正式溝通網路是指通過正式信息溝通 渠道 建立起來的聯系,它在組織中最為常見,在信息溝通中發揮主渠道作用。那麼你對正式溝通網路了解多少呢?以下是由我整理關於什麼是正式溝通網路的內容,希望大家喜歡!
正式溝通網路的定義
正式溝通是為企業組織所設計和規范的溝通,以正式的職位關系為基礎,管理者和員工之前的溝通。
正式溝通網路是指通過正式信息溝通渠道建立起來的聯系,它在組織中最為常見,在信息溝通中發揮主渠道作用。
正式溝通網路的分類
正式溝通網路包括有鏈式,Y式,輪式,環式及全通道式。
鏈式溝通網路
優點:傳遞信息的速度最快,解決簡單問題的時效最高。
缺點:信息經過層層篩選,容易出現失真的現象,使上級不能直接了解下級的真實情況,下級不能了解上級的真實意圖;
各個信息傳遞者接受的信息差異很大,平均滿意程度有很大的差距;
處於最低層次的溝通者只能作上行溝通,或接收失真度較大的信息,造成心理壓力大,最容易產生不滿足感;
每個成員的溝通面狹窄,彼此溝通的內容分散,不易形成群體共同意見,最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣,不利於培養群體凝聚力。
圈型(環式)網路
優點是:小組成員地位平等,每個人都有相通的溝通對象和溝通網路。組織內民主氣氛較濃,團體的成員具有一定的滿意度,橫向溝通一般使團體士氣高昂。
例如企業組建的臨時組織,其成員在溝通中沒有等級差別,享有同等地位。所以該網路的優點是成員充分參與,機會均等,心情舒暢,能夠調動積極性;
缺點是:組織的集中化程度和領導人的預測程度較低,溝通速度較慢,精確性不夠高,信息易於分散,往往難以形成中心。
輪式溝通
優點是:集中化程度高.解決問題的速度快;解決問題的精確度高;對領導人物的預測能力要求很高;處於中心地位的領導人的滿足程度較高,他是信息溝通的核心。一切信息都得經過這個核心進行傳遞,所以可以接收所有的信息,有利於了解、掌握、匯總全面情況,並迅速把自己的意見反饋出去。
缺點是:溝通渠道少;除處於核心地位的領導了解全面情況,其他成員之間互不通氣,平行溝通不足,不利於提高士氣;組織成員心理壓力大,成員平均滿足程度低,影響組織的工作效率,將這種溝通網路引入組織機構中,容易滋長專制型的交流網路。
全通道式溝通網路
優點是:該網路是高度分散的,組織內的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流,沒有限制;所有成員是平等的,人們能夠自由地發表意見,提出解決問題的方案;各個溝通者之間全面開放,彼此十分了解,組織成員的平均滿足程度很高,各個成員之間滿足程度的差距很小;組織內士氣高昂,合作氣氛濃厚,個體有主動性,可充分發揮組織成員的創新精神:比環式溝通的溝通渠道開闊,彌補了環式溝通難於迅速集中各方面信息的缺陷。
缺點是:溝通渠道太多,易於造成混亂;對較大的組織不適用,在一個較大的企業組織中,各成員不能都有彼此面對面的接觸機會;溝通路線的數目會限制信息的接收和傳出的能力;信息傳遞費時,影響工作效率。
Y式溝通網路
優點是:集中化程度高,較有組織性,信息傳遞和解決問題的速度較快,組織控制比較嚴格。
缺點是:組織成員之間缺少直接的橫向溝通,不能越級溝通,除節點外,全體成員的滿意程度比較低,組織氣氛大都不和諧。
正式溝通的類型
正式溝通有下向(downward)、上向(upward)、橫向(1ateral)、外向(outside)溝通等幾種:
下向
這是在傳統組織內最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規定之類的信息,有時頒發某些資料供下屬使用等等。如果組織的結構包括有多個層次,則通過層層轉達,其結果往往使下向信息發生歪曲,甚至遺失,而且過程遲緩,這些都是在下向溝通中所經常發現的問題。
上向
主要是下屬依照規定向上級所提出的正式書面或口頭 報告 。除此以外,許多機構還採取某些 措施 以鼓勵向上溝通,例如意見箱、建議制度、以及由組織舉辦的徵求意見座談會、或態度調查等等。有時某些上層主管採取所謂“門戶開放”政策(open-doorpolicy),使下屬人員可以不經組織層次向上報告。但是據研究,這種溝通也不是很有效的,而且由於當事人的利害關系,往往使溝通信息發生與事實不符或壓縮的情形。
橫向
主要是同層次,不同業務部門之間的溝通。在正式溝通系統內,一般機會並不多,若採用委員會和舉行會議方式,往往所費時間人力甚多,而達到溝通的效果並不很大。因此,組織為順利進行其工作,必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。正式溝通的優點是:溝通效果好,比較嚴肅,約束力強.易於保密,可以使信息溝通保持權威性。重要的消息和文件的傳達,組織的決策等,一般都採取這種方式。其缺點在於,因為依靠組織系統層層傳遞,所以很刻板,溝通速度很慢,此外也存在著信息失真或扭曲的可能。