A. 您好，忘記了PIN碼，打不開電腦怎麼辦
溫馨提醒：
1.重要！請您務必記錄並保存當前系統登錄帳戶的密碼，PIN碼與相應的密保問題，以防因遺忘無法登錄場景。
2.進入系統多認證方式的重置性由高到低分別是系統登錄密碼>PIN碼>指紋與人臉識別等，建議優先選擇密碼登錄系統驗證。
一、忘記所有密碼（登錄密碼/PIN）無法進入系統
1.如果您的密碼（帳戶密碼或PIN碼）都忘記，也不能通過指紋/人臉識別，或者無登錄選項，無法進入系統，請按照以下方法嘗試找回密碼：
請您根據實際界面提示選擇操作方法嘗試。
（1）界面提示重置密碼：
若您記得密保問題，輸錯本地帳戶密碼後點擊重置密碼，點擊後跳轉至密保界面（多個密保問題，答對其一即可），輸入正確後可直接更改本地帳戶密碼，重新登錄即可，若鄭芹基重置密碼失敗，參考步驟（3）繼續操作。
（2）界面提示我忘首拿記了我的PIN：
註：若您的計算機未使用微軟帳戶登錄，當忘記PIN碼時界面不會提示「我忘記了我的PIN」，請按照步驟（4）處理。
a.請先在微軟登錄界面，確認計算機已連接到能訪問Internet的網路，然後點擊我忘記了我的PIN。
溫馨提醒：如果您在登錄過程中遇到頁面一直載入、轉圈、白屏或登錄不上等問題，請參考以下鏈接「使用微軟帳戶登錄無法進入系統或登錄Office出現載入、白屏或轉圈。」
b.驗證您的微軟帳戶密碼。
c.如果您的微軟帳戶有綁定手機號碼等，請選擇向該手機號發送簡訊，發送簡訊前需要驗證您的手機號碼後四位。
d.輸入您綁定的手機號收到的驗證碼，然後點擊驗證。
e.驗證成功後，會有重置PIN的確認提示，請點擊繼續。
f.然後按照提示輸入新的PIN，設置完成後，點擊確定，即可進入系統，並且可以使用新設置的PIN登錄系統，若以上操作無效，請參考步驟（3）。
（3）若帳戶的名稱是微軟帳號，請您優先輸入微軟帳戶的密碼嘗試。但密碼輸入後，提示錯誤或忘記微軟帳戶的密碼，若微軟帳戶綁定的郵箱以及手機號均能使用，建議用其他設備，例如手機，登錄微軟相關的任意網站，如：www.office.com，利用綁定的手機號或者郵箱更改微軟帳戶密碼。
（4）若不記得或沒有設置過密保問題，請參考以下鏈接「華為計算機如何使用 F10 恢復出廠設置」恢復出廠（由於當前無法進入系統，F10恢復出廠設置會將計算機桌面和C盤進行還原，存在數據丟失風險）。如成功進入系統後，建議您參考以下鏈接「Windows 計算機如何創建密碼重置盤」重喊謹置登錄密碼/PIN碼並請您妥善保存並牢記計算機開機密碼。
提示：MateBook（HZ）沒有F10一鍵還原的功能，故不適用F10恢復出廠設置方法。
（5）如無法通過F10一鍵還原，請攜帶相關憑證和計算機前往附近的華為客戶服務中心進行檢測。
二、進入系統後重置密碼
如您能通過帳戶密碼、指紋/人臉識別進入計算機系統，可通過以下操作重置您忘記的密碼：
重置PIN碼：請參考以下鏈接「Windows 11 計算機如何設置 PIN」的更改PIN指導。
相關鏈接如下：使用微軟帳戶登錄無法進入系統或登錄Office出現載入、白屏華為計算機如何使用 F10 恢復出廠設置Windows 計算機如何創建密碼重置盤Windows 11 計算機如何設置 PIN華為客戶服務中心預約服務寄修服務維修備件價格查詢
B. 電腦PIN忘了打不開怎麼辦
溫馨提醒：
1.重要！請您務必記錄並保存當前系統登錄帳戶的密碼，PIN碼與相應的密保問題，以防因遺忘無法登錄場景。
2.進入系統多認證方式的重置性由高到低分別是系統登錄密碼>PIN碼>指紋與人臉識別等，建議優先選擇密碼登錄系統驗證。
一、如果您忘記PIN，且無法輸入微軟帳戶密碼進入系統，請按照以下步驟重置PIN進入系統。
1.請先在微軟登陸界面，確認計算機有連接到能訪問Internet的網路，然後點擊「我忘記了我的PIN」。
溫馨提醒：該界面為微軟登錄界面，非本地登錄界面，該步驟依賴於設置密碼時是否有輸入密保問題或重置密碼的選項，如果之前沒有輸入過密保問題，則不會彈出「我忘記了我的PIN」。
2.驗證您的微軟帳戶密碼；
3.如果您的微軟帳戶有綁定手機號碼等，請選擇向該手機號發送簡訊，發送簡訊前需要驗證您的手機號碼後四位；
4.輸入您綁定的手機號收到的驗證碼，然後點擊「驗證」；
5.驗證成功後，會有重置PIN的確認提示，請點擊確認；
6.然後按照提示輸入新的PIN，設置完成後，點擊確認，即可進入系統，並且可以使用新設置的PIN登錄系統。
二、如果您能夠通過其他密碼（如本地帳戶密碼）進入系統，請按照下列方式修改 PIN。
按組合鍵「Win+I」進入 Windows 的設置界面，選擇 「帳戶」 > 「登錄選項」，點擊「我忘記了我的 PIN」，然後需要輸入帳戶密碼，密碼輸入正確後根據界面提示設置新的 PIN。