1、路由器故障，特別是無線模塊出現故障，可以更換路由器測試。
2、上網設備的無線網卡驅動異常，重新安裝驅動。
3、找不到信號，檢查無線開關。
4、是不是電腦，顧客使用的上網設備的無線網卡接觸不良。
5、連接信號的時候始終顯示正在連接，一個是系統問題，一個是無線密碼輸錯，特別是 筆記本，因為鍵盤上數字鍵和字母鍵狀態不正確導致誤輸入。
6、無線路由器無線SSID最好別用中文。
7、信道受到外界干擾，導致連接失敗，可以嘗試著更換其它信道測試連接情況。
8、檢查電腦中無線網卡的屬性和路由器中是否一致，包括加密方式。
9、最低級的失誤，路由器中無線功能根本就沒有啟用.
2. 直接用寬頻連接可以上網，但是用路由器卻不能上了
通過路由器上網是需要在路由器設置界面把寬頻的帳號和密碼輸入進去，並設置為正常的連接方式，這樣才可以聯網（不需要每次連網都手動打開「寬頻連接」進行聯網）。下面以水星路由器為例，給出設置的方法：
一、首先找到路由器的說明書，從說明書上找到路由器管理地址。
