您好，有可能是寬頻出現問題導致，可按以下操作：
【1】進行單機撥號，如有使用路由器，請暫時斷開路由器測試；
【2】檢查網線或電話線是否松動；
【3】檢查modem等網路設備是否過熱，重啟後再試；
【4】建議您對電腦進行全盤的病毒掃描。
如經自助排障後還是無法解決，建議您可聯系歸屬地人工客服報障處理。
B. 網路機頂盒連不上電視怎麼辦
網路機頂盒請注意正確連接方法，方法如下：
1、AV線，一頭插入網路機頂盒的AV輸出介面，另一頭插入電視機的AV輸入介面，注意插頭和介面的顏色要一一對應；
2、啟動機頂盒和電視機；按電視機遙控器的信號源鍵將電視機切換為AV模式，即可顯示出電視機頂盒的畫面，表明機頂盒和電視機已經連接成功；
3、接下來可以使用機頂盒的遙控器操作，進入電視機頂盒的設置界面，找到無線網路設置，打開無線網路連接後，搜索找到家中無線路由器發出的wifi信號，點擊連接，輸入對應的密碼後即可連接成功；
C. 網路電視機怎麼連不上路由器
智能電視連接網路的方法有兩種
方法一：有線連接，
這種很簡單，只要將網線連上電視後的介面，在電視上的網路設置上選擇有線網路就可以了。
方法二：就是連接無線wifi網路。
1、打開電視機，進入電視的主界面；
2、用遙控器操作，找到系統設置，打開後找到網路設置；
3、進入網路設置後，找到無線網路設置，按確認鍵進入無線網路設置界面；
4、進入後先打開無線網路連接，電視機系統就會自動檢測周圍的wifi信號並顯示出來，用戶選擇家中路由器發出的wifi信號後，點擊連接；
5、在彈出的密碼輸入框內輸入wifi對應的密碼，然後點擊立即連接，電視機就可以連接路由器的wifi上網；
6、聯網成功返回電視的主界面，點播在線電影、電視劇就可以觀看網路電視節目了。
D. 電視無線網路連接不上怎麼辦
檢查Wi-Fi的密碼,當網路進行調整時，機頂盒、電視不會自動更新，需要手動更新Wi-Fi的密碼。||重啟路由器,在長時間工作的情況下，路由器可能會出現斷網的現象，可以通過嘗試重啟路由器，重新鏈接WiFi進行鏈接。||如果各種關機重啟都試過了還是連不上，可以嘗試檢查無線網路的網關和DNS是否正常，建議全部設置為自動獲取。
E. 為什麼網路正常,網路電視卻連不上
原因：
1、電視機系統問題導致網路異常，可以重啟一下電視機來解決，必要時可以進入系統設置界面，將電視機的系統還原為出廠設置狀態或升級到最新版本來解決。
2、電視機的網路設置有問題導致的；可以進入網路設置界面，重新設置連接家裡的WiFi信號試試。
3、路由器設置有問題或者路由器故障導致的，可以重啟一下路由器來解決；或者將路由器恢復出廠設置，重新設置各項網路參數來解決；如果是路由器硬體故障，則需要聯系售後進行檢修或者更換路由器使用才能解決。
平台
從總體上講，網路電視可根據終端分為四種形式，即PC平台、TV（機頂盒）平台、平台（網路電視）和手機平台（移動網路）。
通過PC機收看網路電視是當前網路電視收視的主要方式，因為互聯網和計算機之間的關系最為緊密。已經商業化運營的系統基本上屬於此類。基於PC平台的系統解決方案和產品已經比較成熟，並逐步形成了部分產業標准，各廠商的產品和解決方案有較好的互通性和替代性。
基於TV（機頂盒）平台的網路電視以IP機頂盒為上網設備，利用電視作為顯示終端。雖然電視用戶大大多於PC用戶，但由於電視機的解析度低、體積大（不適宜近距離收看）等緣故，這種網路電視還處於推廣階段。
平台是建立在網路電視的基礎上自主研發的3G網路技術平台，融合了3D顯示、純光側置技術、互動網路技術於一體的智能終端。
嚴格地說，手機電視是PC網路的子集和延伸，它通過移動網路傳輸視頻內容。由於它可以隨時隨地收看，且用戶基礎巨大，所以可以自成一體。
網路電視的基本形態：視頻數字化、傳輸IP化、播放流媒體化。
F. 電視網路連接不上怎麼辦
首先進入電視設置頁面。接著點擊進入網路設置。然後進入無線網路設置，把無線網路斷開，重新連接無線網路。最後關機重啟即可。
網路是由節點和連線構成，表示諸多對象及其相互聯系。在數學上，網路是一種圖，一般認為專指加權圖。網路除了數學定義外，還有具體的物理含義，即網路是從某種相同類型的實際問題中抽象出來的模型。
在計算機領域中，網路是信息傳輸、接收、共享的虛擬平台，通過它把各個點、面、體的信息聯繫到一起，從而實現這些資源的共享。網路是人類發展史來最重要的發明，提高了科技和人類社會的發展。
在1999年之前，人們一般認為網路的結構都是隨機的。但隨著Barabasi和Watts在1999年分別發現了網路的無標度和小世界特性並分別在世界著名的《科學》和《自然》雜志上發表了他們的發現之後，人們才認識到網路的復雜性。
G. 家裡網路電視可以看，但是電腦連接不上網是怎麼回事
網路電視沒問題而電腦上不了網得分兩種情況:電視通無線連接，這說明網路沒有問題，需要檢查電上網環境或網卡故障；電視通過有線連接，數字電視的網路點播需要在路由器之前連接電視機，因此電腦不能上網有可能是路由器或路由器設置也可能是電腦本身問題；如果電視機是有線連接的路由器則問題檢查同第一個。
H. 為什麼網路正常,網路電視卻連不上
電視機/機頂盒當前的網路連接不通導致無法點播互動節目，此時應該檢查電視機/機頂盒的網路連接情況，確保電視機的網路連接暢通以後再點播試試。
I. 電視為什麼連接不上無線網路
隨著網路和智能設備的發展，智能電視的普及率越來越高，但是很多人入手了智能電視之後，總會遇到這樣或者是那樣的問題，其中最常見也是最頭痛的問題應該就是連不上wifi，今天就給大家整理一下智能電視常見wifi無法連接的集中解決方法，一起來看一下吧。
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方法步驟
01
方法一：現在的智能電視都會支持有線和無線兩種方式，wifi不能正常連接上，那就用網線，直接將網線介面插入電視即可，無需另外設置。
02
方法二：關閉重啟電視，建議關閉電視，切斷電源，放置30秒的時間，再將連接好電源，並重新啟動電視，然後再次搜索WiFi信號嘗試連接即可。
03
方法三：重啟路由器。一般來說，路由器都會處於長時間工作狀態，當接入新設備時偶爾會出現連接不上的情況，用戶只需切斷路由器電源，靜候30秒再恢復電源重新搜索網路連接。
04
方法四：如果各種關機重啟都試過了還是連不上，可以嘗試檢查無線網路的網關和DNS是否正常，建議全部設置為自動獲取，然後按方法二將電視重啟後連接。
05
方法五：也許是你的路由器與電視隔了好幾堵牆，影響了WiFi信號，可以嘗試將路由器與電視的距離盡量不要太遠。
06
方法六：將電視升級到最新系統。在系統設置中找到系統升級選項，檢查並升級到最新版本，新版本系統會進行很多優化，網路連接功能也會相應升級。
07
方法七：如果以上方法都嘗試了依舊沒有效果，找售後。撥打相應品牌的售後電視或者咨詢商家，相信問題會得到完美解決。