A. [PPPoE撥號]設置完成但無法上網，怎麼辦
1. 排查問題分析：設置好路由器WAN口PPPoE撥號後，如果無法上網，請登錄路由器的管理界面，查看WAN口狀態。如果狀態一直顯示「正在連接」，則可能無法成功連接。
2. 檢查線路連接：確保寬頻線路（入戶網線或從「貓」出來的網線）已連接至路由器的WAN口，同時將有線電腦連接在任意LAN口，並確認指示燈正常。
3. 參與撥號失敗提示：在路由器管理界面查看WAN口狀態，若WAN口未獲取到IP地址，頁面將顯示撥號失敗的原因提示。請根據提示解決相關問題。
4. 寬頻服務商綁定MAC地址：將之前單獨連接寬頻上網的電腦與路由器LAN口連接（必須通過有線連接），登錄路由器管理界面，選擇網路參數MAC地址克隆，克隆MAC地址，確保與當前管理PC的MAC地址相同，然後保存並重啟路由器。觀察路由器重啟後WAN口是否可以成功獲取到IP地址。
5. 保存日誌並聯系技術支持：如果按照上述方法操作後問題仍然存在，請登錄路由器管理界面，選擇系統工具系統日誌，保存所有日誌，並將日誌保存至電腦桌面。
6. 排查問題分析：如果WAN口狀態有IP地址，但仍然無法上網，請檢查電腦的網路參數設置。確保電腦自動獲取IP地址。如果獲取到的IP地址為169.254.x.x，請禁用後再啟用電腦對應的本地連接或無線連接。
7. 檢查路由器上網控制：路由器的家長控制、上網控制（部分路由器為防火牆設置）功能可能會限制內網電腦的上網許可權。請根據實際需求設置該功能，非必要情況下，可不啟用該功能。
8. 檢查瀏覽器設置：請檢查瀏覽器設置。禁用撥號連接和網路代理，確保設置正確，然後嘗試打開瀏覽器上網。
9. 更換瀏覽器或電腦：嘗試更換瀏覽器（如火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他瀏覽器），如果仍然無法上網，嘗試更換電腦進行對比測試。
10. 檢測寬頻線路：將電腦直接連接寬頻進行拔號，如果拔號成功後仍然無法上網，請聯系寬頻運營商解決線路問題。
B. [PPPoE撥號] 設置完成但無法上網，怎麼辦
設置完成但無法上網，怎麼辦？
現象一 排查問題分析 設置好路由器WAN口PPPoE撥號後，如果上不了網，請登錄路由器的管理界面，點擊運行狀態WAN口狀態，如果WAN口狀態一直處於正在連接，無法連接成功。如下圖所示：
檢查路線連接 寬頻線路（入戶網線或從「貓」出來的網線）需連接在路由器的WAN口，有線電腦連接在任意一個LAN口，並觀察確認指示燈正常，如下圖：
參與撥號失敗提示 在路由器的管理界面點擊運行狀態WAN口狀態，如果WAN口沒有獲取到IP地址，頁面會有撥號失敗的原因提示，請點擊查看幫助，根據幫助內容提示的解決方法排障。如下表所示
寬頻服務商綁定MAC地址 將之前單獨連接寬頻上網的電腦與路由器LAN口連接（此處一定要通過有線連接），登錄路由器的管理界面。 選擇網路參數MAC地址克隆，點擊克隆MAC地址。當MAC地址和當前管理PC的MAC地址相同後，點擊保存並重啟路由器。如下圖所示： 觀察路由器重啟後WAN口是否可以成功獲取到IP地址。
保存日誌並聯系技術支持 如果按上述排查方法操作後，問題仍然無法解決，請登錄路由器管理界面選擇系統工具系統日誌，點擊保存所有日誌，將日誌保存到電腦桌面，如下圖：
現象二 排查問題分析 如果WAN口狀態有IP地址，但上不了網，如下圖所示：
檢查上網終端網路參數 電腦需要設置為自動獲取IP地址，如果您不清楚如何設置。如果電腦已經是自動獲取IP地址，但獲取到的IP地址為169.254.x.x，請把電腦對應的本地連接或無線連接禁用後再啟用。
檢查路由器上網控制 路由器的家長控制、上網控制（部分路由器為防火牆設置）功能可以限制內網電腦的上網許可權，請根據實際需求設置該功能，非必要情況下，可不啟用該功能。設置方法如下： 1、關閉家長控制 登錄路由器管理界面，點擊家長控制設置頁面，選擇不啟用並保存。如下圖所示：
2、關閉上網控制 在安全設置上網控制中，確認不勾選開啟上網控制，點擊保存。如下圖所示： 完成上述操作，可嘗試打開網頁測試上網。
檢查瀏覽器設置 請檢查瀏覽器設置，檢查方法如下： 禁用撥號連接：打開IE瀏覽器，點擊工具Internet選項，選擇連接從不進行撥號連接。 禁用網路代理：點擊工具Internet選項，選擇連接區域網設置，確保三個選項均未勾選，並點擊確定。 設置完畢，嘗試打開瀏覽器上網。
更換瀏覽器或電腦 更換瀏覽器（使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他瀏覽器）後再嘗試，如果仍然不能上網，嘗試更換電腦對比測試。
檢測寬頻線路 電腦直接連接寬頻進行拔號，如果拔號成功後，同樣上不了網，請聯系寬頻運營商解決線路問題。
C. PPPoE撥號設置完成後無法上網解決方法【詳解】-搜狗輸入法
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問題分析
設置好路由器WAN口PPPoE撥號後，如果上不了網，請登錄路由器的管理界面，點擊 運行狀態 >> WAN口狀態，如果WAN口狀態一直處於正在連接，無法連接成功。
請參考 現象一 排查問題。
如果WAN口狀態有IP地址，但上不了網，
請參考 現象二 排查問題。
現象一
排查一：檢查線路連接
寬頻線路(入戶網線或從“貓”出來的網線)需連接在路由器的WAN口，有線電腦連接在任意一個LAN口，並觀察確認指示燈正常，：
線路連接圖
指示燈位置圖
注意：部分路由器的指示燈在網線介面左上角。
如果線路連接正確，但WAN口指示燈不亮，請檢查WAN口接線是否存在接觸不良等，嘗試更換連接WAN口的網線。
排查二：參考撥號失敗提示
在路由器的管理界面點擊 運行狀態 >> WAN口狀態，如果WAN口沒有獲取到IP地址，頁面會有 撥號失敗 的原因提示，請點擊 查看幫助，根據幫助內容提示的解決方法排障。如下表所示
注意：部分路由器無此提示，可不排查該步驟。
排查三：寬頻服務商綁定MAC地址
將之前單獨連接寬頻上網的電腦與路由器LAN口連接(此處一定要通過有線連接)，登錄路由器的管理界面。
選擇 網路參數 >> MAC地址克隆，點擊 克隆MAC地址。當MAC地址 和 當前管理PC的MAC地址 相同後，點擊 保存 並 重啟路由器。
觀察路由器重啟後WAN口是否可以成功獲取到IP地址。
排查四：保存日誌並聯系技術支持
如果按上述排查方法操作後，問題仍然無法解決，請登錄路由器管理界面選擇 系統工具 >> 系統日誌，點擊 保存所有日誌，將日誌保存到電腦桌面，：
將系統日誌發送到[email protected]尋求支持，或致電400-8863-400尋求技術支持。
現象二
排查一：檢查上網終端網路參數
電腦需要設置為自動獲取IP地址，如果您不清楚如何設置，請點擊參考： 如何給電腦設置IP地址
如果電腦已經是自動獲取IP地址，但獲取到的IP地址為169.254.x.x，請把電腦對應的 本地連接 或 無線連接 禁用後再啟用。
排查二：檢查路由器上網控制
路由器的 家長控制、上網控制(部分路由器為 防火牆設置)功能可以限制內網電腦的上網許可權，請根據實際需求設置該功能，非必要情況下，可不啟用該功能。設置方法如下：
1、關閉家長控制
登錄路由器管理界面，點擊 家長控制 設置頁面，選擇 不啟用 並 保存。
2、關閉上網控制
在 安全設置 >> 上網控制 中，確認不勾選 開啟上網控制，點擊 保存。
完成上述操作，可嘗試打開網頁測試上網。
排查三：檢查瀏覽器設置
請檢查瀏覽器設置，檢查方法如下：
禁用撥號連接：打開IE瀏覽器，點擊 工具 >> Internet選項，選擇 連接 >> 從不進行撥號連接。
禁用網路代理：點擊 工具 >> Internet選項，選擇 連接 >> 區域網設置，確保三個選項均未勾選，並點擊 確定。
設置完畢，嘗試打開瀏覽器上網。
排查四：更換瀏覽器或電腦
更換瀏覽器(使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他瀏覽器)後再嘗試，如果仍然不能上網，嘗試更換電腦對比測試。
排查五：檢測寬頻線路
電腦直接連接寬頻進行拔號，如果拔號成功後，同樣上不了網，請聯系寬頻運營商解決線路問題。
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