① 请简述，生活工作中，怎样安全的使用公共网络
首先，要注重保护个人敏感信息。个人的身份、证件号码、户籍、金融证券账号、密码等信息尽量不在接入互联网的电子设备上存储；网上填写此类信息时要慎重，对于必须在互联网上提交的信息，采取最小化原则填写；使用高强度密码，在不同网站、应用尽量设置不同密码并定期更换密码。
第二，要关注信息系统安全。多普及一些网络安全基础知识，及时关注公安机关、行业主管部门及互联网企业通报的网络安全防护知识、了解最新的网络犯罪手法，在使用的计算机和移动设备中要安装安全软件，并保持信息系统和安全软件更新至最新版本。
第三，要坚持“先核实再使用”原则。不在陌生电子设备登录个人账号；对陌生网站、软件、手机APP和WiFi网络连接，要先核实其真实性后再使用。不要轻易点击别人转发的链接、也不要轻易扫描来路不明的二维码，网上支付时要检查支付网站的正规性、真实性，尽量不使用聚合支付平台，交易完成后要完整保存交易订单等信息。
第四，要坚持“不轻信、不乱转”原则。对于互联网信息特别是微信、微博等新媒体账号上发布的信息，在权威单位公布之前不要轻易相信、转发；对于仅在互联网上发布的金融投资类、保健品销售类、招聘类广告保持高度警惕。
最后，要使用法律武器维护自身合法权益。受到网络违法犯罪行为侵害后，保持沉着冷静，第一时间向公安机关报案，配合公安机关做好调查取证工作；同时，要及时联系相关互联网企业采取补救措施，防止造成更大损失。
② 结合本职工作,谈谈如何做好网络安全工作
1. 建立全面的网络安全防护体系是基础。包括设置防火墙、入侵检测系统和入侵防御系统来监控和阻止恶意访问。同时，实施数据加密技术保护敏感数据在传输和存储过程中的安全。例如，在我们公司，从网络边缘到核心数据库，每一层都有严格的安全策略和访问控制，确保外部攻击难以渗透。
2. 提升技术防范能力至关重要。不断更新网络安全技术和设备，以应对日益复杂的网络威胁。例如，定期更新防病毒软件的特征库，防止新型病毒的传播。采用机器学习技术来识别和分析网络流量中的异常行为，及时发现并处置潜在的安全风险。
3. 加强人员培训与意识提升。定期举办网络安全培训活动，确保员工了解最新的网络安全知识和最佳实践。通过模拟网络攻击场景进行演练，让员工在实战中学习和提高应对能力。通过内部宣传和教育，提高员工对网络安全重要性的认识，使他们能够在日常工作中自觉遵守安全规范。
4. 制定有效的应急响应计划。建立完善的应急响应机制，包括明确的响应流程、专业的应急团队和及时的技术支持。通过定期的演练和评估，确保在真实的安全事件中能够迅速响应，有效控制风险。
综上所述，做好网络安全工作需要多方面的努力和持续的投入。通过建立全面的防护体系、提升技术防范能力、加强人员培训与意识提升以及制定有效的应急响应计划，我们能够构建一个更加安全、可靠的网络环境。
③ 客服人员如何在日常工作中注意网络安全问题
客服人员在日常工作中注意网络安全问题包括：
（1）、账号密码过于简单，被人盗号后数据被盗走。
（2）、被人为恶意窃取，通过黑客技术将客户的对话数据盗走
（3）、企业内部人员将数据盗出。
④ 工作中如何避免信息安全泄露
1、在一些小网站或者不知名网站注册时谨慎填写真实个人信息。
一些小网站由于安全措施不强，容易被黑客所攻击，从而导致网站注册用户的信息泄露，同时这些小网站对工作人员管理制度的不完善，可能导致工作人员将用户信息泄露给不法分子。
2、定期对手机和电脑进行木马病毒的查杀。
手机和电脑在使用过程中有可能会感染木马病毒，这些木马会将手机或者电脑中的信息发送到编写者指定的位置，因此我们需要定期使用安全工具对手机和电脑并行病毒查杀。同时要养成良好的上网习惯：不安装来历不明的软件，不打开危险链接，不浏览非法网站。
3、谨慎上传身份证照片，上传身份证时在照片上加上表示用途的文字。
在密码找回、支付工具认证、网上申请信用卡的时候需要我们上传身份证照片，一定要谨慎，坚持”能不上传就不上传“的原则，上传照片时一定要加上表示该照片用途的文字水印，同时水印要与身份证的文字有一定的重合，不要全部在空白处。
《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定：违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。
窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。
单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。