A. 華為手機防病毒軟體更新和聯網查殺更新失敗是怎麼回事
答案 確認您的手機網路是否連接正常（如果網路連接異常或者網路信號弱，都可能導致手動更新病毒庫失敗）。點擊「設置 > 應用和通知 > 應用管理 > 手機管家 > 存儲」，然後點擊完成刪除數據和清空緩存後，再重新嘗試手動更新病毒庫。清除手機管家的數據會導致手機管家的設置恢復原始狀態。
B. 華為手機安裝軟體時提示感染病毒
1. 建議您更新病毒庫，重新進行病毒查殺：
（1）HarmonyOS ：手機管家>齒輪按鈕>防病毒軟體更新和聯網查殺，選擇僅連接 WLAN 時或所有網路下。
（2）EMUI8.X及以下：點擊手機管家 > 病毒查殺 > 齒輪按鈕> 手動更新病毒庫，並建議您打開自動更新病毒庫和僅限 WLAN 下更新病毒庫開關，以便及時更新病毒檢測庫，提升系統安全性。
（3）EMUI 9.X及以上：手機管家 >齒輪按鈕> 聯網病毒查殺，選擇僅連接 WLAN 時或所有網路下。
2. 如果問題未解決，建議您將手機恢復出廠設置
提示：恢復出廠設置將刪除您設備中的數據，包括您的帳戶、系統的設置及數據、已安裝應用及其數據等，為避免重要數據丟失，請您提前備份好數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，注意不要備份可疑應用，以免恢復的時候再次中毒。
進入設置，搜索並點擊恢復出廠設置，根據屏幕提示完成恢復出廠設置操作。
3. 如果恢復出廠設置後仍無法解決該問題，可能是病毒已對系統文件進行了篡改，請您提前備份重要數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢測處理。
溫馨提醒：
建議您使用應用市場下載安裝應用，以確保系統的安全性。日常使用中，不輕易點擊不明鏈接。
請您將導致中毒的網站鏈接反饋給華為售後服務熱線，手機管家會將此網站增加到後台監測。下次訪問或者其他用戶訪問該類網站時，瀏覽器就會發出提醒，避免誤點擊導致手機中毒。
C. 如何清除手機里的病毒
如果您使用的是華為手機，可以通過以下方法操作：
1. 建議您更新病毒庫，重新進行病毒查殺：
（1）HarmonyOS ：手機管家>齒輪按鈕>防病毒軟體更新和聯網查殺，選擇僅連接 WLAN 時或所有網路下。
（2）EMUI8.X及以下：點擊手機管家 > 病毒查殺 > 齒輪按鈕> 手動更新病毒庫，並建議您打開自動更新病毒庫和僅限 WLAN 下更新病毒庫開關，以便及時更新病毒檢測庫，提升系統安全性。
（3）EMUI 9.X及以上：手機管家 >齒輪按鈕> 聯網病毒查殺，選擇僅連接 WLAN 時或所有網路下。
2. 如果問題未解決，建議您將手機恢復出廠設置
提示：恢復出廠設置將刪除您設備中的數據，包括您的帳戶、系統的設置及數據、已安裝應用及其數據等，為避免重要數據丟失，請您提前備份好數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，注意不要備份可疑應用，以免恢復的時候再次中毒。
進入設置，搜索並點擊恢復出廠設置，根據屏幕提示完成恢復出廠設置操作。
3. 如果恢復出廠設置後仍無法解決該問題，可能是病毒已對系統文件進行了篡改，請您提前備份重要數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢測處理。
溫馨提醒：
建議您使用應用市場下載安裝應用，以確保系統的安全性。日常使用中，不輕易點擊不明鏈接。
請您將導致中毒的網站鏈接反饋給華為售後服務熱線，手機管家會將此網站增加到後台監測。下次訪問或者其他用戶訪問該類網站時，瀏覽器就會發出提醒，避免誤點擊導致手機中毒。
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