原因是12306的設置中使用的蜂窩數據未打開。
解決辦法，以蘋果7為例，進行操作演示，具體如下：
1、第一步，打開手機桌面，選擇設置選項，點擊進入。
B. 12306手機APP端總是網路錯誤怎麼辦
解決辦法：
所在網站的證書過期，只需刪除舊的證書再重新啟動瀏覽器即可。
具體步驟如下：
1、啟動你的ie瀏覽器，點擊工具，如下圖所示
7、刪除後重新啟動瀏覽器，按照官網重新添加證書就可以進入12306就可以了，如下圖所示
C. 我的12306手機APP老是提示網路錯誤，wifi和數據流量都一樣提示網路錯誤怎麼辦
軟體許可權設置允許，清理緩存！wifi也要求穩定又不慢的。再不行在官網下載吧。
D. 12306蘋果手機APP進不去,老是顯示網路連接錯誤
顯示網路連接錯誤是因為沒有獲得網路使用許可權。
具體解決辦法有如下3步
1、手機選擇「設置」點擊「蜂窩流量設置」，找到12306選項，查看網路許可權是否為關閉狀態，此時將狀態選擇為「無線區域網與蜂窩移動」選項，再次打開12306使用將恢復正常。
2、如果在「蜂窩流量設置」中，沒有找到12306的選項，我們回到「設置「選項，選擇「蜂窩移動網路」，開啟「無線區域網助理」，然後點擊「使用無線區域網與蜂窩移動的應用」，將12306APP的選項，將此APP的上網方式選擇為「無線區域網與蜂窩移動」。
3、回到桌面打開12306，此時會提示你是否允許12306使用數據？一定要點擊「允許」。點擊之後12306就使用正常了。
E. 12306訪問環境異常是怎麼回事
可能是系統崩潰了，建議瀏覽器訪問或者稍後返回，或者直接撥打客服電話。
F. 12306帳號登錄失敗是怎麼回事
12306登陸不上去有以下幾種可能：
1、網路連接出現問題，可以點擊查看計算機網路連接是否正常，如果網路連接失敗，可以連接到網路然後登錄。
2、如果您在購票高峰期登錄，12306．cn流量過大，偶爾會出現登錄慢、等待購票時間長等情況。請耐心等待或稍後再刷新。
3、可一次性打開多個介面進行登錄(或原登錄介面沒有關閉)。對於同一瀏覽器中的不同標簽頁，同時登錄多個頁面，只有最後一個有效;不建議在同一台計算機上登錄多個計算機。
4、12306主頁上沒有導入根證書如果沒有導入根證書，InternetExplorer將發出安全警告：「InternetExplore已阻止12306網站顯示安全證書錯誤的內容」。
5、瀏覽器出現問題，也需要檢查一下瀏覽器，順便清理一下瀏覽器的緩存，如果系統長時間沒有清理瀏覽器的緩存，不僅會影響電腦的速度，還會影響打開網頁或登錄的速度。
(6)12306app網路連接出錯擴展閱讀：
無法找到根證書，或無法以以下兩種方式安裝根證書：
1、在12306．cn主頁中間出現「為保證您順利購票，請下載並安裝根證書」，點擊「根證書」下載並解壓，然後按照「SRCA根證書安裝說明手冊」正確安裝；
2、如果仍然不成功，嘗試關閉所有瀏覽器並重新打開它們。選擇browser菜單並「導入」根證書。
G. 12306連接不上網路
鐵路12306App無法連接網路，這可能是因為您沒有授權App使用蜂窩網路或者無線區域網，請打開手機的「設置」應用，然後點擊「鐵路12306」應用程序，接著點擊「無線數據」選項，進入後勾選「WLAN與蜂窩網路」選項，之後重新打開該App就能聯網了。
鐵路12306App使用小技巧：
1.鐵路12306輸入驗證碼以後一直提示出錯，造成這種情況最大的原因是12306系統故障，這種情況只能等待著系統進行修復，修復之後就可以正常使用了。
2.在購票之前您需要在12306網站中注冊賬號，注冊的時候請正確錄入相關信息，因為這將關繫到您能否購買到車票。賬號能夠正常使用以後，進入12306網頁中選購自己的車票即可，支付的時候可以使用多種支付方式。
3.在12306網站中，您可以購買鐵路客票系統發售的成人、兒童、學生、殘疾軍人（含傷殘人民警察）四種各車次、各席別的直達票。
4.12306網站全天提供信息查詢服務，但是並不提供全天候售票服務。
H. 12306登錄環境異常如何解決
當鐵路12306App顯示登錄環境異常時，建議您更換手機已連接的網路，比如說您現在正在使用無線區域網，那麼請關閉無線區域網並連接4G網路，或者嘗試連接其它無線區域網進行使用。
如果手機客戶端一直顯示登錄環境異常，請徹底關閉客戶端並等待一段時間，之後再嘗試登錄此客戶端。
鐵路12306App使用技巧：1.鐵路12306輸入驗證碼以後一直提示出錯，造成這種情況最大的原因是12306系統故障，這種情況只能等待著系統進行修復，修復之後就可以正常使用了。
2、在購票之前您需要在12306網站中注冊賬號，注冊的時候請正確錄入相關信息，因為這將關繫到您能否購買到車票。賬號能夠正常使用以後，進入12306網頁中選購自己的車票即可，支付的時候可以使用多種支付方式。
3、在12306網站中，您可以購買鐵路客票系統發售的成人、兒童、學生、殘疾軍人（含傷殘人民警察）四種各車次、各席別的直達票。
4、12306網站全天提供信息查詢服務，但是並不提供全天候售票服務。
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I. 鐵路12306手機購票提示網路連接有問題是怎麼回事
有可能是網路問題，如果你的手機確定沒有網路問題的情況下那就可能是系統有問題，或者當時購買票的人非常多，建議你稍等一分鍾或者退出登錄重新登錄一下，一般這種情況不會持續時間太長。還有一種辦法就是通過支付寶或者微信也可以購買火車票，可以嘗試一下看看是不是還有這種情況。