A. 中國移動集團業務客戶經理是干什麼的
中國移動集團業務客戶經理的主要工作職責:負責市場信息的收集及分析。進行數據業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析,以形成行業分析模板及定期行業分析報告,提供個性化解決方案。
補充資料:
(一)、客戶經理的主要工作職責:負責市場信息的收集及分析。進行數據業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析,以形成行業分析模板及定期行業分析報告,提供個性化解決方案。
(二)、在當前全業務運營環境下,結合現今集團客戶市場工作現狀,針對集團客戶經理的職責要求,個人認為當前應該具備以下五大職責:
1:集團客戶資料管理職責。客戶資料無論何時對於企業都是一個最重要的工作基礎,客戶資料的運用可以在「市場細分」、「差異化服務」、「精細化營銷」等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料,將很難准確地判斷市場形勢、制定營銷策略,如同在戰斗中缺少雷達一樣,在激勵的市場競爭中將難以取勝。因此,客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作,切不能敷衍行事、弄虛作假。
2、客戶服務職責。客戶為跟,服務為本。無論是通信運營商還是純粹服務性行業,都在努力提升自身的客戶服務水平,以便更長久的保留客戶並帶動發展新的客戶。我公司良好的企業形象是長期以來為客戶提供優質、真心服務的結果,然而在通信運營商中我公司的服務優勢正逐漸減弱,競爭夥伴的服務質量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟:前進很難,一旦停歇,只會快速後退。而客戶經理作為與集團客戶提供直接的、專業的營銷服務的隊伍,對公司服務工作的提升乃至企業形象的樹立意義重大。做好服務工作,最重要的應做到兩點:主動、用心。做到這兩點,服務工作才能真正得到提升。
3、業務營銷管理職責。客戶經理由最初的單一服務職責向營銷+服務雙重職責快速轉變,在當前,營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。眾多的個人業務、家庭業務、集團業務、綜合信息化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成為了營銷「高手」,但往往是賣的多、管的少,後期的服務、應用的提升缺乏跟進,造成很多業務無切實應用,客戶對業務缺少深層次的認識。客戶經理應在產品應用上多做文章,多替客戶想一想,如何藉助信息化的產品幫助客戶提高內部管理效率、提升客戶運營能力,只有這樣,我們的產品才能真正讓客戶認可,真正起到穩定客戶的作用。
4、與客戶建立長期合作關系的職責。與客戶建立長期合作關系,主要是靠三點:一靠人脈關系,二靠業務捆綁,三靠雙贏利益。人脈關系雖是當前比較直接、比較有效的方法,但是很難持久,也容易效仿,這個因素在今後的市場競爭中所發揮的作用會逐漸減弱。業務捆綁可以說是當前比較有效的能夠與客戶建立長期合作關系,並保留客戶的方法,但當前受到粘性業務少、同質產品多(與競爭夥伴相比),很容易被競爭夥伴替代,只有做到先入為主,才能起到一定的捆綁客戶的作用。雙贏利益是與集團客戶建立長期合作關系最有效的結合點,在戰略上實施強強聯盟,是任何企業都願意做的,只有真正實現雙贏,實現有共同的利益,才能共存亡、同發展。
5、客戶保有職責。這個職責在當前市場環境下,應作為客戶經理的工作核心,也是做任何工作的最終目的。保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現的,可以說企業運營中的每個環節都可能影響客戶保有。營銷手段、網路質量、服務質量、渠道建設、業務水平、員工工作方法、市場監管措施以及外部經營環境都會直接影響客戶的保有工作,我們每一位移動人都必須進一步加強責任感,樹立工作質量意識,發揮主人翁的積極工作態度,堅定信心、用心工作,才能確保移動通信事業不斷向前發展。
B. 移動網格經理是做什麼的有誰能告訴我
網格經理、說白了就是業務經理、比如說將這一塊區域或者多個小區給你設定為你的一塊網格、這里所出的手機、寬頻用戶都將由你為主去發展。
C. 中國移動網格經理主要工作是什麼
負責公司網路運行監測、網路維護管理、互通互聯、通信工程管理、網路優化、局數據集中製作、全網性設備與本地設備維護等工作。是。
D. 移動公司客戶經理工作職責是什麼
一、移動公司客戶經理的工作職責:
1、密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展,負責集團客戶需求的深入挖掘與研究;
2、准確理解、把握行業客戶需求,設計、制定集團客戶信息化整體解決方案並組織實施、推廣,承擔標准化產品銷售任務,完成各項業績指標;
3、分析大客戶使用業務的變化情況,完成個性化行業方案實施的質量評估,並提出有效的解決建議;
4、快速響應大客戶需求,獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務,為客戶提供高品質服務;
5、通過電話拜訪和上門拜訪等形式,建立並維護良好的客戶關系;
6、受理大客戶投訴,跟蹤解決過程,回復處理結果;
7、收集、整理客戶資料和業務檔案,完成客戶關系管理職能工作;
8、完成公司領導交代的其他工作任務。
二、移動公司客戶經理的任職要求:
1、具有樂觀積極的工作態度,18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情,勤奮、正直、吃苦耐勞;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,具備較強的溝通協調能力,良好的團隊協作精神;
5、熟悉該行業內的移動產品市場,有豐富的客戶資源;
6、能夠熟練使用offcie、excel工具;
7、熟悉移動公司業務、有市場營銷或經濟、管理類相關專業知識。