⑴ 10086客服工作總結
光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，制定一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什麼特點呢？下面是我幫大家整理的10086客服工作總結（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
10086客服工作總結1
時光飛逝，轉眼間 20xx即將逝去，回顧在過去的一年裡，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司。現將全年工作做以簡單 總結，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作 總結
1、1—3月份：
（1）aa會議保障、AC設備替換：1月初XX移動 20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工，優化並順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司WLAN業務發展，我司原 提供WLAN設備已不能完全滿足現 網需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現 網AC進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。
（2）鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節過後完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理，周口WLAN四期開通保障、站點開通。
（3）AC故障處理、集團FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口 網速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司WLAN四期工程進度會議，匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、4—6月份：
（1）AC設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設備集團FOA版本測試順利通過，為盡快解決現 網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC補丁載入升級測試，另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及日常WLAN站點開通維護。
（2）11n設備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nAP相關性能測試，並提交設計院相關測試報告，使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動WLAN基站招競標做好相關准備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
（3）WLAN基站交流試點、聯通工作配合：6月份隨著公司WLAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術交流、安裝開通測試，並提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解，為進一步進行市場推廣做好准備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯通AC開通，配合部門完成對公司各辦事處WLAN基礎知識、WLAN基站相關技術培訓，配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
3、7—9月份：
（1）WLAN基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯通、焦作聯通WLAN站點進行業務開通。
（2）AC設備4220版本升級、XX移動WLAN中級培訓、信陽WLAN基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現 網AC版本進行升級，以解決現 網11nAP接入問題，緩解現 網工程施工壓力。8月中旬陪同XX移動到總部進行中級培訓，加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參於WLAN基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，並獲得信陽移10個WLAN室外項目，共計30套設備。
（3）AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現 網AC進行新版本升級，以解決現 網11nAP接入問題，緩解現 網工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣，並對鶴壁世紀廣場WLAN基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
4、9—12月份：
（1）五期NPUAC設備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期AC進行開通入 網，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個WLAN站點共計約150AP進行升級替換，暫時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收。
（2）新鄉移動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應新鄉移動要求對WLAN基站方面和新鄉移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤WLAN基站試點情況進行跟蹤及排查處理 網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求，分別對周口12台AC進行數據規劃調整、使其完全達到目前 網路運行需求，得到移動充分認可，並對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。
（3）許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、AC新版本升級：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行WLAN基站室內外覆蓋、並進行相關業務測試，保證業務正常使用，得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽AC21現 網AP離線問題進行現場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對128AC設備進行新版本升級，以解決現 網設備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產品推廣
1、 20xx設備升級故障處理、日常工作處理： 20xx年全年配合對現 網AC設備替換、新版本升級、補丁載入共計4次，使我司設備現 網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年裡邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，並配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關技術培訓，使公司各部門同事WLAN技術方面得以提高，增強各部門WLAN技術實力，更好的服務客戶。
3、WLAN基站產品交流試點推廣：在過去的一年裡配合公司各 領導對WLAN基站產品進行全省推廣、組織並參於周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術交流，並全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動WLAN基站，參於信陽移動WLAN基站招標工作，使我公司WLAN基站室外設備順利中標，並獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設備的建設規模，為今後WLAN基站在全省大范圍使用，做相關好准備工作。10月配合公司 領導積極參與XX移動WLAN六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順利中標，並成功獲得XX移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、PLC新產品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產品的的大力推廣，為 20xx年更加全面的推廣我司新產品，11—12月份對公司PLC產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，並確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利於下一步的大力推廣，並努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業績達成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。
2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客戶服務。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關注關心普通員工，公司應該多了解一下普通員工的真實想法，由於公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時了解各位員工想法，對於員工提出的合理建議予以採納，通過合理手段激發普通員工的工作激情。
第五、 20xx年 工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、 網路優化，培養新員工、提升各辦事WLAN技術水平。
2、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業績指標，完成公司交付的各項任務指標。
3、提升自我技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客戶服務。
4、結束語：回首即將逝去的 20xx年、展望 20xx年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的`知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以後的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協作，不斷超越自我，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位 領導放心，讓客戶滿意。
我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立於同行業之列！
10086客服工作總結2
回顧這一年裡的工作，我在各位 領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業績
在這一年裡本人開通移動大小基站傳輸設備1XX端，優化 網路環路XX個，大小 網路割接XX多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的工作態度
在 思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的`，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍 領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作 精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
10086客服工作總結3
時間一晃而過，彈指之間， 20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年裡，公司 領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，並在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的工作 總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做 出自己的貢獻，但由於工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道後，經 領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過後，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的 整理。二干傳輸設備的維護工作包括：
一、SDH設備運行環境、狀態
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭櫃電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。
二、WDW設備運行環境、狀態
設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機櫃頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、ODF標簽 整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地 網電路資料的 整理與更新。接手工作後 整理了所有本地 網的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規范的，然後列印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查後，將這些資料補齊，使整個本地 網的DDF架上的標簽都清晰明了，並能夠達到以下具體的要求：（1）根據干線和本地 網 網路拓撲圖與骨幹層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。（2）干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料准確率要達到98%。
另外，我還 整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。
在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我 提供了許多很好的學習機會。在這半年裡，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光 網路技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光 網路組 網技術和STP 網路管理及優化，掌握了IP 網上相關常用協議，為自己以後的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能後，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11、2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年裡，多向老員工請教和學習，做好個人 工作計劃，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業並擁有良好技術能力的優秀員工。
10086客服工作總結4
時光飛逝，我在後勤服務10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知XXXX接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的一聲「謝謝」，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務員接聽電話那麼順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現出一個巨大的感嘆號XXXX電話原來還能這樣接聽！我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有餘，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內容後，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨後的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環境，認真准備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核，我清晰地發現自己離一名優秀的話務員還有不小的差距，也檢驗 出自己存在的問題XXXX不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優異成績。
我們部門是後勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點。「工作無小事」、「未雨綢繆」是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。
10086客服工作總結5
8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下 總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務 精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊 精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的 專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬於我自己的那份榮耀。
⑵ 中國聯通2.0割接的步驟有那些
不聯通2.0割接的這種步驟的話有哪些的話，我覺得首先它的步驟的話，就是如果你要改換這種東西的話，直接就是向這個中國移動客服說一說就可以了。
可能存在以下問題以及解決辦法：
無線連接故障。點擊網路圖標，點擊疑難解決，然後根據自檢出來的解決方法操作扮肢首就可以了；
電腦無線設置錯誤。在1的操作下，右擊無線網路，點擊屬性，協議4，在裡面進行無線設置；
沒有信號或信號太弱。到一個信號強的地方，看看能不能連接；
路由設置有問題。重新設置路由器，然後再連接看看。
⑷ 無線基站割接時，應該注意什麼（詳細的）如果出現駐波告警怎麼處理有資料的發我郵箱！417336999@qq。
【摘要】隨著移動通信規模的不斷擴大,網路維護工作的任務也越來越繁重,隱性故障很大程度上直接影響網路優化中的各項考核指標,網路優化中較為突出的一項指標是掉話率,掉話是許多移動用戶在使用手機過程中經常遇到的問題。本文針對日常工程、維護工作中遇見的網路運行掉話問題並結合案例進行分析,並提出一些可行的解決方法。
【關鍵詞】掉話切換相鄰小區覆蓋
伴隨著移動通信網路規模的不斷擴大,網路維護企業的任務也越來越繁重。在日常的網路維護工作中我們不但要處理主設備各模塊的顯性故障,更重要的是要注意到隱性故障的存在,隱性故障很大程度上直接影響網路優化中的各項考核指標,網路優化中較為突出的一項指標是掉話率。所謂掉話,就是指通話雙方在通話期間由於某種原因而非正常終止通話。因此掉話率直接關繫到網路的運行質量及用戶對品牌的感知度,必須在第一時間解決。下面從以下幾個方面具體分析掉話產生的原因,並提出一些可行的解決方法。
1 切換對掉話的影響
切換對網路運行質量有較大的影響。切換主要有四類:電平引起的切換、話音質量引起的切換、功率預算引起的切換及距離引起的切換。如果切換不成功將會造成掉話。
1.1 切換掉話的主要原因有,如下
由於小區話務量大,有全忙時長,引起手機在切換時目標小區沒有可用資源分配,源小區無線鏈路難以繼續維持通話而引起掉話;在配置無線數據時,由於鄰區漏配或錯配引起手機在切換時沒有合適的小區可以切換而引起掉話;手機在切換時,目標小區的載頻硬體存在隱性故障,導致手機切換後佔用問題載頻,發生質量問題或電平差而引起掉話;手機在切換時,由於小區同BCCH、BSIC或同BCCH不同BSIC,手機在測量時出現解碼錯誤而切換到錯誤小區引起掉話;存在孤島效應,如果服務小區A由於地形的原因產生的場強覆蓋孤島C,而在孤島C周圍又為小區B的覆蓋范圍,這時如果在A的鄰近小區中未添加小區B,那麼當用戶在C中建立呼叫後,如果快速,由於無處可切換將產生掉話。
1.2 解決切換導致的掉話可以從以下幾方面著手
1.2.1 避免相鄰小區過多引起掉話
各小區話務分布不均衡。在網路的運行過程中由於一些小區承擔的話務量較大,導致相鄰小區都很繁忙,造成忙時目標基站無切換信道,而導致MS在進行切換時無法佔用相鄰小區的話音信道。在這種情況下,BSC將重新建立呼叫,若主叫基站的信號此時不能滿足最低工作門限或亦無空閑話音信道,那麼呼叫重建失敗將導致掉話。相應我們可以通過工程上的擴容、日常的拆閑補忙、話務切換、開啟半速率等工作避免由於擁塞產生的掉話。
1.2.2 注意相鄰小區的選擇
正確的鄰區關系非常重要,鄰區關系做的太少,切換不成功,會造成大量掉話;鄰區關系做的過多,會導致測量報告的精確性降低。這兩種情況都會造成網路質量的惡化和掉話。在定義相鄰小區時,頻率規劃往往與實際情況存在差異。各小區的實際覆蓋范圍與天線高度、周圍環境等都有著相當密切的關系,這就很容易漏定義或錯定義相鄰小區,造成切換成功率低,使小區之間存在漏覆蓋或盲區,導致切換失敗而掉話。尤其是對於一些在設計時沒有切換數據,但實際上存在一個短而窄的切換區的情況,應該增加切換數據。我們應該定期對網路的覆蓋和切換情況有個全面清晰的了解,及時根據實際情況修改相鄰小區的定義,尤其要注意不同BSC之間的切換和越局切換的相鄰小區定義,減少因錯做或漏做基站的相鄰關系產生的掉話。
1.3 案例分析
1.3.1 基站相鄰小區數據漏加引起切換掉話
【現象描述】合肥地區GSM12期工程中某新建基站入網後,現場開通人員進行正常撥打測試工作,該基站內部3個小區通話質量均正常,但在進行基站外部小區撥打測試時出現掉話。
【原因分析】在遠離該基站後,小區電平值衰減到較低值後,仍未切換到附近最優小區中,導致最終通話中斷,產生掉話。排除基站硬體故障,應為BSC資料庫中無相鄰小區。
【處理過程】迅速聯系網管人員,檢查基站資料庫,添加相鄰小區,問題解決。
1.3.2 孤島效應引起掉話
【現象描述】在BSC割接後,通過話務統計發現一基站掉話率高
【原因分析】現場測試基站內部3個小區測試均正常,在與其他基站切換時發現有掉話問題存在,檢查資料庫發現該基站的相鄰小區都是外部相鄰關系,經核實證實在BSC割接過程中漏掉該基站,其周圍基站都歸屬為其他BSC下,產生了孤島效應。
【處理過程】更改該基站的BSC歸屬後話務統計正常。
2 基站硬體及天饋線系統對掉話的影響
射頻部分主要是將BTS發出的TDMA幀基帶信號調制到載頻上,並發射出去;或從天線、收信前端電路接收高頻信號並解調出基帶信號。如果射頻設備出現故障,將使上行或下行信號變差,產生掉話。以下分別列示不同故障現象:
2.1 射頻部件故障
發射合路器、接收低雜訊放大器及雙工器、載頻單元,這些硬體故障均會導致系統的發射、接收性能極度惡化,通話中電平值迅速衰減產生掉話。
2.2 天饋線系統故障
信號從合路器出來,經過天線發射出去。如果天饋線出現損傷、打折、進水等現象,則會引起駐波比高,也是產生掉話的另一個主要原因。這就需要我們在日常工作中注意天饋線的工程質量和維護,將此類情況減至最少。
2.3 功率不平衡引起的掉話
目前,網路規模經過歷年來工程建設不斷擴大,同一個小區有多個頻點,各載頻發射功率可能不相同,造成功率不平衡引起掉話。可通過調節BSC內參數值,來達到控制覆蓋和功率平衡的目的。