A. 螢石雲網路配置失敗
1. 若設備無法正常上線，請先斷開電源，然後重新連接並等待設備自動加入網路。
2. 如果設備未能成功聯網，嘗試重新配置攝像機的網路設置或更換網路電纜。
3. 若是更換了Wi-Fi路由器，為確保設備自動連接，請將新路由器的Wi-Fi名稱和密碼設置為與之前相同。
4. 如果忘記了之前的Wi-Fi密碼或需要更改，且路由器已更換，那麼需要將攝像機斷開網路後重新設置Wi-Fi。
5. 當使用螢石雲視頻APP掃描配網時，若網路配置持續失敗，首先檢查設備與路由器之間的距離和信號強度，確保沒有牆壁阻擋。
6. 檢查周圍是否有過多Wi-Fi信號源，過多可能導致設備掉線後無法重新連接。
7. 確認路由器連接的無線設備數量是否超出建議數量，一般建議不超過4路720P無線攝像機或2路1080P無線攝像機。
8. 如果手機連接錄像設備時提示雲存儲已過期，可以選擇續費雲存儲服務（在攝像機設置中選擇雲錄像，然後購買所需套餐）或者購買TF卡使用本地存儲。
B. 朋友分享的螢石雲設備視頻一直提示網路異常
出現這種情況，首先可以檢查自身工作環境的手機網路連接情況是否正常，同時請你的朋友嘗試切換設備所連接的網路信號，檢測螢石雲設備網路連接是否正常𰤴如果確認兩方網路都沒有問題後，問題依然沒有解決，那麼可以撥打螢石雲客服電話400-878-7878進行咨詢，屆時將有專業售後人員幫你解決這一問題。
C. 手機監控瑩雲石出現設備不在線怎麼回事
手機監控瑩雲石出現設備不在線可能是以下原因：
（1）機器的網路沒有連接而導致的提示不在線；
（2）螢石雲問題，導致不能連接到16口錄像機；
（3）錄像機問題，硬體不穩定，導致螢石雲出錯。
手機看螢石雲監控提示不在線解決辦法教程
（1）先確認你錄像機IP和路由器IP是由在同一網段。
（2）進入錄像機查看是否在線。
（3）到系統維護裡面查看其版本號，如果不是下圖的版本號是添加不了的。這是關鍵的一步。問題所在。
把UPNP的鉤鉤去掉，經過這幾個步驟就能發現問題所在。
(3)螢石雲添加不了設備顯示設備網路異常擴展閱讀：
《手機保養專家》是一款Android平台的應用。
為手機控提供了良好的條件。支持Android1.6及以上。
手機用了一段時間後就會變得很卡，根本原因是手機硬體性能的損耗。而大多數手機在使用3個月後，性能就會降至出廠時的80%以下。
手機保養專家為用戶量身定製的「快速保養」和「深度保養」能夠很好的解決這個問題，通過系統檢測並優化硬體的使用情況，能夠在一段時間內將手機的硬體性能維持在合理水平。
參考資料來源：網路：手機保養專家
D. 螢石雲app連接不上設備是什麼原因
螢石雲app連接不上設備可能有以下原因:
1、設備未開啟或未連接到Wi-Fi網路。請確保設備已打開Wi-Fi並已連接到可用的Wi-Fi網路。
2、網路信號不穩定。請檢查您的Wi-Fi網路信號是否穩定，或者嘗試重新啟動設備或路由器。
3、賬號或密碼錯誤。請確保您輸入的賬號和密碼是正確的，並且與設備注冊的信息一致。
4、設備故障。如果設備本身存在故障，則可能導致無法連接到雲端。請檢查設備是否正常工作，並嘗試重啟設備。
5、許可權設置不正確。請確保在螢石雲app中啟用了正確的許可權，以便設備能夠連接到雲端。