（1）首先建議您將家庭網關重新啟動後測試；
（2）重啟後不行的，請確認是無法搜索到無線網，還是搜索到無線網無法使用；
（3）請您確認家庭網關上網WLAN的燈是否是亮的；
（4）建議您更換終端測試。如果還是不能正常使用，請及時與我們聯系，我們報至後台為您核查處理。
② 家裡有線可以上網，無線不能上網怎麼辦
無線網一般是通過路由器來實現的，當然也可以是電腦開啟無線wifi。
如果是電腦沒有設置好wifi，可能電腦會連接不了，但如果電腦與其他電子設備都不能連接，那就是路由器設置的問題了。
首先說，電腦wifi設置，打開開始菜單的「控制面板」，找到「網路與共享中心」。打開後點擊「設置新的連接成網路」，選擇「否，創建新的連接」後，進入下個頁面選擇「無線」。之後在設置你的wifi名稱跟密碼 設置就完成了。
如果不懂點擊一下鏈接即可http://jingyan..com/article/e52e36158582a840c60c51e4.html
2.針對於通過路由器設置的無線wifi，可以按照路由器wifi設置步驟進行重新設定。
對於路由器設置你可以點擊以下連接 http://jingyan..com/album/a378c960651d67b329283058.html?picindex=1這里不再贅述
3.對於後者電腦自帶的wifi，一般在電腦上有wifi打開與關閉的開關。比如部分是：fn健+f5 還有部分在電腦前側，像lenovo部分就是這樣的。
還有一種是電腦上下載的wifi軟體，這種的之需打開軟體，打開wifi許可權就可以了。但是這種的弊端是電腦必須開著才可以使用wifi
③ 為什麼有線可以上網無線不能上網
一、中國聯通ChinaUnicom無線網，無法上網的原因有：
1、首先確認在Wlan登陸時使用的是IE瀏覽器，且保證沒有阻止彈出頁面。
2、檢查電腦終端無線網路連接IP地址設置方式，如果電腦終端IP地址為手動設置
3、取消IE瀏覽器代理服務設置。
4、熱點信號太弱，請移動到信號比較強的位置
5、此情況是由於連接此熱點的用戶過多，已超過最大值。請您稍後重新刷新網路，並再次選擇ChinaUnicom後連接。
二、路由器無線網無法上網的原因有：
1、搜索不到網路：可通過網線直接連接電腦，測試能否上網，如果可以，可重新設置路由器；如不可以上網，可通過客服熱線查看賬號狀態。
2、網路掉線：可重新啟動路由器測試。
④ 聯通網路，網路電視有網，電腦和WiFi卻沒網，怎麼回事啊
1、這種情況說明網路正常，但是電腦的路由器沒有設置，需要重新設置路由器即可聯網。2、路由器設置需要開啟路由器並連接網路線以後，打開IE瀏覽器，在搜索欄內輸入192.168.1.1然後按確定，等一小會就會打開路由器設置頁面，一路按下一步即可完
⑤ 有網路連接wifi沒網路
您好，wifi信號不論是否有網路手機等設備均可以進行連接的，用戶連接wifi後無法使用網路首先要確認您凳拍鄭的寬頻線路是否通暢，可以查看下寬頻貓的指示燈是否有los紅燈閃爍，如果有就是寬頻故障所以路由器的wifi不能使用網路，此時用戶致電運營商客服進行報障處理即可，報障後會有工作人員上門排障的。
如果寬頻貓正常可以聯網那麼就是路由器的問題，可以檢查網線是否連接正確。如果寬頻貓和路由器之間的網線是正常的，那麼用戶可以將路由器恢復出廠值，然後重新設置下路由器參數看棗頌是否可以恢復正常，路由器設置方法如下：
1、首先路由器和寬頻貓電腦連接，如圖：
6、無線設置完畢後，點擊保存，然後重新啟動路由器即可正常使用了。