1、首先检查家中光猫、路由器及网络是否正常；
2、若网络正常，建议重启光猫及机顶盒后再试，重启后若电视中显示程序更新中，则让机顶盒自动更新即可，更新完成后应可恢复；
3、若重启后仍未恢复，则建议致电当地人工客服申报故障，由当地的装维人工为您检测维修。
B. app视频播放网络加载数据出错请重新尝试
手机网络异常或者太慢。
可以将手机关机重启。清除手机上网历史记录和缓存。也可能是互联网应用程序问题造成上网速度慢，建议重置浏览器设置。
清除手机上网历史记录和缓存是应用程序-互联网-点击屏幕上的五角星图标-历史记录-菜单键-清除历史记录就可以。重置浏览器设置是应用程序-互联网-菜单键-设定-内容设置-复位设置就可以。