㈠ 螢石雲視頻手機上為什麼設備不在線
原因有下面幾個：
1、檢查監控攝像頭或者錄像機網路是否正常，如果不通，檢查網線、IP地址、子網掩碼、網關等信息，可以設置自動獲取。
2、將錄像機IP地址中的DNS調整為和網關一樣的地址。
3、如果調整後還不好用你給自己寬頻的運營商打電話問一下DNS是多少然後添加上。
4、確認自己寬頻的上行帶寬及自己手機的下行帶寬，看看是否是因為帶寬過小導致。
5、如果以上方式都不好用建議給海康客服打電話，要設備升級包進行升級或咨詢解決。
(1)手機有網路但看不了螢石雲擴展閱讀：
排查方法：
1、路由器禁用MAC地址過濾；
2、如果是雙頻路由器，需使用2.4Gwifi，不支持5GWIFI；
3、路由器首選伺服器地址（DNS）改成114.114.114.114；
4、WIFI賬戶密碼只包含數字和字母，無橫線等特殊字元；
5、路由器信道改為11；
6、攝像機和手機距離wifi3米左右。
㈡ 急！螢石雲視頻登陸不了是什麼原因，總是提示網路不給力，我確定有網路
原因可能如下;
1、可能是因為網路原因，從而導致無法登陸；
2、也可能是軟體自身故障，從而無法登錄；
3、也有可能是手機原因，導致無法登錄；
建議如下：
1、建議更換更好的網路連接，確保網路保障；
2、建議將軟體更新或者重裝一下軟體；
3、建議重啟一下手機，確保手機沒問題；
4、若仍無登錄，建議撥打客服電話咨詢。
㈢ 螢石雲視頻載入失敗,請重試是什麼意思
螢石雲視頻載入失敗，請重試，可能是因為網路原因，從而導致視頻載入失敗，.也可能是軟體自身故障，從而視視頻載入失敗，請重試。可能是手機上網的速度不夠，導致無法打開。可以換個網路或者WIFI試一試，如果訪問人員太多，網路受阻塞建議多試幾次。螢石監控回放載入失敗，是因為網路不通造成的問題。
螢石雲視頻的相關介紹
螢石雲視頻是一款功能非常全面網路攝像頭配套軟體，是由螢石雲官方精心打造的一款視頻應用桌面軟體。通過該軟體，用戶可以觀看到攝像頭的實時監控畫面，還可以查看其他用戶開發的監控視頻。不管是家中有老人、孩子或者寵物的普通用戶。
這款軟體都非常的適用，可以發揮出極大的作用。專門針對中小商戶和家庭用戶的監控需求設計的互動式操作界面，使用起來通俗易懂、簡易方便。支持螢石IPC設置本地客戶統計，只需要運行客戶端軟體就可以實現客流的事實數據統計。
㈣ 螢石雲監控攝像頭在手機上突然不能看了
首先手機連接攝像頭連接的網路判斷無線網路是否正常，無線網正常上網把攝像頭斷電重啟，插上電後注意觀察攝像頭的燈是否正常亮。
在網路正常攝像頭及電源正常的情況下上面的方法就能解決問題。上述方法未能解決問題嘗試換一個電源，換電源之後還是沒能解決就聯系客服吧。