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網路打欠條怎麼設置 2025-02-12 01:07:44

網站式商城是怎麼運營起來的

發布時間: 2022-04-17 02:54:09

❶ 電商網站的運營方式有哪些

簡略歸納出:B2B、B2C、C2B、C2C、O2O、B2Q等經營模式。

❷ 網上商城的經營和管理模式

1、網站的用戶體驗和支付的方便。畢竟網超賣的是快銷品,不像一般的比如京東商城之類,一段時間需要什麼東西再上去買。快銷品屬於天天都需要的東西,可能2天3天就需要購買一次,所以就必須有方便快捷的下單和支付方式,當然,網站商品的分類也是一個很重要的范疇。好的櫃台擺設,可能會引起用戶購買的慾望。因為超市嘛,一般不是讓客戶找到商品,而是引導客戶去買商品。大家去逛超市的時候可能會有這樣的經驗,可能本來只想買牙膏,可是看到琳琅滿目的東西,自己禁不住又買了其他的商品,到收銀台的時候,面對滿車的東西還要挑選一些東西出來(所以一般超市收銀台附近都堆滿用戶付錢前又留下的東西)。而網店,只能用二維的頁面去模擬真實超市中三維的空間,良好的分類和頁面結構,不僅能讓用戶盡快找到想要的商品,又能讓用戶在「隨便逛逛」的時候,看到一些能讓自己喜歡又能勾起購買欲的商品。林少能認為,這方面的工作,不僅僅網站美工需要設計人性化的頁面,還需要後台開發人員,普通用戶一起參與測試和修改。

2、良好和快捷的要貨渠道。開始創業的階段,不可能有百分之百的備貨。所以必須找到最快的批發商。之前有幾個夭折的小的快送網超,聲稱2個小時內送到,最後因為物流跟不上而掛了。市場就有市場,只是沒法滿足市場,只好退出。有時候,在萬不得已的情況下,小量商品,可以向自己的「老大哥」附近的大型超市,便利店求助。至於價格方面,快銷品這東西就是比較奇怪,特別一些大的超市,一些商品他基本上就是平進平出,有時候甚至賣得比批發市場還便宜,為啥呢,它掙的是返點或者商家給的上架費用。因此,偶爾從超市「進貨」也是很正常的,至少,超市還有一個好處,允許你零買。當然,這說的也只是前期,真正要做大做猛,要聯系更多的批發商廠商,有經濟實力,有自己的一點庫存,不過庫存一多,這樣就又回到了開常規的超市了。下次繼續寫一下話題:3、良好的庫存和要貨管理。4、做好線下的推廣與合作。5、關於如何節約前期成本方面6、物流方面7、是否只是單純的b2c呢?8、如何留住客戶

❸ 商城系統運營模式,需要咋樣運營

商城系統又叫網上商城系統,英文是Online Mall system,這個單詞最先提出的是英國的Lap公司,該公司在中國大陸設有分公司,1998年,當時英國在線購物剛剛起步,Lap在英國系統開發方面已經小有名氣,為規范市場稱謂,則提出Online Mall system統一名稱,同時還提出了Online Shopping System(網上購物系統),Online store system(網上商店系統),後被引入中國,亦是現在的網上購物系統。

運營模式有:

1、商城定位:LBS定位技術

構建LBS定位技術,能夠自動識別用戶地址和商家門店。要支持到店自提、商家配送、驛站配送、第三方配送等多種配送方式,店主可根據自身實際情況選擇不同的配送方式,解決收發貨問題,提升消費者體驗。

商城定位不是最貴的就是最好的,企業應清晰目標,打造最適合自身的多用戶商城系統才是最好的。建商城前要明確商城主要做什麼的,客戶群哪些人,客戶需求是什麼,用什麼可以吸引他們,網站安全性怎麼樣,商城運營模式與盈利模式是怎樣的。

2、安全穩定商城系統涉及到會員資料、訂單信息、商品資料等,因此多用戶商城系統對安全性的要求特別高,

強大的資料庫功能、優異的響應負載性能、強大的支付系統、高效的數據緩存遷移等,多重安全性保護則可以防未知范風險,避免不必要的麻煩。因此,選擇一個穩定性強、售後服務完善、延伸性強的多用戶商城系統很有必要。

3、功能豐富多用戶商城簡介架構、漂亮的視覺效果是用戶瀏覽的先決條,支持自營、入駐的系統,多平台、多店鋪、團購、拼團、多品牌的高效管理模式,容易個性化定製管理,充實商品多樣性,從而達到快速引流獲利;

方維為滿足市場需求,緊跟時代變化,多領域多用戶商城系統受到廣大客戶群的好評。全面支持多個終端,並適用於批發、零售、分銷等多種商業模式,同時它還可以根據用戶需求進行個性化定製,助力企業在互聯網+時代開辟新的營銷渠道,實現銷售業績和品牌影響力的同步成長。

❹ 怎麼搭建自己的網上商城系統

怎麼搭建自己的網上商城系統?有什麼需要注意的?

1、選擇合適的平台和模板
自助式的網上商城系統製作工具是非常多的,我們要分辨清楚哪一家是具備足夠實力的,同時也符合自身建站要求的。對於網上商城系統模板,我們同樣需要認真選擇,除了考慮其外觀和功能,還需要考慮其系統和配置,從而選出優質的網上商城系統模板。
2、確保PC端移動端兼容性
進行網上商城系統建設,如果僅考慮一種終端是不可行的。無論是PC端還是移動端,其蘊含的流量都是巨大的,我們不應該舍棄其中任何一方。所以我們就應該確保網上商城系統在不同終端下的兼容性,使得創建的線上商城可以無阻礙的為更多不同終端的用戶提供服務。
3、合理嘗試新型營銷模式
網上商城系統的運營模式不應該是一成不變的,我們應該跟上時代的潮流。比如近來比較流行的團購系統模式,我們可以根據實際情況合理的加入到自己的網上商城系統當中。
4、確保我們的產品高質量
運營網上商城系統時,產品或服務的質量是至關重要的。當我們有足夠的底氣向客戶保證產品質量時,他們更有可能進行下單和復購。確保產品的高質量,也會通過評論和口碑來提高商城的聲譽。這樣才能促進網上商城系統建設收獲成功的果實。

關於商城模板平台,這里給大家推薦一個:>>在線商城建站平台<<。這里有1000+商城製作模板,涵蓋百貨、服飾、餐飲、培訓、汽配等等的行業主題。你不需要懂得編程知識,直接挑選適合自己的商城模板,通過簡單的替換修改操作,十幾分鍾就能搭建出自己的商城小程序、網上商城系統。

❺ 商城網站該怎麼運營

互聯網時代在不斷的更新換代,電子商務也在不斷進行革新。如今網購,網路商機已經形成了熱潮!很多人習慣了網購,也許多人想在互聯網上尋找商機,想要做出一番事業。很多人想建設一個商城網站來發展網路商機,但是面對如今網上商城如此之多的局面,管理、運營、維護成為了剛起步的困擾!現在建設一個網上商城並非一件難的事情,使用建站寶盒就能快速的建設一個商城網站,但是網站做出來,運營才是重點!
一、 網站宣傳手法多樣化
宣傳的手法不能太過局限單一,商城網站的發展,廣告是少不了的,而且還需要隨著情況而逐漸增大。做商城網站千萬不能完全依賴seo,如果自然排名不好,需要加強內容、外鏈、軟文的創作。同時還要考慮進行搜索引擎的廣告。

二、 產品要做精
不管你建設的是什麼類型的網上商城,都需要確定好自己的核心產品,前期發展最重要的是靜做。前期不要先想者多向發展,這樣會導致你前期乏力,不能更好的發展。

三、 客戶的轉換
體現網上商城好於壞的一點在於售後服務,很多網上商城在貨品以後,就不了了之了,不管是客戶的投訴,或者售後的跟進都沒有做好。這樣會導致沒有回頭客,這樣品牌效應也會導致做不好。

❻ 獨立B2C商城網站如何運營推廣

獨立的B2C商城網站如何運營,我有以下幾個思路,供大家參考:
第一,進行SEO優化,從網路獲取海量的長尾流量。
獨立B2C商城網站的SEO優化,跟普通的企業官方網站的SEO優化策略是不同的。普通的企業官方網站,只有幾個、十幾個頁面,所以通常只在網站首頁設置3-5個最重要的關鍵詞,並採取方法,對這3-5個關鍵詞進行SEO優化,如果能使得這3-5個關鍵詞在網路上排名靠前,就是成功的。這3-5個關鍵詞,每天通常只能帶來100個以內的IP流量。
而獨立的B2C商城網站,對流量的要求極高,它需要海量的流量(幾千、幾萬、十幾萬、幾十萬的IP流量),如果僅僅靠首頁的3-5個重要關鍵詞,顯然無法帶來足夠的流量,也就無法提升足夠的銷量。由於獨立B2C商城網站包含有海量的產品信息,我們假設你的商城包含有10萬條產品信息,如果每條信息每天從網路獲取1個IP流量,那麼每天就能從網路獲取10萬IP。如果你的商城果真每天有10萬IP,那麼商城會活得相當滋潤。
商城的每個頁面,都對應著一個Title,Title里包含著產品關鍵詞。商城的SEO優化人員,要針對每個頁面進行SEO優化:從客戶搜索心理的角度設計好每個Title的長尾關鍵詞,並對頁面做好用戶體驗結構布局和關鍵詞布局,頁面與頁面之間做好內鏈。並且,一定要多做優質的原創內容和外鏈,提高商城的權重,讓商城的大部分頁面都能被網路收錄。
給商城做好SEO優化,能從網路帶來海量的自然流量,這些流量都是免費的。我不建議中小獨立商城做網路付費競價廣告,高額的廣告費用可能一時會提升銷售額,卻不會帶來實際的利潤增長。對中小企業來說,寧可步子慢點,也要實現階段盈利和整體盈利。不盈利,就只有死路一條。把節省下來的廣告費,花在請一兩個SEO高手員工身上,更加劃算。
第二,進行社會化媒體的品牌互動宣傳推廣。
如果一個獨立商城僅僅是一個簡單的售賣產品的網站,那麼,這樣的網站既無法提高購買轉化率,也很難實現長期的品牌效應。而社會化媒體,將幫助中小獨立商城加快提升品牌的建設和升級。
社會化媒體,包括博客、論壇、視頻、SNS、空間、微博、微信等互動網路工具。中小企業通過社會化媒體的全面運作,可以把商城的品牌文化快速地傳播出去,從而獲得海量用戶的情感認可。當這種情感認可一旦建立起來,商城的購買轉化率就會成倍提升,商城也將因此進入良性的高速發展之道。
中小商城的負責人,必須對社會化媒體的每個網路工具加以重視:
1.博客:同時注冊阿里、新浪、搜狐、網易、鳳凰、天涯等十幾個知名博客,聘請寫手堅持寫作軟文。
2.論壇:同時注冊阿里、新浪、搜狐、網易、天涯等100個論壇,把軟文同步更新到這所有的論壇上,並策劃熱門話題進行炒作。
3.視頻:每個月拍攝一條有創意的視頻,在優酷、土豆、酷六、56等知名視頻網站上播放。
4.SNS:同時注冊人人、開心、朋友、豆瓣、網路貼吧等知名SNS,投放軟文。
5.空間:每個員工都要利用QQ空間,發布軟文和說說,實現品牌在空間里的病毒式擴散。
6.微博:同時注冊新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、網易微博、鳳凰微博、天涯微博,並同步更新微博信息,積極進行碎片情感傳播。
7.微信:同時注冊騰訊微信、網易易信、阿里來往、騰訊微視等移動營銷工具,快速搶占移動端客戶。
第三,進行大資料庫的建立、維護。
一個獨立商城最核心的地方,就是大資料庫。很多獨立商城有流量,但由於忽視了大資料庫的建立和維護,所以購買轉化率和後續購買率極低。
獨立商城可以借用微博、微信等第三方平台建立資料庫,但從根本上來說,對第三方平台的依賴會導致以後受制於人。因此,獨立商城應該建立屬於自己獨立的大資料庫,給所有客戶建立詳細的數據資料,才能獲得長遠的發展。
大資料庫的建立和維護,對於商城的人員、技術的要求很高。所以,中小企業應該在硬體、軟體方面做好充足的准備。
第四,分銷系統的建立。
中小獨立商城,由於資金不充裕,完全依靠自己直接銷售,會發展比較慢。因此,可以考慮建立全國范圍內的分銷系統,讓更多的分銷商來協助自己一起銷售。
如何建立強大的分銷系統呢?
1.在獨立商城上開辟一個分銷頻道,制定好分銷商拿貨價格,一定要保證分銷商可以得到極大的利潤分成。
2.通過社會化媒體和報紙廣告進行招商,嚴格審批分銷商的資格,確保分銷商的質量。
3.建立專門的分銷售後服務部,給分銷商最好的培訓以及服務保障。
4.如果有條件,要建立完善的物流體系,確保分銷商的顧客能及時收到產品。
以上四點,肯定不能全面概括一個獨立B2C商城網站的所有運營之道,但在我看來,卻是最重要的四點:SEO優化從網路帶來海量的免費流量,社會化媒體塑造情感品牌提高轉化率,大資料庫提升客戶的後續購買率,分銷系統是獲得快速發展的成功的商業模式。

❼ 網上商城的運營模式

像銀行的那種商城網站都是跟大廠家有合作關系的,他們都是有自己的銷售管理系統的。 淘寶上的實物賣家有以下幾種銷售方式:1.像你說的,他們自己在批發市場進貨,有的是有實體店的那種,有的是把貨物放家裡,在淘寶銷售。2.淘寶代銷,做大店鋪的下家,將別人店鋪的東西放到自己商店裡,有買的話,到商家店鋪里拍商品,然後上家發貨到買家。3.跟廠家合作,這種是找廠家拿貨,然後也是儲存貨物,進行銷售,一般不會積壓很多商品。 一個完善的網上超市平台或網購平台,必須包括以前幾個部分:一、完善的的商品管理,除了包括商品的基本信息,還包括商品的批次,各個批次的生產日期,過期時間,並能自動對即將過期商品進行報警並能精確顯示庫存信息,對相應庫存警戒線報警。二、購物車系統和促銷平台。促銷活動是鼓勵會員下單的最理想手動,各類優惠活動能更好的促進用戶參與的熱情,例如傳統超市的各類促銷減價活動。比如買幾送幾,買多少減多少,買多少送什麼,買什麼最多幾件半價處理雲雲;而購物車平台就要在傳統的購物車裡面添加能適應各類促銷活動,比如使用優惠卷,使用積分等等。三、訂單管理平台。當你訂單每天200張以上的時候,就必須有功能強大的訂單管理系統。包括對用戶訂單狀態的跟蹤,比如訂單啥時候列印核實訂單,啥時候配貨,啥時候掃描出庫並打包,啥時候發配到分揀中心,啥時候由哪個送貨員帶貨出去,估計啥時候能到,期間如果出現用戶中途訂單取消和訂單商品修改,或者遇到特殊情況:如缺貨,商品變換包裝,商品破損乃至人無法控制的自然災害導致訂單延誤等等信息的修改和反饋。客戶能第一時間了解到這些情況,客戶人員能及時通知客戶等等。特別是做網上超市,商品的種類繁多,廠家變化包裝、規格等狀況非常之快。而且客戶購買的商品的種類和數量比較多,不像購買電器一次買一台冰箱或者洗衣機,而是一次買幾十種。有時候雖然庫房商品齊全,但是也難免出現缺貨或者過期或者包裝破損而導致訂單無法完整配貨的問題。而這些除了需要及時修改訂單以外,還需要及時讓客服人員與客戶聯系並商討解決方法,如換貨或者退貨,這就需要強大的訂單管理平台。四、供貨商和要貨管理模塊。供貨商管理和要貨管理就類似網上比較多的進銷存管理系統。能及時反饋供貨商商品進貨價的價格浮動,並推薦采購部門從最優供應商采貨。並能根據訂單商品銷售那自動反饋每天、每周必須進貨商品種類和數量。五、倉庫管理系統。除了管理商品,還管理庫房號、各個分揀中心情況。對於不同的訂單和訂購的商品種類,推向最用的分揀中心至庫房。能進行定期例行盤庫,及時反饋過期商品、庫存警戒等信息。並能定位商品貨架信息。生成配貨單,對於配貨員來說,只要拿著配貨單,就能准確並迅速拿到所要商品,並集中擱入配貨籃。六、客戶投訴和問題訂單管理系統。集中處理客戶投訴和問題訂單系統。

❽ 如何建設商城網站

自己開店想做一個線上商城,怎麼搞?

它一般分為組建團隊搭建、利用工具搭建和商城外包等3種方式。

組建團隊成本高,選擇外包也是第三方公司利用工具進行搭建網站,現在基本沒人自己從頭開始寫網站了,外包公司也是利用工具搭建。

所以,利用工具搭建商城網站是一個省錢省事的辦法。

商城如何定位?

建議選擇行業的細分領域,不要做綜合商城類網站。

比如,義烏有大批專門賣紐扣、牙簽和指甲刀的商家,當市場競爭非常激烈,只有不斷細分化才能形成競爭優勢,很好的發展下去。

❾ 商城網站如何運營不花錢或者少花錢的推廣渠道有嗎

所謂推廣,從廣義上說分為線下推廣和網路(線上)推廣,但是在現在互聯網發展這么迅速的情況下,網路推廣可以產生投入一分產出十分的效果,並且相類似這種產品,軟文營銷推廣的效果應該是最棒的,因此先說一下網路推廣的渠道和方法:
一、渠道方面 各大搜索引擎的快照 視頻等
二、方法和策略:
(一)、戰略整體規劃:市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。
(二)、營銷型網站:網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。
(三)、傳播內容規劃:品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。
(四)、 整合傳播推廣:SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。
(五)、 數據監控運營:網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人群分析、咨詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。
其次說一下進行推廣的日常工作:
網路推廣是要發帖,發信息,但不是每天在發,而是有計劃、有策略的去發,不能只是盲目的去發,否則的話,天天又累,對自己又沒有長進。
一、需要選擇主題,選擇平台,設置好關鍵詞,了解潛在客戶的心理,關心的問題。如今免費的網路推廣,效果不大,而且是一個每天累的要死,老闆還不知道你每天坐在位子上,對著電腦在幹嘛,因為老闆不可能去看你每天在哪個平台發了哪些信息,這些信息有什麼效果。 二、如何去判斷成交是網路推廣帶來的?這個很難。客戶在網上看到你的信息,然後去店裡購買,難道還會說在網上哪個平台發的信息嗎?即使是網上看到你發的信息,他也不會去說的。這樣,在現在這個企業注重成交額,銷售額的今天,是很難判斷。所以,網路推廣要確定你考核的標準是什麼?
三、網路推廣需要掌握搜索引擎的規則,會做優化。
最後,只要照著去做,可能剛開始很難見到效果,但是只要長期的堅持下去,效果是很明顯的,推廣是個長期的活,要重在堅持。

❿ O2O商城系統如何運營

當不少企業對B2B、B2C、C2C等模式還沒有完全進入狀態時,O2O模式又不約而至,並將對企業運營產生全新而廣泛的影響。O2O的核心是線上線下互動融合,注重用戶體驗。缺失線下體驗的O2O是不完整的,甚至導致整個模式失效。

互聯網企業實體化和傳統企業互聯網化的時代來臨!

O2O剛剛起步,但發展勢頭成燎原之勢,既有先線上後線下和先線下後線上兩種基本模式,又衍生出先線上後線下再線上和先線下後線上再線下兩種後生模式。它們非孤立存在,而是相互轉化。

阿里以「千軍萬馬」和「四通八達」戰略構建其O2O全盤布局,並與騰訊、網路等搶佔O2O戰略支點;O2O平台車享網助力上汽打通和激活其全產業鏈;美國梅西百貨以O2O打造現代百貨生態圈,並以「移動互聯+大數據精準營銷+社區化」提升其消費體驗,由此「起死回生」……

抓住O2O革新時機,就是把握戰略轉型新機遇!

O2O四大模式

O2O模式的基本商業邏輯是,用戶在線上平台預先支付,然後到線下消費體驗,商家實時追蹤其營銷效果,由此形成閉環的商業服務和體驗過程。它採用「電子市場+到店消費」模式,而不是「電子市場+物流配送」模式。

在國內,O2O(Online to Offline)概念被炒熱,有人把2014年稱為O2O元年。O2O概念一般認為是2010年由美國人Alex Rampell最早提出,2011年被引入中國。O2O電子商務模式的基本商業邏輯是,用戶在線上平台預先支付,然後到線下消費體驗,商家實時追蹤其營銷效果,由此形成閉環的商業服務和體驗過程。與其他電子商務模式不同的是,O2O採用「電子市場+到店消費」模式,而不是「電子市場+物流配送」模式。有人認為,O2O模式是B2C模式的升級版,更強調消費體驗。目前國內對O2O概念已經泛化,把在產業鏈中涉及到線上和線下的模式都稱之為O2O模式。

O2OPark自組織創始人張波認為,O2O不在於線上或線下,而在於線上線下的互動。企業在O2O這種虛實互動的商業模式下,專注於碎片化渠道+個性化內容組合成各式互動精準的社會化營銷,最後通過互動形成粉絲社群,才是O2O的關鍵。奧維咨詢品牌總監蘇亮認為,O2O模式要符合三個特徵:具備完全打通的線上和線下平台,用互聯網的思維方式去運營這兩個平台,一切以用戶為中心。信息流與資金流通過線上實現,商業流與服務流則在線下實現。

不過至今還沒有一個完全成型的O2O實踐案例。正如萬達老闆王健林所說:「在中國和世界,O2O模式目前還沒有成功的案例。現在的O2O模式其實大部分就是一個導購模式,並沒有線上線下完全結合起來。」一般認為,攜程旅行網等在中國最早採用O2O模式,其利用線上信息流吸納遊客,通過線下旅遊公司讓遊客享受旅行服務。到2013年,O2O開始被廣泛關注,分類信息網站、點評類網站、團購類網站、訂餐類網站等都宣稱自己採用了O2O,其他各類企業也紛紛試水O2O。

盡管O2O模式在向各領域全面滲透,但目前依然處於早期發展階段。有數據顯示,無論中國還是美國,目前線上消費只佔整體消費的3%~8%。因此,創新工場董事長李開復認為,一旦線上線下真正融合起來,將爆發巨大的市場力量。據艾媒咨詢的數據,2011年中國O2O市場規模為562.3億元,預計到2015年將達到4188.5億元。

O2O模式存在兩種基本的實施方式和路徑:Online to Offline(線上營銷和交易到線下體驗)和Offline to Online(線下營銷到線上完成交易),分別簡稱為先線上後線下模式、先線下後線上模式。在此基礎上,衍生出另外兩種實施方式和路徑:Online to Offline to Online(線上營銷到線下體驗,再到線上交易)和Offline to Online to Offline(線下營銷到線上交易,再到線下體驗),分別簡稱為先線上後線下再線上模式、先線下後線上再線下模式。

張波認為,只談Online to Offline和Offline to Online是O2O,僅停留在傳統互聯網的單渠道引流競爭模式,即「入口」論和「船票」論;如果不能深刻理解Online to Offline to Online和Offline to Online to Offline,就永遠不知道移動互聯網使O2O商業進入了多渠道引流合作模式,由此「粉絲觸發」論替代「入口」論。

其實每種實施方式和路徑並非絕對孤立的,而是相互作用後形成線上線下融合的閉環,進而形成一個連續、完整的O2O模式。但為便於解讀O2O,在此將其細分成四種運作模式。

模式一:先線上後線下模式

所謂先線上後線下模式,就是企業先搭建起一個線上平台,以這個平台為依託和入口,將線下商業流導入線上進行營銷和交易,同時,用戶藉此又到線下享受相應的服務體驗。這個平台是O2O運轉的基礎,應具有強大的資源流轉化能力和促使其線上線下互動的能力。在現實中,很多本土生活服務性的企業都採用了這種模式。比如,騰訊憑借其積累的資源流聚集和轉化能力以及經濟基礎,構建的O2O平台生態系統即是如此。

在O2O布局上,騰訊已經構建起騰訊系大平台,並搭建起O2O生態鏈條:以微信平台為大入口,後端有騰訊地圖、微信支付等做支撐,中間整合本地生活服務,比如餐飲由大眾點評進行承接,打車以嘀嘀打車為主,電影票以高朋網[微博]為主等,這樣就構建起線上線下互動的閉環。

微信可以滿足社交、游戲等需求,引導商業流,創造了微信紅包、嘀嘀打車、大眾點評等系列場景。盡管從社交場景轉化為消費場景可能面臨挑戰,但微信掌握的海量社交數據是不容忽視的,因為它為商業流提供了豐富的源泉。這其間主要面對的是商業流中的供需對接問題,騰訊開放支付和地圖API兩個介面,為第三方服務商做微信O2O提供了技術條件保障,並讓第三方服務商在微信生態鏈中扮演起更積極的角色。

具體來說,其涵蓋以下關鍵環節:首先,微信、二維碼、QQ地圖是線上線下的關鍵入口。微信掃描二維碼成為其重要的入口,地圖平台也是騰訊大力打造的入口。2011年騰訊開始做街景服務,其街景支持手機應用,而LBS應用亦可調用其街景和地圖介面,開放的API還允許開發者接入和調用。其次,推出「QQ彩貝」計劃,打通電商和生活服務平台的通用積分體系,進行精準營銷;與財付通深度整合,撬開手機支付市場。另外,騰訊投資高朋等團購業務,與王府井百貨、上品折扣、海底撈等線下企業合作,搭建起線下平台,其中比較成型的兩塊業務是電商O2O和餐飲O2O,並由此整合它們豐富的商戶資源來助推騰訊O2O的發展。

模式二:先線下後線上模式

所謂先線下後線上模式,就是企業先搭建起線下平台,以這個平台為依託進行線下營銷,讓用戶享受相應的服務體驗,同時將線下商業流導入線上平台,在線上進行交易,由此促使線上線下互動並形成閉環。在這種O2O模式中,企業需自建兩個平台,即線下實體平台和線上互聯網平台。其基本結構是:先開實體店鋪,後自建網上商城,再實現線下實體店與線上網路商城同步運行。在現實中,採用這種O2O模式的實體化企業居多,蘇寧雲商所構建的O2O平台生態系統即是如此。

在線下,目前蘇寧雲商擁有1600多家店面平台,還有收購和合作的其他領域的店面平台。在線上,其搭建的蘇寧易購等網路平台,已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年,蘇寧易購強化虛擬網路與實體店面的同步發展。財報顯示,2013年蘇寧雲商的整體營收達1052.92億元,同比增長7.05%,同時實現線上線下銷售額同步增長,其中蘇寧易購實現銷售收入218.90億元,同比增長43.86%,穩居國內B2C前三甲;線下業務亦實現6.36%的增長,穩居國內零售業第一名。

蘇寧雲商提出「電商+店商+零售服務商」運營模式,通過門店端、PC端、手機端、電視端等將線下體驗性和線上便利性多端無縫融合起來,建立起零售企業與消費者、供應商、商戶共贏的良性發展模式。其制定的路線圖是「一體兩翼」:以互聯網零售為主體,以O2O全渠道經營模式和線上線下開放平台為兩翼的轉型路徑。

為此,蘇寧雲商採取了諸多積極措施:

破除組織壁壘。2013年2月,調整組織架構,成立商品經營總部、電子商務經營總部和連鎖平台經營總部,後又將連鎖平台經營總部和電子商務經營總部合並成大「運營總部」,還成立紅孩子、PPTV、商業廣場、物流、金融、電訊等直屬公司,賦予它們更大的經營管理自主權,由此形成「平台共享+垂直協同」的經營組合,支撐線上線下融合發展和全品類拓展。

突破價格壁壘。2013年6月,在全國范圍內實施線上線下同價,這標志其O2O模式的全面運行。盡管線上線下同價策略受到外界質疑,但不失為一種積極嘗試。

搭建開放平台。在供應鏈方面,改變以談判博弈為主導的模式,向以用戶需求為驅動的商品合作模式轉型。2013年9月,發布3.0版本開放平台「蘇寧雲台」。開放平台為上游企業商戶提供天貓、京東以外的差異化選擇,是過去以門店為主的線下服務平台在線上的延伸,形成對上下游包括門店、電子商務、金融、物流在內更完整的綜合服務體系。

突破體驗壁壘。從全局體驗、全域體驗、全需體驗三個緯度全面升級消費體驗。2013年12月,在店面布局上以購物體驗為導向,全面建設互聯網化的門店。建立O2O融合、多終端互動的全渠道經營模式,比如店內設有免費WIFI、電子價簽、多媒體電子貨架,滿足全局體驗需求;建立全資源的核心能力體系,滿足用戶在售前、售中和售後的全流程體驗需求;運用移動互聯網、物聯網、大數據等技術,滿足個性化需求,比如2013年5月移動端還增加了「附近蘇寧」門店搜索功能,用戶可快速定位自己所在位置及搜索周邊門店,滿足全需體驗。

2014年,圍繞O2O模式運營,蘇寧雲商將打通移動通訊、社交、購物、娛樂、資訊等資源,給用戶提供社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、金融理財、智能家居等系列增值服務。同時,還將搶占客廳入口,通過PPTV-BOX的硬體產品與蘇寧易購實現無縫融合。

模式三:先線上後線下再線上模式

所謂先線上後線下再線上模式,就是先搭建起線上平台進行營銷,再將線上商業流導入線下讓用戶享受服務體驗,然後再讓用戶到線上進行交易或消費體驗。在現實中,很多團購、電商等企業都採用了這種O2O模式,比如京東商城。

2013年12月,京東將O2O模式確定為其未來發展重要戰略之一。京東的O2O生態鏈條是:先自建線上京東商城,以其為平台進行營銷,線下自營物流系統和與實體店企業合作,讓用戶享受其線下服務體驗,再讓用戶到線上京東商城進行交易。

在線上,以自營為主的京東商城已成為B2C領域的一面旗幟,它是京東O2O的起點和依託平台。2012年上半年,京東讓滿座網、嘀嗒團、拉手網等團購網站入駐其平台。2013年9月,京東投資外賣訂餐網站到家美食會。京東加大自營的京品惠運營力度,通過巨資買斷形式,聯合眾多中高端生活服務品牌為用戶提供低折扣的獨家儲值卡。除3C家電、圖書等領域堅持自營外,其他品類大多做開放平台,比如與社交、地圖、搜索、本地生活服務等主流平台合作,引入外部流量資源。此系列舉措進一步擴充線上平台,夯實其O2O布局基礎。

在線下,一方面多年來一直投入巨資自建物流網路,已擁有1400個配送站及超過1.5萬名配送員,這成為京東O2O的後發優勢;另一方面,與線下實體店企業合作,構建「1小時本地生活圈」,使京東O2O直接「接地氣」。比如在家電領域,整合三、四、五級市場的終端門店,讓用戶在線上京東商城搜集訂單,線下由合作門店完成配送服務。

為夯實線下服務基礎,填補缺少自營線下門店的短板,京東加大了合作力度。2013年11月,與太原本地頗具規模的唐久便利連鎖店合作,唐久便利店在京東商城開設售賣專區,用戶下單後後台系統自動匹配與用戶所填地址最近的便利店進行送貨。2014年3月,京東與快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央紅、一團火、今日便利、利客等連鎖便利店品牌合作,涉及門店11000多家,涵蓋全國眾多城市。

京東將自身IT系統與線下便利店IT系統深度對接,與它們分享線上流量,並按地域將精準用戶導入它們在京東商城的線上店鋪,有效提升其銷量,比如京東給唐久便利店每日帶去上千單訂單量。在此過程中,京東亦獲取了線下流量,實現渠道下沉,並變相擴充了自身商品品類。

同時,京東通過技術不斷改善用戶體驗。除了線下門店,京東還與SAP、IBM、海鼎等ERP軟體服務商合作,使零售業ERP系統和京東平台無縫對接,讓交易、結算、物流和售後客服等環節可視化,並支持其電子會員卡和手機支付功能,實現線上線下會員體系共享。通過京東平台上便利店官網,用戶亦可藉助LBS定位,在其旗下所有門店中找尋最近的店面進行購物,享受便捷的網購生活體驗。

模式四:先線下後線上再線下模式

所謂先線下後線上再線下模式,就是先搭建起線下平台進行營銷,再將線下商業流導入或借力全國布局的第三方網上平台進行線上交易,然後再讓用戶到線下享受消費體驗。這種O2O模式中,所選擇的第三方平台一般是現成的、頗具影響面的社會化平台,比如微信、微淘、大眾點評網等等,且可同時借用多個第三方平台,這樣就可以借力第三方平台進行引流,從而實現自己的商業目標。在現實中,餐飲、美容、娛樂等本地生活服務類O2O企業採用這種模式的居多,棒約翰就是如此。

作為連鎖餐廳披薩品牌的棒約翰,通過O2O線上訂餐模式獲得了兩位數增長,其中外賣量佔到30%。其O2O生態鏈條是:用戶通過線上APP和第三方平台找到線下的棒約翰門店,通過線上支付,再到線下棒約翰門店享用其服務。具體來說,在線下,棒約翰目前在全球已開設了4000多家連鎖餐廳,這是其起家和生存之本。在線上,一方面,棒約翰做了APP,開設有自己的網上訂餐平台,另一方面,藉助第三方平台引流,目前使用了微信平台和大眾點評網平台等。

在完成了線下線上布局後,就將線上線下融合,打造O2O閉環。棒約翰的做法是,將訂單平台、用戶體驗和供應鏈進行統一。

統一訂單平台。商業流來自不同渠道,可能來自門店渠道、自有網上訂餐平台,也可能來自不同的第三方平台的渠道,若各自為政,則容易造成信息混亂、效率低下。為此,棒約翰將來自線下門店、自有網路訂餐平台、微信和大眾點評網等第三方平台的訂單信息流整合到自己的企業信息系統,使其訂單平台保持統一,進而適時分配給相應的門店。

統一用戶體驗。服務中心或呼叫中心收到來自不同渠道的訂單信息,如果對外服務不統一,則可能造成用戶體驗千差萬別。因此,在訂單平台統一的基礎上,棒約翰將服務中心統一,以規范對外服務,使用戶體驗一致化。同時,為提升用戶體驗,棒約翰推出了電子會員卡,即手機二維碼,其集合預存錢、預付卡、充值等功能,用戶掃描二維碼,就可採用微信支付,之後就可與排隊點餐的用戶一樣直接享用美餐。

統一供應鏈。餐飲外賣面臨供應鏈尤其是價格數據的整合問題。因為對餐飲外賣O2O來說,如果不能適時掌握用戶訂單附近門店的產品價格、庫存等信息,則可能無法在承諾的送餐時間內送達,因此訂單與配送單必須集成化。棒約翰對數據鏈進行了整合,使整個供應鏈數據得到統一,這樣配送單自動生成用戶的送餐地址、產品信息甚至配送路線等,並在配送員手機上顯示,每個環節按流程執行,就能將外賣及時送達用戶手中。

隨著移動終端的不斷發展和普及,O2O的發展方向將越來越清晰。