出現這種問題，首先判斷是寬頻故障，還是電視機問題。檢查思路及方法：
1、先查看電視機的網路連接情況，如連接不正常，屏幕上會有「網路沒有連接」之類的提示。查看電視機設置的 IP 參數是否有誤，有誤重新設置，保證網路連接正常；
2、上述設置無效時，用電腦或手機連接該寬頻，測試可否上網。能正常連接上網使用，問題壓縮至網路電視機部分；
3、若不能連接寬頻上網，檢查寬頻入戶設備，如貓、路由器、網線，直至手機、電腦可正常上網。解決網路問題後，電視即可正常收視；
4、若網路正常，問題可能與電視機部分相關。將有視頻內容的U盤，或DVD機信號連接電視播放，可正常播放，電視機沒有問題。檢查網線是否水晶頭接觸不良，或網路電視的網線口接觸不良，可插拔水晶頭幾次，晃晃網線測試一下。也可直接換條新網線試之；
5、若連接有機頂盒，常規檢查是通過觀察其指示燈狀態，遙控器操作屏幕是否有反應，可判斷其工作狀態是否正常；
6、通過上面直觀的代換法、排除法檢測思路，可壓縮出問題的原因及最終故障設備。
B. 有線電視信號差怎麼辦
解決辦法如下：
重新把機頂盒重啟下就好了，就是關機再開機。
先檢查你家用戶線的接頭，看看是否有松動，插緊一些。
如果用戶線是好碧灶桐的，再檢查有線電視用戶牆盒看看插芯座是否有松動和脫焊的情況，有的話就對應處理以下，即可解決。
有線電視cable television (CATV）也叫電纜電視，是由無線電視發展而來，最初出現於1950年的美國賓夕法尼亞州。有線電視仍保留了無線電視的廣播制式和信號調制方式，並未改變電視系統的基本性能。有線電視把錄制好的節目通過線纜(電纜或光纜)送給用戶，再用電視機重放出來，而不向空中輻射電磁波，悔坦所以又叫閉路電視。辯此有線電視是一種由觀眾而不是資助者支付費用的付費電視。