寬頻網路異常，先檢查是否欠費，如果欠費就補交費，如果沒有欠費，先斷電重啟光貓、路由器。檢查路由器確認路由器指示燈正常，若路由器出現問題可關閉後等待幾分鍾再重啟，這樣還沒有好把所有線的兩端都拔插一次，所有設備都斷電幾秒鍾再通電源百分之九十的故障都能好， 還沒有好檢查光貓如果信號閃紅燈，插緊進戶光纖頭紅燈還不滅打電話報修。
② 移動網路故障診斷
1.光貓或者路由器電源松動，一般重新安插之後就可以正常使用。
2網線問題，需要查看網線兩端的介面有沒有松動，如果是松動了肯定要重新安插，然後看下網線有沒有壞掉，特別是介面處的水晶頭是否有損壞，如果以上問題還無法正常上網的話，可以換一個網線，做排除法排除故障，如果更換之後，網路正常，則說明網線有問題。
3.設備重啟，如果情況一無法解決的時候，需要重新啟動光貓和路由器這兩個連接網路的重要設備，建先用電腦連接光貓，如果能正常上網，則說明路由器出現了問題、
4.查看寬頻賬號是否到期，有的時候突然斷網可能是因為寬頻到期的原因哦。
5.網卡驅動的問題，可以使用電腦上360類似軟體，對網路故障進行診斷，如果是網卡驅動損壞，需要重現下載安裝網卡驅動。
6.如果是光貓上的綠燈一直閃爍或者不亮，這種情況只能撥打維修電話維修了。（光貓上的綠燈正常情況下是一直亮著的）
③ 中國移動機頂盒連接異常是什麼原因造成的
可檢查機頂盒網路狀態，建議重啟機頂盒嘗試；
減少使用當前路由器的無線終端進行測試；
排除網路故障後，重啟機頂盒確認是否正常，如仍未恢復，可以撥打當地10086反饋。
④ 移動寬頻鏈路診斷異常怎麼處理
移動寬頻鏈路診斷異常，這個一般先查看線路是否連接正常，然後再看路由和電腦的網路設置。