脑的【系统偏好设置】选项，然后顷早找到雀困雀【安全性与尺腔隐私】功能，并点击进入。第二步，接着我们在【隐私】选项卡中，找到【麦克风/摄像头】选项，然后再找到【钉钉】，并进行勾选它即可。