『壹』 ITV常見故障--無法連接到網路
常見故障--無法連接到網路現象描述：無法連接到網路原因分析：網線沒有接好或網線故障、服務網路出現故障。解決方案：首先排查網線，請檢查網線是否接好或網線是否正常；若接好網線或更換好的網線後仍無法連接到網路，可以選擇以下方式進行ITV故障申報：（1）通過電腦或手機向中國電信QQ客服。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服218為你解答。
『貳』 中國電信iTV進度條到50就說網路連接失敗
您好:
故障原因：
1）機頂盒配置問題： IPTV 接入 帳號或密碼配置錯誤。
2） IP綜 合運營平台（創發平台）問題： 平台上未配置 IPTV 接入帳號、 接入帳號密碼超過了 16 位、接 入帳號不是運行狀態、接入帳號 綁定了其它的埠。
3）網路問 題： 寬接設備 BRAS 上未配置 itv 域名、外線質量不好，有丟包現 象。
解決辦法：
1）進入機頂盒的參數查看，看是否獲取到 IP 地址；
2）如果未獲取到，首先檢查 IPTV 接入 帳號、密碼正確性，再按寬頻處理流程檢查創 發平台上的配置和寬接設備上 itv 的域名配 置。
3）如果獲取到，使用電腦通過該 IPTV 寬 帶接入帳號撥號，然後 ping 202.101.224.88 、 ping itv.nc.jx.cn 進行測試，檢驗網路質量 是否有丟包。
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『叄』 中國電信iptv網路電視系統接入異常怎麼辦
您好，接入網路故障 請您查看寬頻貓是否有los或者pon指示燈閃爍 如果有就是寬頻故障了 所以網路電視無法使用 需要致電電信客服報障處理才可以的，安徽電信公眾號為您服務。
『肆』 請問ITV/IPTV出現開機後提示網路連接失敗怎樣處理
IPTV電視機登錄失敗有以下原因和處理方法：
原因1：網路連接異常；解決辦法：1、檢查網線的連接是否正常；
原因2：賬號密碼錯誤；解決辦法：1、提示用戶核對回執上的賬號與密碼是否正確；
原因3：業務賬號異常；解決辦法：1、檢查業務賬號狀態是否異常，如是否停機、欠費；
如以上方法均無法解決，請聯系10010客服處理。
『伍』 安徽itv掃碼登錄顯示伺服器連接異常怎麼辦
錯誤信息：機頂盒自動獲取IP地址失敗或無效，網路連接失敗！
按以下步驟檢查：
1、檢查STB與家庭路由器或DHCP伺服器之間網路是否連通。
2、嘗試斷電重啟機頂盒。
3、嘗試斷電重啟機頂盒上聯的路由器。
4、若機頂盒使用自動獲取IP方式連接網路，嘗試改用PPPoE撥號方式連接網路。
『陸』 電信ITV出現異常怎麼辦
使用iTV業務時出現了異常情況，不能正常使用該業務，請先確認家中的寬頻上使用正常，iTV機頂盒和其他設備的連線是否有松動或誤接的情況，如果都沒有發現異常請致電中國電信客服熱線10000號進行報障處理
『柒』 電信百事通itv網路配置異常
你好：
你可以把機頂盒重新啟動，如果仍然無法使用，可以撥打客服電話報修。
『捌』 使用iTV（電信電視）時出現異常情況該如何處理
您好，首先確認網路是否正常，如果網路正常建議您重新插拔下機頂盒的網線，然後將ITV機頂盒重啟測試。
『玖』 中國電信網路機頂盒網路連接異常
如果提示網路或PPPOE撥號失敗，無錯誤代碼，那麼一般是由於機頂盒未連上城域網，主要針對網路連接設備進行檢查，看看寬頻Modem是否同步，最好重啟ADSL Modem和機頂盒試試，然後檢查一下語音分離器安裝是否正確，以及檢查PC是否能夠正常撥號上網（如果用戶家中有使用同一線路撥號上網的PC），另外再檢查一下網線是不是鬆了，介面是否都插好了，如果還是無法解決就聯系電信客服報故障處理。
『拾』 ITV/IPTV出現開機後提示網路連接失敗怎麼處理
ITV/IPTV出現開機後提示網路連接失敗可能是因為網路連接的問題。處理步驟如下：1、連接請按「確定」，設置請按「取消」；2、「取消」後進入系統設置，按遙控器上「OK」輸入密碼「6321」，檢查連接方式與家庭網路方式是否一致，如果不一致，請將連接方式修改成於家庭網路方式一致；3、把網線接入電腦，檢查電腦上網是否正常；4、若不能正常上網，則需要申報寬頻故障，了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服217為你解答。