❶ 電腦網路連接正常，但是網路圖標總是顯示為紅叉
電腦可以正常上網，說明寬頻正常，寬頻連接圖標顯示紅叉，可能是電腦系統問題導致，可通過以下方式進行排障：
（1）重置網路：在桌面按WIN+R輸入CMD點擊確定打開命令提示符窗口，win10按win+X直接打開命令提示符，在命令提示符中輸入：netsh winsock reset，稍後，會有成功的提示：成功地重置Winsock目錄/重啟計算機完成重置。
（2）IP地址和DNS識別問題：可打開電腦「控制面板」，點擊「網路連接」，選擇本地連接，右鍵點擊本地連接圖標後選「屬性」，在「常規」選項卡中雙擊「Internet協議 (TCP/IP)」，選擇「使用下面的IP地址」，在IP地址中填寫「192.168.0.1」，在子網掩碼中填寫255.255.255.0，其他不用填寫，然後點「確定」即可。需要注意的是，IP一定要保證和Modem的IP地址處於同一網段。如果是無線網路，可點桌面任務欄上網路圖標，打開網路與共享中心，點本地連接，點屬性，雙擊IPV4，把IP地址和DNS設置為自動獲取。如經自助排障後還是無法正常上網，建議可聯系歸屬地人工客服報障處理。
❷ 鎴戠殑緗戠粶榪炴帴綰挎彃瀵圭殑 涓轟粈涔堢數鑴戜笂鏄劇ず綰㈠弶
鍙鑳芥槸緗戠嚎娌℃彃濂芥垨緋葷粺闂棰樺紩璧鳳紝鍙閫氳繃浠ヤ笅鏂瑰紡鎺掗殰錛
1銆佽礬鐢卞櫒闂棰橈細
錛1錛夋煡鐪嬭礬鐢卞櫒鐏鏄鍚︽ｅ父錛屽傛灉鏄鍏夌尗錛屼竴鑸闄や簡LOS鐏涓嶄寒澶栵紝鍏朵粬鐏鏄浜鐨勩傚彲鍏抽棴璺鐢卞櫒鍜岀尗鐢墊簮錛岃繃5鍒嗛挓鍚庡啀閲嶆柊鎵撳紑銆
錛2錛夊傚厜鐚鐏鍑虹幇寮傚父鎯呭喌錛屽彲鏌ョ湅鍏夌尗鍏夋帴鍙ｆ槸鍚︽湁闂棰橈紝瀹ゅ唴灝劇氦榪炴帴鍏夌尗鎺ュご鏄鍚︽澗鑴憋紝鎶婃帴澶存彃濂藉嵆鍙鎮㈠嶏紱瀹ゅ唴閮ㄥ垎鍏夌氦寮鎶樿繃澶с傚厜綰ゅ集鎶樿繃搴︿細褰卞搷鍏変俊鍙峰湪鍏夌氦鍐呭厜鐨勫叏鍙嶅皠浼犺緭錛屽彧瑕佹妸鍏夌氦欏虹洿鍗沖彲錛涘ゅ栭儴鍒嗗厜綰ゆ湁鎶樻柇鎴栨満鎴胯懼囧厜絝鍙ｆ晠闅滐紝闇瑕佽仈緋誨伐浣滀漢鍛樿繘琛屾姤闅滃勭悊銆
2銆佺綉鍗￠棶棰橈細鍙閲嶆柊鎻掑叆緗戝崱鎴栭噸鏂板畨瑁呯綉鍗￠┍鍔ㄧ▼搴忓啀璇曘
3銆佺數鑴戠郴緇熼棶棰橈細
錛1錛夐噸緗緗戠粶錛氬湪妗岄潰鎸塛IN+R杈撳叆CMD鐐瑰嚮紜瀹氭墦寮鍛戒護鎻愮ず絎︾獥鍙ｏ紝win10鎸墂in+X鐩存帴鎵撳紑鍛戒護鎻愮ず絎︼紝鍦ㄥ懡浠ゆ彁紺虹︿腑杈撳叆錛歯etsh winsock reset錛岀◢鍚庯紝浼氭湁鎴愬姛鐨勬彁紺猴細鎴愬姛鍦伴噸緗甒insock鐩褰/閲嶅惎璁＄畻鏈哄畬鎴愰噸緗銆
錛2錛塈P鍦板潃鍜孌NS璇嗗埆闂棰橈細鍙鎵撳紑鐢佃剳鈥滄帶鍒墮潰鏉庫濓紝鐐瑰嚮鈥滅綉緇滆繛鎺モ濓紝閫夋嫨鏈鍦拌繛鎺ワ紝鍙抽敭鐐瑰嚮鏈鍦拌繛鎺ュ浘鏍囧悗閫夆滃睘鎬р濓紝鍦ㄢ滃父瑙勨濋夐」鍗′腑鍙屽嚮鈥淚nternet鍗忚 (TCP/IP)鈥濓紝閫夋嫨鈥滀嬌鐢ㄤ笅闈㈢殑IP鍦板潃鈥濓紝鍦↖P鍦板潃涓濉鍐欌192.168.0.1鈥濓紝鍦ㄥ瓙緗戞帺鐮佷腑濉鍐255.255.255.0錛屽叾浠栦笉鐢ㄥ～鍐欙紝鐒跺悗鐐光滅『瀹氣濆嵆鍙銆傞渶瑕佹敞鎰忕殑鏄錛孖P涓瀹氳佷繚璇佸拰Modem鐨処P鍦板潃澶勪簬鍚屼竴緗戞點傚傛灉鏄鏃犵嚎緗戠粶錛屽彲鐐規岄潰浠誨姟鏍忎笂緗戠粶鍥炬爣錛屾墦寮緗戠粶涓庡叡浜涓蹇冿紝鐐規湰鍦拌繛鎺ワ紝鐐瑰睘鎬э紝鍙屽嚮IPV4錛屾妸IP鍦板潃鍜孌NS璁劇疆涓鴻嚜鍔ㄨ幏鍙栥
錛3錛夌綉鍗″伐浣滄ā寮忓瓨鍦ㄩ棶棰橈細鍙鎵懼埌鐢佃剳鈥滄垜鐨勭數鑴戔濆浘鏍囷紝鍙抽敭鐐瑰嚮錛岄夋嫨鈥滅＄悊-璁懼囩＄悊鍣-鐐瑰埌緗戠粶閫傞厤鍣ㄢ濓紝鎵懼埌緗戝崱錛岀劧鍚庡彸閿鐐瑰嚮緗戝崱錛屽湪鈥滃睘鎬---楂樼駭--mediatype鎴栬呴摼鎺ラ熷害鈥濓紝鎶婄綉鍗＄殑宸ヤ綔妯″紡璁懼畾澶10m鍗婂弻宸ュ嵆鍙銆