⑴ FAQ是指什么
“FAQ”是英文“Frequently Asked Questions”的缩写，直接翻译过来就是“经常问到的问题”，更通俗的叫法是“常见问题解答”，这是一种常用的在线顾客服务手段，是与顾客进行双向沟通的手段。
我们在很多网站上都可以看到“FAQ”，列出了一些常见的问题。为什么有这么多网站要设立“FAQ”这一功能项？原因就在于用户在利用网站的功能或者服务时经常会遇到一些看似简单，但不经过说明又很难弄清楚的问题。这时，“FAQ”的价值就表现出来了。只要用户点击“FAQ”，寻找他们需要的问题答案就可以了。
一个好的“FAQ”系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且能增加顾客的满意度。
因此，一个优秀的网站，应该重视“FAQ”的设计。如果想通过网站推销产品，建立公司形象，就必须及时解答顾客的问题，因为这是影响形象建立的一个重大因素。所以，不要忘记使用“FAQ”系统，用尽可能小的成本成就尽可能大的目标。
⑵ FAQ是什么意思
FAQ有三种含义：常见的问题项目与对应问题的解答、FAQ检索系统、良好平均品质。
1、常见的问题项目与对应问题的解答
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。
2、FAQ检索系统
为了提高检索性能，先前的FAQ检索系统利用了高水平的知识基准和手工控制，但是当应用领域有所变化时，构建这样的知识基准和规则是一项费时费力的工作。为了解决这个问题，韩国的研究人员提出了一个利用查询日志作为知识来源的高性能FAQ检索系统。
它包含了两个子系统：一个查询日志聚类系统和一个基于聚类的检索系统。聚类系统定期收集和精炼用户的查询日志，并通过语义空间中向量相似度测量把查询日志分到各个FAQ类别里去。
图为日本某卡牌游戏的FAQ检索系统
3、良好平均品质
FAQ（Fair Average Quality），良好平均品质,对于这种产品俗称“大路货”。在国际贸易中，对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品，往往采用“良好平均品质”这一术语来表示其品质。
(2)什么是网站的faq扩展阅读：
FAQ（常见的问题项目与对应问题的解答）的优势
1、节约时间和金钱
在网站上添加常见问题页面可以节约时间和金钱，当顾客在访问网站时，会觉得很顺畅，可以很快找到自己想要的信息，这可以节省顾客的时间。另一方面，也节省了网站的时间，可以更专注于网站的运营或其他方面。
2、树立网站专业形象
通过常见问题页面，可以树立网站的专业形象。这是因为解答的问题越多，越详细，访客们会越觉得我们的网站是有一定水平的。而且访客们更喜欢倾听专家的意见，如果在访客的心目中是很专业的，那么他们更有可能来网站进行购买。
参考资料：网络—FAQ