中小企業電子商務發展戰略探討
據統計，20世紀90年代中期起，每12——18個月，電子商務交易額就能增長一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進行過網上購物，網上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長了約142%。而且這種高速增長態勢可望持續下去。在此後的3——-4年裡，網路貿易額有望達到現在的5倍。電子商務對企業既是挑戰又是商機，企業必須順應潮流，抓住機遇。一、我國企業發展電子商務的戰略目標 電子商務作為一種新興的商業模式，它具有極大的潛力推動企業「打破」原有企業戰略的束縛，徹底改變企業的運作流程，增強顧客與供應商的聯系，開拓新的市場。不論從電子商務發展方向看，還是從電子商務發展環境看，電子商務競爭及其競爭結果最終將反映在參與企業的綜合競爭力——產品競爭力、管理能力、技術創新能力和其他輔助因素上。電子商務對參與企業競爭力具有戰略性意義，這些意義將表現在對產品競爭力、管理能力、技術創新能力的促進上。同時，電子商務應當充分利用信息技術，培育和發展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建的基於供應鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟。 對電子商務狹義的理解或者對電子商務急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務的潛在的戰略意義。隨著信息技術發展和擴散，電子商務進入的技術障礙已經大大緩解，電子商務競爭程度將會加劇。二、我國企業發展電子商務戰略的意義90年代初電子商務興起後，熱潮席捲全球，我國企業也在積極利用這一機遇，大力發展企業電子商務。海爾集團，就充分抓住這一機會進行了電子商務基礎上的物流重組，預計每年將為集團節省近2億的資金。(一) 有效樹立公司的品牌和企業形象 把公司經營范圍和服務承諾放到公司站點上，及時向外界發布，使潛在的客戶對公司有一個直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調整自己的產品及公司的經營策略，使企業能及時對市場變化作出反應；我們可以在第一時間將自己最新的產品及時介紹給廣大客戶，以達到推銷自己產品的目的，對於推廣自己和發現需求是最廉價、最快捷的，這些都是企業傳統模式所無法比擬的。（二）降低企業運作成本這主要體現在兩方面：一、電子商務直接在網上進行交易，從而降低了傳統貿易過程中的單據費用，提高了效率；另一方面，電子商務深入到產品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環節中，從而減少了企業在這方面的費用。在美國，企業在進貨成本方面，使用電子商務的公司一般能節省5％－10％的成本。（三）提高工作效率和促使企業取得競爭優勢電子商務使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的准確性。企業通過電子商務，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優勢。（四）提供更有成效的售後服務利用網際網路進行售後服務，我們可以在公司已有的站點上登出產品介紹、技術支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問題，搞好與客戶間的關系。電子商務能為我們的企業帶來如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時也在迅速地改變著我們的商業活動形式。但企業如何克服泡沫，穩健地發展電子商務呢？本文將結合實際進行探討。三、我國企業發展電子商務戰略的四個階段企業要實現電子商務並不是一蹴而就的，我國企業信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務發展需要循序漸進，在企業 e 化的過程中，可把企業電子商務開發和應用分為四個相互關聯的階段。即打基礎階段、信息孤島整合階段、企業內部信息化階段及電子商務階段。（一）基礎階段主要是加強基礎管理，即推動企業標准化工作，整理基礎數據，改善業務流程，甚至進行必要的體制變革，為企業信息化提供一個良好環境。企業信息化素有「三分技術，七分管理，十二分數據」之說，可見基礎之重要，實踐也證明，很多企業上系統失敗，也多是因為基礎沒打好。企業先不要盲目上系統，而要打造好環境，花點時間作好基礎是值得的，即使不上系統也可大大提高管理水平和管理素質，如企業需要上系統，也是水到渠成，可以大大降低風險，一舉二得。 （二）企業信息孤島整合階段現在不少企業作了大量信息化的工作，也有很多的投資和資源，由於各方面的原因，這些資源的價值沒有發揮出來，都基於部門，平台不一，數據格式不統一，這種組織和技術決策上的原因，形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此問題必須成立權威的信息化決策機構和管理機構，統一規劃，統一平台，解決各自為政，各立山頭的問題，使新增投資不走老路，對已形成的信息孤島要進行整合，在充分利用已有資源的條件下，打破壁壘，統一平台。（三）企業內部信息化在前兩階段的基礎上，要在企業關鍵部門，如產、供、銷、技術部門建立起相互連通，相互共享，能進行信息交換的系統。企業內部信息化要統一規劃，根據企業條件分階段實施，不能貪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。沒有存量的企業，在結構上要與電子商務接軌，採用B/S結構，對於老企業要在整合階段，逐步把 C/S模式改造成B/S模式或混合模式。（四）電子商務階段這一階段也可以分兩走，第一步建設INTRANET，藉助INTERNET建設企業內部互聯網，即供內部使用的企業信息門戶，也象訪問INTERNET一樣；第二步整合INTERNET/INTRANET，通過代理和反向代理進行內外部的相互訪問，從而形成完整的企業電子商務環境，開展網上定購和網上銷售。 第二步可分為以下幾個階段：第一是讓企業可以單獨在網上被人看到，也就是信息發布；第二階段是單獨建立自己的門戶網站；第三是把企業的內部管理通過網路來解決，包括網上交易。還可以採用如下戰略發展企業電子商務：1、電子化市場戰略。通過電子方式實現在線銷售、在線購物、在線服務，從而達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。2、有效的客戶關系管理戰略。把有關市場和客戶的信息進行統一管理、共享，並能進行有效分析，從而為企業內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。3、電子貿易戰略。傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要佔用產品成本。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。4、供應鏈管理戰略。即對企業供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料采購、市場、生產、庫存、定單、分銷發貨等的管理。供應鏈是企業賴以生存的商業循環系統，是企業電子商務管理最重要的課題。統計數據表明，企業供應鏈可以耗費企業高達25%的運營成本。四、結論 電子商務不僅改變了企業營銷方式，而且推動企業對管理理念、決策方式、業務過程組合後銷方式的戰略性思考和變革，最為重要的是，電子商務支持並形成戰略性夥伴關系和虛擬企業。尤其在今天，信息化大潮已經不可逆轉，去年葛羅夫在華盛頓經濟戰略管理學院發表演講時宣稱：「五年後將不再有互聯網公司，因為（屆時）所有的公司都將是互聯網公司。」 隨著我國加入WTO臨近，電子商務建設應當強調市場需求與產業發展相結合的原則，強調信息技術對產業的促進作用；支持和鼓勵「聯合建立與有序競爭相結合」原則，鼓勵大中型企業統一規劃、聯合投資、共同管理；強調行政引導和法制規范的原則，保證電子商務規范管理和有序健康發展。
2. 如何構建一個成功的B2C電子商務購物網站
因為我們發現大量的B2C購物網站是無法為網站投資者創造效益的，原因很簡單，一個沒有去真正的了解用戶、無法獲得用戶信任的電子商務網站是無法獲得成功的。 淘寶成功的秘訣就在於運用網路營銷的法則去構架一個電子商務網站，我們確保其面向用戶和搜索引擎時都是友好的，通過對每個客戶的用戶群進行分析，我們為每個客戶開發的網站都是獨特的。由於在營銷型網站建設中我們已經做了詳細介紹，我們只將對以下2個重點進行重復： 1、面向搜索引擎友好，因為通過合理的網站架構和內容組織可以達到SEO搜索引擎優化的目的，從而讓更多的用戶通過搜索引擎關鍵字搜索找到我們，達到網站推廣和宣傳的目的。(當然今日的淘寶也不再需要)。 B2C電子商務購物網站建設的誤區： 1、可能很多人認為B2C電子商務網站建設是一個簡單的事情，因為到處都有這方面的免費程序下載，當然，如果您沒有資金投入或純粹個人興趣嘗試是可以的，但是如果准備把其作為企業的一個發展項目或者個人的一個創業計劃來實施，那肯定無法滿足您的要求。畢竟每個網站面向的用戶群是不一樣的，這樣千篇一律的模版程序是無法滿足您和您用戶的個性需求的，如果生硬的套上去也無法獲得更多客戶的信任，何況這樣的程序通常都會有一些安全隱患。 2、很多企業通常設置了復雜的會員許可權和繁瑣的購物流程來體現網站功能的強大性，其實簡單化流程比復雜化流程更難。通過人性化的設計，我們的開發工作可能更復雜，但是通過我們復雜的設計、開發工作來簡化用戶的操作，這樣才能讓消費者真正地感覺到網上購物的方便快捷。其實很多用戶在網上購買商品時都是沖動型消費，所以購物流程簡化和在線支付的方便性在此時的作用也就非常大了。 3、產品展示要達到營銷的效果。產品的展示是電子商務網站信息流中一個重要的環節。產品的展示和描述是一門藝術，合理的產品展示模式和准確的描述，更容易讓消費者相信產品的品質、獲得消費者的信賴。 4、B2C購物網站更需要特色和規模化，很多B2C網站因為缺乏長期的戰略規劃從而導致無法實現規模化，所以一直半死不活的存在著，其實這跟傳統經營的道理是一樣的，規模化經營在抗風險能力和防止被仿冒的能力上都要強很多，我們通過互聯網路面向的是全國甚至全球的市場，規模化經營的實現會更加容易，但這需要戰略規劃的手段來按步驟實現的。當然，特色是B2C的靈魂，我們也可以用定位這個詞來描述它，千萬不要指望把什麼客戶都網路進來，我們需要找准市場切入點，並貫徹實施在網站建設和運營的每一個細節中去。 5、千萬不能忽略老客戶的感受，在B2C網站中，老客戶的口碑傳播速度是最快的，而且在我們網站的訪問群及成交訂單中，有相當程度是老客戶所貢獻的。我們應該從產品、服務、網站人性化設置及功能體現上對老客戶進行強化綁定，從而提高老客戶的忠誠度。 6、一個B2C電子商務購物網站沒有流量是不行的，因為沒有流量意味著沒有更多的用戶了解我們和我們的商品。但是極度的去追求流量的做法也是不可取的，畢竟B2C的效益轉換是很重要的，流量並不等於訂單。訂單數量=有效流量*成交率，所謂有效流量是指我們目標消費群的流量，而不是有多少人來訪問，B2C網站應該著重分析我們的客戶群特徵，並有針對性的進行SEO搜索引擎優化和網站推廣、網路營銷等活動，這樣我們才能吸引真正有效的目標客戶。當然如果您的成交率非常低，說明您的網站或產品、服務存在一定問題，這時候我們應該花大量的精力去改善和完善網站及產品服務，在完善之前即使花大量的成本去提高流量也是無效的、而且也是不符合成本運算規則的。
3. 如何建立一個真正的電子商務網站
所謂的真正的電子商務網站，說的是獨立網站，而不是淘寶等平台的網店吧？
做這種網站，找個外包公司做，但是可能價格高，質量差。
想做好的話，找個好點的自助建站工具，自己做做圖，排下版，花點時間，用點心思，做的不會比外包公司差。最好是SAAS的，伺服器省掉了，還不用自己去維護。外貿站：shopify，國內站：友好速搭。
4. 創建電子商務網站的流程是怎樣
一、電子商務網站建站的流程：1、申請域名+選購技術性商品：自身開發設計必須租用伺服器、資料庫查詢等；定製或模板建站必須選購建站商品。
2、將選購的網站域名開展備案，另外剛開始網站設計。
3、解析域名：在網站域名備案後必須將網站製作與頂尖瀏覽網站域名連接起來，因而關聯網站域名並域名解析。
4、網站更新發布.
5、網站推廣、維護保養升級網站。
二、提高網站建設效率的方法：
1、要求確立
無論是開發設計、定製、還是運用模板建站，確認要求全是新項目可以開展下來的壓根，當要求不確立時，一切姿勢全是撞運勢，原地踏步走。
2、備案
假如網站必須在中國營銷推廣，依據在我國的有關法律法規，是務必要開展備案的。備案時間各省市管理局審批時間不一樣（3—20個工作中日）。
3、一鍵解析
解析域名針對初學者而言，是一個了解艱難的詞，會感覺專業性太強。因而對於初學者客戶，一些建站商品發布了一鍵分析作用，這代表著客戶無須掌握分析身後的專業知識，只必須點一下按鍵，系統軟體會一步一步的做了域名解析。
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5. 如何建立一個電子商務網站
企業電子商務網站建設是一項操作性很強的工作，必須圍繞企業營銷的目標來。首先應確定建立網站的主題和目的，確定網站設計的最終目標及總體指導方針。它包括：網站目標定位、網站信息內容確定、網站客戶定位、網站盈利模式的設定、網上購物流程的設定、客戶付款方式的設定、物流配送作業處理的設定、網路廣告促銷計劃。網站目標定位企業電子商務網站的建立，首先要確定電子商務網站的目的所在，是樹立企業形象，宣傳企業產品，推廣企業服務，進行簡單的電子商務業務，還是建立一個完整的電子商務系統，通過網路開展電子商務業務。網站信息內容確定如何將網站建設成一個對消費者富有吸引力的電子商務網站，其網站信息內容的確定是成功的關鍵，與網站的主題相關的信息內容越豐富，登陸上網的瀏覽者就越多。網站客戶定位在進行網站用戶定位時，應該對本網站的競爭對象的站點進行深入和細致的分析，針對訪問對象和本網站客戶需求進行定位。網站盈利模式的設定盈利模式的設定對網站來說是十分重要的。網站的經營收入目標與企業網站自身的知名度、網站未來的瀏覽量、網站未來的宣傳力度和廣告吸引力、上網者的購買行為對本網站的依賴程度等因素有十分密切的關系。網上購物流程的設定通過電子商務進行並完成網上購物是一個比較復雜的技術流程，但這一復雜流程應當盡量做到對客戶透明，是客戶購物操作方便，讓客戶感到在網上購物與現實世界中的購物流程沒有本質的差別和困難。一個好的電子商務網站必須做到：不論購物流程在網站的內部操作是多麼復雜，其面對客戶的界面必須是簡單和操作方便的。客戶付款方式的設定網站面對的是各種各樣的網上客戶，企業網站應向客戶提供多種可供選擇的支付方式。物流配送作業處理的設定企業網站對網上銷售的商品，必須有相應的後台物流配送作業處理流程的配合，這在網站的建設過程中應同時加以考慮。否則，一旦發生上網者在網站購物並正常完成付款過程後，沒有收到或過期才收到所購買的商品，將會由於該網站的服務不佳而產生很不利的後果，進而嚴重影響企業網站的聲譽。網路廣告促銷計劃網上的廣告收入是每一個網站盈利的重要部分，同時也是在網上樹立本企業良好形象的必要手段。企業網站在建立後，若要留住原有的上網者，吸引的新上網者，必須針對本網站的業務特點和客戶群設計的網路廣告促銷推廣計劃。
6. 如何建設電子商務網站
現在建電子商務網站也很簡單，如果沒有什麼經驗的話可以用築雲的系統，系統採用雲計算架構，無需購買伺服器和空間，系統永久免費升級，價格還不貴。
7. 如何建立電子商務網站
一、 是網站策劃
網站策劃包含網站的域名空間的運用，網站宗旨定位，網站宗旨用戶及潛在用戶對網站的需求，還得做到技巧方面的如肯定網站的總體作風，這其中對比主要的一個因素是斟酌到網站須要什麼樣的處理計劃，即網站的功用定位，如今的電子商務網站基本的體系有這么幾個局部:
1、輔佐體系
假如要是作做一個完美的電子商務網站，就須要很多輔佐體系，例如：信息宣布體系，電子版體系，客戶在線咨詢體系，網站治理體系，辦私事務治理體系，人力資源治理體系，辦公老本治理體系，廣告商品治理體系，營銷治理體系，這些輔佐體系都是為該網站變的真正的電子商務化而預備的。
2、會員體系
會員體系是方便用戶與企業間的互相聯絡，以及商務運動的聯絡及傳遞信息之用，該體系能夠搜集網站閱讀潛在客戶的基本信息，樹立的資料庫將紀錄閱讀者的基本信息以便於網站統計剖析，同時，注冊會員還能夠享受網站供給的特性化效勞。
3、訂單體系
需要商品檢索，商品推銷，訂單體系，這幾個體系是電子商務網站必需得有的，也是電子商務的運用的最基本體系。包含著支撐多種情勢的商品宣布，支撐商品的價格，購物車採取Cookie技巧，最大限度的進步商品推銷的速度，特性化的推銷訂單模板，方便顧客進行購物組合對比，並實現慣例購物的疾速選購，購物車內置的價錢盤算模型能夠依據商家的價錢體系靈巧定置。
4、領取體系
在線領取體系是電子商務運用的一個主要的組成局部，如今我國廣泛運用的幾種領取方法，第一是由門戶類網站供給的免費的領取平台;第二就是讓用戶抉擇領取方法法，從而減小企業的危險，第三就是支撐多種海內外主流信譽卡的在線領取。
二、 網站的設計
網站的設計，運用謀劃階段做的，對內容有機地銜接在一起，要對網站進行包含前台後盾及資料庫的設計。先要做的就是對頁面設計規劃，並做出後果圖，其中就要斟酌到全局，頁面的導航，文本，圖象，順序，設計出契合編程及視覺後果的動態頁面，再順序增加。這就要看技巧人員的程度及謀劃階段所做的預備能否充足。這外面就要將對電子商務運用的處理計劃有機的融會在頁面之中，能力到達電子商務的運用。
三、 測試和上線
對設計好的網站，進行測試。其一就是要測試設計好的網站，不只僅要對一切影響頁面顯示的細節因素進行順次測試外，頁面中的超銜接能否正常也是一局部，最主要是對這個電子商務網站的功用能否可用，能否方便，能否能處理企業的商務問題，假如有什麼不能運行，那麼就要返工。當將這些問題都經過3次以上的檢測，基本上體系就實現了，別忘了上傳到空間上去。
電子商務型網站建設和所有的普通的網站建設步驟相似，不同之處，在於所建的電子商務網站的提出實用，精闢的解決辦法，這集中包括了計算機網路基礎知識， Internet的基本概念，引申到網站建設的基本應用和全面解決方案,並且要在這個過程中全程考慮網站優化工作。
8. 如何做一個電子商務網站
引 言
e-globe、電線、微波已把地球纏繞，同時帶來眾多的e概念，其中引人注目的電子商務（e-commerce）已成為國內經濟領域的熱點問題。
根據2001年12月瑞士信貸銀行的資料，今後幾年世界電子商務貿易額將成倍增長，2003年電子商務貿易額將達12400億美元，佔世界貿易總額的18－25%。發展電子商務已關繫到經濟結構調整和產業升級、國家整體經濟競爭力的問題了。為此，中國已將發展電子商務列為信息化建設的重要內容，並在相關基礎尚未成熟的情況下努力創造條件，積極、務實地大力推進電子商務發展。
雅虎、搜狐等在NASDAQ飈升繼而持續下降，風險資金對網站行業的追捧繼而轉為謹慎，電子商務業界的風波迭起不禁令人眼花繚亂。實際上傳統企業才是電子商務最重要的應用領域。
本報告偏向傳統企業電子商務化的研究，以國內外電子商務業界的大量數據和資料為基礎，詳盡分析了全球及我國電子商務發展現狀；論述了我國傳統行業與電子商務的結合--電子商務市場；重點闡述了企業間電子商務發展和消費類電子商務發展；就我國發展電子商務存在的問題進行了對策研究；深刻剖析了傳統企業電子商務的典型成敗案例；對傳統企業電子商務模式選擇、ERP實施和信息化建設、網路營銷策略進行了深入研討；並詳細分析了中國加入WTO對企業電子商務發展的影響，預測了新世紀初電子商務及電子商務站點的發展趨勢。對我國各類企業建立、發展自己的電子商務系統有著重要的指導與借鑒作用。
本報告出品日期4月份，價格3500元。
中經產業咨詢
中國電子商務研究小組
二零零二年四月
要點綜述
一、電子商務概念的界定
電子商務指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過網路進行各種商貿活動的一種商業交易模式。在本文中，凡是以商務為目的，以電子為手段的業務模式都納入廣義的電子商務范疇。如ERP、CRM等。
二、電子商務主體的界定
電子商務以傳統工商業（當然也包括IT等新興行業）為主體，即所謂水泥+滑鼠模式；純粹的電子商務網站不過是一個補充，但它同時也是促使傳統產業向電子商務方向發展的催化劑和推進器。
三、電子商務的模式
①純粹的電子商務網站。一種是阿里巴巴、中國化工網等門戶網站；一種是Amazon、8848這樣的零售網站模式。本報告將分析它們的發展前景以及電子商務網站盈利的支撐點。
②傳統產業的電子商務模式。一種是大公司，自建網站與供應商、客戶甚至最終消費者進行網上交易，其為企業帶來的好處最明顯。一種就是中小企業，以參加專業的網上信息與交易平台為較好選擇。
傳統企業的電子商務與網路平台型企業的電子商務是有區別的。隨著一些大型傳統企業紛紛觸網，滑鼠加水泥的模式成了傳統企業參與電子商務的選擇。傳統企業把電子商務當作一種手段來看待，藉助互聯網進行網上市場營銷、產品銷售以及投入品采購與其它要素的配置。這種手段離不開企業本身和它們製造的產品，是企業經營方式的一種延伸、一種創新。追求產品市場贏利和企業整體競爭優勢是傳統企業實施電子商務的出發點。顯然?quot;滑鼠加水泥將使傳統經濟逐步邁向網路經濟。
四、傳統企業實行電子商務的意義、配套措施與注意點
Internet最大的特點是其可擴展性。電子商務沒有改變商業的本質，它的意義在於：降低企業營運成本；強化與客戶直接的交流溝通，提高客戶服務水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子商務是對傳統產業必要的改造和提升，傳統產業走向電子商務勢在必行。
企業實施電子商務，必須注意內部業務流程再造，組織結構與部門許可權的調整等；注意企業電子商務實行的漸進性、復雜性、一些不可預見的問題等。 五、電子商務市場預測
①電子商務市場將穩定增長；②B2C電子商務市場發展有所增長；③B2B電子商務的動力來自最終用戶的需求；④傳統企業的e化將成為電子商務市場發展的重點。
1999年-2003年世界電子商務貿易額預測（單位；億美元）
資料來源：瑞士信貸銀行，2001年12月
六、B2B電子商務的發展趨勢
①專業人才爭奪戰；②虛擬與實體企業的結合；③電子交易市場佔B2B主要部分；④網路公司將朝國際化方向發展；⑤中小企業市場需求將成為下一階段的重心；⑥B2B的發展將帶動與電子商務相關產業的發展。
本報告將對金融電子化、企業e化、電子政務、移動商務、寬頻與數字生活、電子商務法律法規、WTO和電子商務、傳統企業的電子商務等熱點問題進行深入的研究與探討。
作為電子商務的前期工作，首先是軟體基礎建設方面。聯想開始建設企業核心的業務管理應用系統和電子商務網站。為了整頓內部管理，提高工作效率，聯想開始考慮實施ERP。ERP是企業資源計劃，它將企業內部原材料采購、生產計劃、製造、訂單處理與交付等環節有機地聯系在一起，使得企業對供貨流程的管理更加科學、規范、高效；同時由於它能夠對庫存的數量和金額進行實時監控，能夠有效的提高決策支持以及財務核算的效率，因此，它是企業實施電子商務最基礎、最核心的支撐系統。
通過R／3系統的實施，聯想在企業信息功能和結構方面制訂了統一的業務標准，建立了統一的信息平台，並利用這個平台，對整個公司的信息流進行統一的規劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環節被集成在一個信息系統里，減少了數據冗餘，並且信息流動更加有序和安全。由於系統高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業務流程中的數據能夠實時更新，並能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務結賬日由原來的20天降低到1天，僅財務結算項目成本就減少了9成。
在加強內部信息化建設、實施ERP的同時，聯想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業形象的樹立。為了及時向外發布企業信息，讓越來越多的人了解企業，聯想還建立了實現互動的外部網站，在電子商務領域內迅速佔領了一席之地。外部主頁既是企業對外進行品牌宣傳、信息和產品發布的窗口，也是企業進行電子商務、電子服務的必需工具。聯想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術成分：聯想電子商務網站系統的配置非常講究，還在網站上配置了防火牆、負載均衡設備和數據交換伺服器等設備。聯想最近開發了一個叫i－Cache的伺服器，它利用計算機高速緩存的原理、以及這樣一個事實---對W eb的訪問請求80％集中於20％的頁面上來設計的，在系統中增配了此設備，據測試速度可相當於增加帶寬10倍以上。由於聯想網站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業的電子商務形象。
這時，聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網路硬體和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。
聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網路硬體和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。接下來，聯想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環節 。
客戶關系管理（CRM）就是通過構築客戶信息資料庫，建立企業與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是W eb、電話還是現場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便於個性化地定製產品和網頁；企業不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那裡，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便於向客戶解答；也可以設計主動去了解用戶對企業的需求和對產品的滿意度，並有針對性地去提供他所願意要的相關產品，從而大大提高企業的效率和客戶滿意度。
供應鏈管理（SCM），是在ERP基礎上通過構築和前端客戶、以及後端供應商的互動系統，來實現產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯想正在建設的第三代電子商務系統，將企業和代理商緊密地聯系在一起。代理商可以通過W eb了解到當前各產品的供貨周期、訂單的執行情況、資金狀況，而聯想則可以即時了解各代理商每個產品的庫存情況、銷售情況，通過統計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的准確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網上訂單處理、網上信用管理、網上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent這樣的產品用以支撐自身的系統集成業務，給其它企業提供服務。
產品研發管理（PDM），就是通過構築產品信息資料庫，建立一個統一的產品研發系統平台。在這個平台上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產品的開發設計工作。這樣，聯想的用戶和合作夥伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯想產品研發設計的各個環節中來，使產品從一開始設計就充分體現用戶的需求，這樣生產出來的產品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產品的設計信息將直接進入生產製造系統，與供應鏈上的采購、生產、銷售、商務等各個環節自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產品從創意到上市的時間周期。
正是由於CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業實現高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯想通過E化的方式，使產品的設計和市場的需要趨於一致，並縮短了企業和客戶之間的距離，真正實現了電子商務更豐實的內涵。
案例總結：
通過對聯想電子商務案例的分析，我們看出大型企業電子商務方案應該包括以下幾個部分：網路硬體和信息環境建設，ERP系統的實施，CRM、SCM和PDM的實施以及電子商務網站的建立。
同時，我們還看到在具體的電子商務構建實施的過程中，並不是一定得按照從低到高的順序來建設。一般的實施步驟應該是：
1． 建立企業內部網，即IN－TRANET。
2．開發內部網的使用，建立辦公自動化系統。
3．藉助ERP的實施，加強內部的管理
4．同時，建立企業的電子商務網站，樹立企業形象，宣傳企業的電子商務。
5．實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現真正的電子商務。
另外，由於各個企業的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的。企業應該認真分析自身的條件：如信息基礎建設的情況，內部管理的好壞以及企業的財力狀況等，有針對的構建適合自己的電子商務模式
9. 電子商務網站建設需要哪些步驟
電子商務網站建設需要以下步驟：第一步：網站的規劃與設計
商城後台管理系統搭建開發是個較復雜的系統，一開始就要想好需要有的功能，網站的規劃也是建所有網站都需要做的事情，在規劃設計中需要對網站進行整體的分析，明確網站的建設目標，確定網站的訪問對象，網站提供的內容與服務，網站的域名，logo，網站風格和網站目錄分類等內容，這一步也是電商系統網站後台建設成功的前提，因為所有的建設步驟都是按規劃設計進行實施的。
第二步：站點的建設
網站規劃設計以後，就開始進入網站的建設階段，電商系統網站後台建設這一階段主要有域名注冊，網站配置，網頁製作和網站測試的四個部分。除了網站測試，需要在其他三項完成之後才能進行之外，域名注冊，網站配置和網頁製作相對獨立，可以同時進行。
第三步：經營目標
經營目標是企業進行網路營銷的目的所在，網路營銷在運營過程中的「指南針」。一般情況下，一份網路營銷計劃書主要包括以下3個方面目標。
1、任務，即需要完成什麼。
2、可量化的工作指標，即工作量是多少。
3、時間限制，即什麼時候完成。
第四步：網路營銷戰略
接下來，營銷人員按照「4P營銷理論」（4P即產品、價格、渠道、促銷四個因素）的內容和關系管理制定營銷戰略，以實現開發電子商務系統平台後台既定的目標，也就是關於產品、價格、促銷和渠道的計劃目標，此外，營銷人員還要考慮產品定位，市場細分，市場差異化，客戶關系管理等戰略的制訂。
第五步：做好網站建設的策劃方案
企業建設商城網站，首先要進行的網站建設步驟就是要了解自己建設這個商城網站的目的是什麼，電子商務是互聯網時代發展的大熱門，有許多企業製作電商商城網站系統純粹是盲目跟風行為，不提倡這樣的行為。所以需要在事前做好商城網站建設的策劃方案，方案內容包括網站定位、目標用戶定位、網站風格設計和營銷目標等眾多內容。
第六步：做好商城網站內容的建設
企業商城網站建設不是隨便把一些產品信息和圖片發布到網站上就行的，要做好一個商城網站的經營也不是一件簡單的事情。所以在建設商城網站是要重視其內容，做好網站的內容建設才可以增加網站的點擊率並提升轉化率。
第七步：商城網站的推廣不可忽視
定製開發一個成功的商城網站，並不是製作出功能完整的網站就可以了的，在上線後，還需要對網站進行推廣，只有推廣了才能讓更多的人知道並了解你的新網站。所以推廣也屬於商城網站建設工作的重要組成部分。
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