① 網站運營是做什麼的
你這種情況比較復雜!一、內容建設
1、提供內容
內容是圍繞用戶的需求創建的，通過數據分析，市場調研來分析用戶的行為，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內容，這是主要的方向。（目前慧聰我們大家每天的原創和簽發是否都在做這個提供內容的事情，並且我們也在根據客戶的需求在不斷的變化）
2、激勵用戶貢獻內容
內容的建設起初是運營人員去創建內容，吸引用戶，當網站有一定人氣後，一定要做的是內容的日常維護和管理，主要通過運營策略去刺激用戶不斷地創造更多的內容，通過不斷循環，帶來新用戶，產生更多內容。（這個模式我認為是比較適合我們慧聰行業網站，每個行業網站都擁有買家、客服、銷售、編輯這些得天獨厚的資源優勢。）
3、挖掘忠實用戶
產品發展成熟後，可實行管理制度，主要是交流社區這一塊，讓忠實的用戶去管理和交流，引導用戶去維護，讓內容和討論都有針對性.
二、用戶維護
用戶維護是管理網站與用戶群之間的關系：
1、建立和完善幫助系統
2、及時解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(在線客服)
3、主動邀請用戶來體驗和嘗試新產品,讓用戶參與到我們網站中來（資料庫運營）
4、對虛擬系統和等級系統進行合理的設置，並在運營中對其進行優化改進；
三、產品需求
產品雖然是產品人員的工作，但是在運營過程中，運營人員與用戶接觸的最多，這樣更能理解用戶的需求，不斷給產品提出建議，也是運營人員要做的事情，產品和運營人員共同策劃出的產品，才能更好的滿足用戶的需求。
四、數據分析（數字化管理）
數據分析是產品運營中最重要的一部分，以下介紹幾點：
1、通過數據能了解網站的問題
每個網站都會有要分析的數據指標：pv,uv,登錄數，會員數，帖子數，回帖數等，這些數據根據網站的不同，會有所改變的，通過分析這些數據的變化可以了解到網站目前存在哪些問題，發現問題所在，則需要對網站提出優化需求。
2、通過數據能了解用戶的行為
通過一些特定的數據指標，分析用戶在網站上的操作情況，更有利於了解用戶的行為，如用戶最喜歡進入的頁面，最喜歡看的內容是哪些，通過一系列的分析，更能對網站進行深層次的優化。
3、作數據分析需要出的文檔
數據記錄表格（excel)和數據報告（word)
五、活動計劃
網站的發展是需要活動來維系的，一般有幾種活動目的，第一個是引導用戶創造內容；第二個活躍網站的氣氛，增加用戶群關系；第三個通過對外合作的方式，增強網站的品牌.
運營人員需要做的具體工作：
1、制定半年的活動計劃：大概的了解下產品可能需要做什麼活動，優先在腦海中思考下，當然這也隨著時間的變化，活動也會有改變的。
2、活動的收集：多參考其它網站，看看其它網站做了什麼活動並做收集，以便以後在做具體方案時，能夠做參考。
3、活動方案制定：具體執行方案的文檔內容包括主題，內容，時間地點，目的，獎項設置，說明，活動投入預算等。
4、活動總結：對結束的活動進行總結，輸出總結報告，包括主題，時間地點，目的，實現效果，活動的優缺點，實際的預算。
六、營銷計劃
網站在推廣過程中需要對外營銷，提高網站的品牌形象，以下說明幾點：
1、廣告合作
2、渠道合作
3、病毒營銷
4、事件營銷
對於營銷做的不是很多，只大概的說明幾點，希望與有經驗的高手一起學習探討.
七、網站競爭分析
分析同類網站是所有運營人員也需要做的
從網站角度：主要借鑒其它網站的優勢和彌補我們網站的不足，多看多用能夠給我們帶來更多的靈感，也更能給網站提出好的建議。
從運營角度：在使用其它網站的同時，多多思考其它網站的運營思路和盈利模式，通過怎樣的運營策略運用到自己的網站中。
網站分析的要點：網站的內容，用戶群，網站風格，發展方向，流量，盈利模式等。
八、運營總結
總結是為了更好經營網站，而不是為沒成功找借口。
② 什麼是網站運營
網站運營是指以網站為產品營銷平台或產品本身，為開展網路營銷而做的一系列工作總稱。簡言之，使用計算機web技術，站在市場營銷角度運作網路市場。
網站運營的內容
企業的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網路營銷管理、網站的完善變化、網站後期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的維護和推廣。其中最重要的內容包括：網站內容策劃及發布(內容選題、符合網站內容規范和網站優化思想的設計、網站內容周期性發布)；各種網站推廣方法的實施及效果跟蹤；網站流量統計分析以及在各種數據分析基礎上提出的網站分析及改進建議等。
網站運營的方法
網站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業網站維護需要的資源和成本並不會太高。企業網站主要是更新產品及說明文字。一般中小企業網站都沒有後台內容管理系統，網頁更新需要懂得做網頁的人員，但企業大都沒有這種人才(雖然學習做網頁也並非難事)。一個辦法，就是在跟做網站的網路公司簽定合同時就訂下有關網頁更新服務的條款.另外一個比較柔性的解決辦法就是，公司里訓練一個編輯網頁的人員，學會使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個人要是能學會使用word，就應該可以學會網頁編輯、FTP上傳文件。可以讓做網站的網路公司培訓一下，結合買書自學，並不難，學習者可以多掌握一門知識，也不會抗拒。因此，這個方法也是可以採用的。
網站推廣就復雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發布到郵件列表維護發送等，各方面都涉及到專業知識，已經不是簡單學習一些諸如網頁製作方法就可以解決的了，但這部分又至關重要，因此，對於中小企業的網站推廣有以下建議：重點項目外包，其它推廣工作自己內部承擔。
網站運營的目的
現把公司網站運營的主要目的歸納為以下幾個方面：
一、樹立公司形象，擴大業務宣傳。
包括公司總體介紹，如公司規模、公司結構、公司產品、公司文化、公司理念、經營宗旨、經營目標、價值觀、遠景規劃、公司曾經所獲得的榮譽、公司現在在研究的一些新產品、公司未來的發展趨勢、公司的產品或服務所具有的與眾不同的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優質服務等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，比如公司建築圖片，公司員工圖片，特別是公司產品圖片等等，使得公司更逼真，更具有說服力地展現在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面，更細致。
二、收集客戶反饋，加強客戶服務。
通過公司的網站，可以建立統一的資料發送和接收系統，增強了安全性、穩定性、及時性，保證客戶的利益。提高了服務質量，並能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產品的信息和客戶所需的服務。運用先進的傳播擴展手段，增大公司的用戶數量。大大提高了商務通信速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離，增強了與客戶的關系。公司可全天候24小時地服務我們的客戶，與我們的客戶保持售後聯系，傾聽客戶意見，回答客戶經常提出的問題，並可以及時的收到客戶各種反饋信息，及早發現問題、解決問題。
三、網上市場調查，開展網路營銷。
通過網站實現縮短推出新產品和打開新市場的周期，通過公司的產品銷售活動，最大程度滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產品信息及經銷商信息發布在網站上，各客戶根據情況可申請加入該公司的銷售網，也可直接通過網站訂單系統向公司下銷售訂單；公司收到訂單後對其進行確認，然後為客戶提供資料。開展網路營銷的內容主要有：1、產品信息：將公司銷售的資料在網站進行宣傳介紹，並按照產品結構進行分類，以利於客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用於收集和管理銷售客戶的相關信息，便於對客戶的推薦和跟進，以促進公司的銷售活動。3、銷售訂單：實現公司和客戶之間銷售訂單的網上提交及管理。4、經銷商信息：將公司銷售業務辦公室及主要經銷商的電話、地址、傳真、業務人員姓名、負責領域或產品項目公布在網站上，以促進銷售。
四、建立信息資料庫，實施電子商務。
建立公司完整的信息資料庫，一個對內，一個對外。對內，在公司內最大限度的達到對信息資源的利用和共享，進行對信息的保存、搜索、查看、再利用等；對外，讓客戶盡可能多的了解公司性質和業務特徵，將信息進行分類，便於客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網站了解公司的資料，如果有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，管理者可以根據條件查看、檢索、管理訂單，並反饋到營銷部門，及時的與制訂訂單的客戶取得聯系，實現簡單的電子商務。
五、直接實現網路銷售
好的企業網站不但對企業的形象是一個良好的宣傳，同時可以輔助企業的銷售，甚至可以通過網路直接幫助企業實現產品的銷售。
網站運營的四個步驟
第一：網站初級培養階段。
網站建立之初，需要按照最初的目標來對網站進行基本的運營，在運營的過程不，需要不斷的磨合和調整網站的運營方向，和發展方向的糾正。這個時期需要三個月左右來實現，其中包含關鍵詞優化，網站功能測試和調整，網站運營方向的把控，網站服務流程化和系統化，網站特色的逐步積累和完善，這幾個方面。
第二：網站市場拓展階段。
除非一些特殊的網站，我們大部分人建站的目的是希望通過網站掙錢，實現自己的事業目標，並非是擺在那邊燒錢，所以網站是否有收入，網站是否有盈利就成為網站是否能生存下去的主要問題，所以當網站的初期運營已經走上軌道之後，接下來要做的事情就是讓網站真正在市場中航行。在這個階段下，需要做的事情包括網站市場發展的策略分析及突破，網站產品確認並進入市場，網站市場發展的客戶培育，網站核心產品的培育及發展，網站產品的調整，網站市場體系的調整，網站市場的鞏固這幾個主要方面。
第三：網站運營。
經歷過市場的沖擊之後，網站有了盈利才能把握到網站真正的發展道路，也就是如何讓這個網站走才能實現我們最初建立的運營目標，在這個過程中，也會對最初的運營目標有了市場化的調整，使得網站更符合市場的需求，等網站有能力在市場的海洋中平穩航行時，我們接下來就需要網站的全速前進。互聯網是一個沒有等級的競爭平台，為了保證自己的競爭優勢，我們需要更快更好的佔領我們預期的市場目標，在這個階段包含市場全面鋪開，核心產品成為核心競爭力體現出網站的優勢，不斷的完善網站核心產品並開發更就具有競爭力的核心競爭力產品，完善網站運營的方方面面，左右逢源讓網站在市場中有好的口碑。
第四：網站創新。
網站不創新就等於給了別人超越自己的機會，所以在網站的核心競爭力不斷增強的時候，別人的超越就成為一個很難實現的夢想，給別人製造超越的困難，需要自己不斷的創新，為了願景的目的，我們需要不斷的往前發展。不創新就會被超越。
網站運營要注意的問題
記住時間就是金錢
創業型網路企業最需要的是以最快的時間進入戰場，占據互聯網的有利地形。因此，網站經營者一定要有戰略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、並可以節省未來資金的投資(此時可能錢要花費多一點)遲疑，貽誤時機，造成大損失。
緊記網站定位制訂網站長期與短期經營目標
網站定位是網站發展之本，網站經營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現有客戶大量流失。在中國互聯網網站經營中，迷失和偏離網站定位的現象有很多，因此，請網站運營商緊記網站定位。網站長期目標是網站未來發展的願景目標，它指導了網站至少在一年至二年的發展目標，整個團隊均以此作為作戰方針。網站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以「可以實現」為原則，切勿務虛，否則產生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！
建立有序暢通的企業運營機制
創業型網路公司沒有必要建立非常完善的企業制度和復雜的部門結構。但是需要建立必要的信息內部傳遞的順暢途徑和必要的業務合同文檔。
創業型網路公司基礎部門結構：客服推廣部、網站技術部、網站業務部；
創業型網路公司需要建立的溝通機制：標准業務流程；服務部門與銷售部門之間的溝通流程；
創業型網路公司需要聘用的核心人才：運營總監、技術負責人、銷售經理、客服推廣組長；
創業型網路公司最需要的溝通：運營總監與核心人才的溝通、業務人員每日銷售經驗交流、核心人員之間的信息交流、客服推廣知識總結、技術人員內部交流；
創業型網路公司最需要的培訓：公司願景培訓、網站定位和運營思路培訓、網站產品/服務知識培訓、網站銷售知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。
務實整合企業資源
創業型網站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關系資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經營者可以以一年為中期經營點，以半年或三個月作為短期經營目標，根據此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規劃。例如：第一至第二個月屬於平台打造期，此期間聘請最少的開發人員即可，在開發完成時再進行其它人才的招聘；在第三至第七個月的品牌打造和公司內部資源整合階段，投入資金會多一些，在這個階段注意分階段招聘人才，並在品牌建立期間就應該開展銷售業務，以不斷補充資源！當然，在實際操作需要具體分析，如果經營者初期沒有經驗，可以讓網站運營顧問給出一個詳細的資源規劃解決方案，以避免後期運作時產生人員投資浪費、網站推廣投資浪費、時間浪費(網站經營最忌會時間浪費)。
網站平台建設與網站品牌推廣加強過程式控制制
網站就是網路公司的產品，我們如何把產品做到品質優良，如何把好的產品賣給有需要的客戶，這是就是網站經營者一天到晚忙的工作。我們知道，網站平台建設包括：網站欄目策劃、網站整體設計包裝、網站功能開發、網站信息充實、網站客戶服務。許多網站經營者對平台打造往往是要麼重形式輕功能，要麼是重功能輕內容，要麼是重內容輕形式，造成這些偏見的主要原因網站經營理念未到位，其實網站是一個重要的營銷平台，它負責向客戶介紹網站的服務或產品，它負責吸引顧問，它負責宣傳網站經營者的理念，它負責促使人們產生購買公司產品/服務的慾望！
因此，網站平台建設是一個整體，它需要技術開發、創意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優秀的網站營銷平台為核心是關鍵，這就需要過程式控制制與精耕細作。過程式控制制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，並不斷進行調整；精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質量最優，效譽最好。很多人可能會問如何才能達到這一目標，那麼請公司的人力資源部門協助思考。做好品牌推廣工作依然如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：
經常關注有關推廣方面的方法和網站，這樣可以幫助經營者掌握有效的推廣渠道。
按照標準的推廣流程辦事，控制過程。(前期市場調研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優化推廣方法)
做好網站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助經營者提高對風險和效果的控制能力。
抓牢經理級以上的核心人才
創業型網站的正常經營，需要這些核心人才發揮重要作用，他們在網站平台建議、網站品牌推廣實施、網站銷售等核心事務實施過程中，將產生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風險，是網站經營者的重要課程。在此給出一些建議供參考：
尋找對這塊事業有信心的人才，簡單而言即：非常看好這個網站的發展。
尋找具有與網站經營者共同經驗的人才，這一點重點提醒，很多網站經營過程中的重大矛盾，就是因為環境不同，經歷不同造成的結果。
與核心人才建立長期合作方式和優良投資回報，這點很關鍵！
委以重任，並保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結。
注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作。
網站銷售永遠最重要
網站銷售永遠最重要，找准適合企業現狀的銷售方法。
創業型網站在前期資金投入後，後期資源來渠主要靠銷售。網站銷售額上來，企業才能生存發展。銷售經理核心人才的聘用很關鍵，但是更關鍵的是做好銷售基礎工作：a、在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有錢途；拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途；b、在銷售培訓方面：准備培訓文檔，在銷售人員入職即開始專業技能和銷售技巧的培訓，讓銷售人員對網站發展前景有充分信心，讓銷售人員對產品有基礎了解；在實際做銷售的過程中，做好銷售後勤工作至關重要，例如：每天交流銷售經驗，讓銷售人員時刻保持激情；讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題，銷售人員在客戶面前變得有底氣；c、在人才培養和模式形成方面：發現和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業發展需要的銷售模式，這才最關鍵。
網站運營的各種關系
網站運營與技術開發的關系
運營人員是開發人員的「客戶」，是提要求的人。開發人員根據運營人員的要求進行需求分析，制定相適應的開發計劃，運營人員對開發出來的產品負責。
網站運營與網路營銷的關系
網路營銷是利用互聯網開展營銷活動的總稱。而網站運營則是為開展網路營銷活動而做的准備活動的總稱。由此可見，網站運營是網路營銷順利開展的基礎。比如你要對一個新產品進行網路推廣，則必須先分析該產品的受眾群體，進行站點內容規劃，並確定廣告著陸頁的內容展現和業務流程，同時制定該產品在網上銷售的特定產品政策，以吸引目標客戶，最後還要對此次網路推廣帶來的實際效果進行評估和分析……在這些活動中，網路推廣屬於網路營銷的范疇，其它的則都屬於網站運營的范疇。
網站運營與產品銷售的關系
網站運營是為產品銷售提供支持和服務的，屬於後台工作。而產品銷售則屬於面向客戶進行的一線工作，屬於前台工作。從這個角度來看，銷售人員則是運營人員的「客戶」，是提要求的人。銷售人員代表的是市場的反饋，運營人員需要對一線的需求進行分析整理，吸收消化之後，根據分析和討論(研發參與)的結果，指導系統開發。
企業網站運營與商業網站運營的區別
企業網站運營注重的是密切配合企業整體營銷策略，提供全力支持，以實現擴大企業的信息傳播層次和銷售渠道。企業網站的運營始終是企業整體運營的組成部分之一，是不能割裂開來獨立存在的。
商業網站運營則有本質的區別。對於商業網站而言，網站本身就是產品，網站運營不是企業發展的充分條件，而是必要條件。