1、首先檢查家中光貓、路由器及網路是否正常；
2、若網路正常，建議重啟光貓及機頂盒後再試，重啟後若電視中顯示程序更新中，則讓機頂盒自動更新即可，更新完成後應可恢復；
3、若重啟後仍未恢復，則建議致電當地人工客服申報故障，由當地的裝維人工為您檢測維修。
B. app視頻播放網路載入數據出錯請重新嘗試
手機網路異常或者太慢。
可以將手機關機重啟。清除手機上網歷史記錄和緩存。也可能是互聯網應用程序問題造成上網速度慢，建議重置瀏覽器設置。
清除手機上網歷史記錄和緩存是應用程序-互聯網-點擊屏幕上的五角星圖標-歷史記錄-菜單鍵-清除歷史記錄就可以。重置瀏覽器設置是應用程序-互聯網-菜單鍵-設定-內容設置-復位設置就可以。