這是電腦未設置來賓帳戶所以用不了。
1、將需要被查看的電腦打開，點擊開始菜單/控制面板
② 電信寬頻常見故障處理方法
寬頻(英語：Broadband)在基本電子和電子通信上，是一種使用多種頻率同時發送許多電子消息的方法。它是描述信號或者電子線路包含或能夠同時處理較寬的頻率范圍。以下是我為大家整理的電信寬頻常見故障處理方法相關內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！
一、寬頻常見問題的解答
1、為什麼上網時經常掉線?
ADSL掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發熱、質量、兼容性)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等。
當你ADSL遇到掉線時，可以做如下操作：
1)要求每個電話分機前面都必須加裝分離器(濾波器)，分機最好不要超過2個，請不要存在未接分機的電話線。
2)網卡質量不穩定。故障現象是網路只要一斷開,再也連不上。如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數出在網卡上。如果排除了網線、微機、插槽的問題，一般為網卡質量不穩定，請及時更換網卡。
3)上網、通話不能同時進行。故障現象一般是提起話筒網路就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質量不好。
4)錯誤串接電話分機。由於不正確串接電話分機，從而造成串擾，引起上網掉線，一般在分離器前面不要接電話分機，如果要接請從分離器後面再接分機。
5)MODEM發熱。由於MODEM長時間沒關閉，導致MODEM過熱也會產生上網不穩定的現象，建議你在不上網的時候，盡量把MODEM電源斷開。
6)MODEM旁邊有高功率的電器設備，很容易導致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設備。打開的手機一定不要放在Modem的旁邊，因為每隔幾分鍾手機會自動查找網路，這時強大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。
2、為什麼 ADSL從下載速度看沒有想像中的快呢?
主要是速率單位的問題。例如:號稱56K的Modem下載速率最大才5～6K。56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時，其實已經達到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經相當快了。另外，下載速度還和網站伺服器及訪問人數有關系，建議下載大文件時盡量使用下載工具並且不要選擇網路忙時。有時網頁比較慢，先試著打開別的網站如果很快，可能是您訪問的網站伺服器原因，請稍後再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計算機內存和cpu佔用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。
3、什麼是ADSL賬號綁定，有什麼意義?
ADSL賬號綁定就是將ADSL用戶賬號(用戶名、密碼)綁定在一個固定的ADSL線路上，使得這一賬號不能在其他ADSL線路上使用，這對確保賬號安全防止他人盜用具有重要意義。
4、為什麼不能上網也不能打電話?
用戶首先檢查電話進線接頭是否松動，如果沒有出現故障，此時可能是電話線路不通，請及時撥打中國電信客服熱線10000申告故障。
5、為什麼電話能打，不能上互連網?
用戶在開機上網時，不要剛打開MODEM，就進行撥號，否則會出現「錯誤678」提示。這是因為Modem在加電後有一個自檢測和與電信局端設備協商聯接的過程，通常需要20—30秒以上。最好先將MODEM打開，等待同步燈亮了以後再撥號。請先檢查MODEM上的同步燈是否正常。(現在徐州市場上常見的MODEM
類型有ALCATEL、大亞、普天等。
普天MODEM ： WAN「LINK」燈：常亮綠燈表示同步; LAN「LINK/ACT」:顯示Modem與網卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通;"PWR"燈：電源顯示。
ALCATEL MODEM ：;同步指示燈SYNC：此燈正常工作時應為綠色常亮，區域網狀態指示燈LAN：當有數據流入或流出MODEM背後的區域網介面時，此燈會綠色閃爍。大亞MODEM:「LINK」燈常亮表示同步。)如果MODEM同步，另一種常見故障是：網卡被禁用或網卡損壞。對於使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由於更改網路屬性不需要重新啟動計算機,導致有些用戶誤將網卡禁用不能上網，只需在「網上鄰居」的網路和撥號連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則重新安裝網卡。
另外，在異常斷線(如電腦突然死機、modem突然掉電)後需等5分鍾後才能再撥上去，這是因為原來正常通信的記錄仍保留在電信公司的機器中，設備在檢測不到用戶信號5分鍾後才將信號復位。
6、為什麼撥號軟體不能正常使用?
ADSL需要專用的撥號軟體，建議使用RASPPPOE軟體。在Win XP操作系統下 ，只須用Windows XP自帶的撥號軟體進行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網路或internet連接-網路連接-網路任務中的創建一個新連接-選第一項連接到internet-選第二項手動設置我的連接-選第二項要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成;其它操作系統中，安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝PPPOE095.EXE後選擇是，即可。
安裝完成後，會自動彈出 「連接到」 的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥號上網。
7、為什麼裝了ADSL以後電話里有雜音?
要求每個電話分機前面都必須加裝分離器(濾波器)，分機最好不要超過2個，下圖是各種分離器的接線方法:
現在徐州市場上常見的濾波器有兩種，一種是2個埠的，另一種是3個埠的。對於有3個插孔的分離器(濾波器)，3個插孔分別是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。
o LINE口: 用於接電信公司電話線
o PHONE口：用戶電話機介面
o MODEM口： 連接MODEM介面
對於有兩個插孔(或插頭)的分離器(濾波器)，2個介面分別是：LINE 口、PHONE口
o LINE口: 用於接電信公司電話線
o PHONE口： 用戶電話機介面
8、為什麼我能撥上去卻打不開網頁?
(1)首先用滑鼠左鍵點擊"開始"，然後點擊"運行"，再輸入"ping 202.102.13.141 -t",點擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS伺服器。如能ping 通，回應信息是：
Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器設置不對或是網卡的設置有問題。如不能ping 通，回應信息:Request timed out,此時最好把計算機和MODEM重啟，重新撥號，仍不行請致電中國電信客戶服務熱線10000號。(在有些win2000系統下，連上網後要等幾分鍾後才能打開網頁，這是win2000系統的原因)
(2)ADSL撥號用戶，不需要設置IP，電信公司在接入伺服器中配置了首選DNS及備選DNS，用戶撥號認證通過後，返回給用戶IP地址及DNS地址，所以在安裝用戶的時候除了加裝PPPoE軟體外不需要其他任何配置。
(3)有些用戶使用3721裡面的上網助手，它有一個阻止廣告的選項，如果起用的`話，二級鏈接一般都打不開，去掉就可以了。
(4)最好不要把WINDOWS自帶的程序升級或卸載，那樣會使系統變得不穩定,用系統安裝盤恢復一下應該可以解決問題。
(5)建議用戶在自己的計算機上安裝殺毒軟體，及時發現和查殺病毒.
9、計算機病毒是什麼，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎麼辦?
計算機病毒只是一段破壞性很強的程序，它主要影響電腦的運行效率，不會對人體造成什麼影響，它與人類日常生活中說的病毒有著本質的區別。
計算機感染了病毒或受到攻擊，可能會導致網路訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計算機上的數據受到破壞和被非法竊取，還會影響同一區域網內其他用戶的正常上網。計算機感染了病毒或受到攻擊後，將可能出現以下現象：
(1)電腦開機以後，在啟動過程中或啟動完畢後自動關機重啟。
(2)電腦運行速度明顯變慢，CPU佔用率快速上升至100%，部分應用程序打不開。
(3)電腦啟動以後不久就死機，硬碟燈狂閃不停。
(4)電腦屏幕上出現奇怪的圖像或自動提示某些奇怪的東西。
(5)上網以後，很多二級鏈接都打不開或自動無休止打開某些頁面。
為避免這種情況的產生。請用戶：
(1)給自己的電腦設置使用密碼並妥善保管;
(2)及時到微軟網站對操作系統(windows)進行升級、打補丁;
(3)關閉計算機上不需要的協議(如NETBIOS)及共享埠;
(4)安裝個人軟體防火牆，如「天網」、「瑞星」等;
(5)安裝殺毒軟體(如金山毒霸、瑞星、KV等)並及時進行升級，定時殺毒。
以上方法可以有效地防護個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關的網路安全顧問公司。
10、 為什麼我不能收看在線電影?
如果多次出現「已關閉」，可能是新上的片子，收看人數過多，建議稍候重新點擊;如果某個影片完全打不開，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不開，可聯系電信公司處理。如果是初次登陸互聯網，發現打不開任何在線影視，可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟體版本太低，請到彭城視窗(www.85616.com)下載相關播放軟體。也有可能是因為電腦內存不夠等或者音效卡沒有安裝成功，目前VOD點播，片源一般壓縮成750K/S的數據流，CPU在PIII以下的機器可能會無法觀看。在用戶收看在線影視的時候，偶爾會出現短時間的緩沖，只要不是非常頻繁，(比如3—5分鍾就要中斷一次)就是屬於正常的。另外電腦配置過低、軟體安裝不當或垃圾文件太多都可能導致電影緩沖。
11、上網後如何修改服務密碼及查詢密碼?
登錄網上營業廳http://js.ct10000.com 或 首先登錄彭城視窗--密碼賬單--服務密碼中修改上網密碼，在客戶名欄中只需填寫xz電話號碼或0516電話號碼@adsl(必須小寫)，此時修改的是上網密碼。(修改過後，自己的撥號程序中也要填上新的密碼)。在「查詢密碼」中修改的是用戶查詢上網時長的密碼。(輸入的用戶名也是xz電話號碼或0516電話號碼@adsl必須小寫)。
二、寬頻常見錯誤代碼及故障的解決方法
1、錯誤代碼691
處理方法：
691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號碼@adsl(或0516電話號碼@adsl，必須小寫)，再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區分大小寫的，這一點尤其應注意。如果密碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。如果還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費或賬號掛死所導致，你可以致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙。
2、錯誤代碼678
處理方法：
如在上網過程中遇到錯誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進行檢查處理。
1、首先檢查 Modem狀態，判斷Modem是否正常。
2、 正常的情況下，把Modem斷電5分鍾後重啟電腦再試;Modem不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線是否接好。
3、 重啟Modem無效時，Modem燈正常的情況下，建議卸載網卡驅動程序和撥號軟體，並重新安裝。
4、 仍然提示678，請致電中國電信客戶服務熱線10000號申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問題。
3、錯誤代碼769
處理方法：
769故障一般都是出現在xp操作系統中，是由於電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個「網上鄰居」圖標。接下來直接用滑鼠的右鍵單擊網上鄰居，再用滑鼠左鍵單擊屬性然後雙擊本地連接，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好後，重新撥號就能上網。
4、錯誤代碼619
處理方法：
建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟體，重新安裝。
5、錯誤代碼718
處理方法：
718錯誤一般出現在伺服器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到伺服器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍後再試，應該只是伺服器比較繁忙導致。
6、錯誤代碼734
處理方法：
建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟體，重新安裝。
7、錯誤代碼797
處理方法：
建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟體，重新安裝。
8、錯誤代碼735
處理方法：
用戶自己設置IP地址與局方分配IP有沖突導致，建議用戶IP地址選擇自動獲取或重裝撥號軟體即可。
9、如何判斷Modem處於正常狀態?
當撥號連接不上網路的時候，請檢查Modem是否處於正常狀態。當Modem處於正常狀態的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處於長亮狀態。分別是電源燈、線路燈和網卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況，請參見你的Modem的使用說明書。
如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關電重啟一下Modem(有些modem背後有電源開關)，等2分鍾後，當Modem的燈穩定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。
(1)電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。
(2)線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發現線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：
①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器;②分離器有問題;③線路有問題。
此時建議你檢查一下各設備之間的聯線是否有松動、脫落等情況，然後重新啟動一下modem，如果發現線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10000號報障。
(3)網卡燈:表示Modem和計算機網卡的連接狀態。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網卡和modem的網線未連接好，也有可能是modem故障，請確認網線和modem、網線和網卡都連接好，你可以嘗試把網線插拔幾次或更換網線。還有一種可能就是網卡鬆了或壞了。
如果以上步驟完成後，網卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或將你的modem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否Modem問題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業幫助。