⑴ 手機營銷策略
手機營銷策略整合營銷傳播理論創始人D.E舒爾茨曾說：進入20世紀90年代後，惟有「渠道「與「傳 播」能產生差異化的競爭優勢。渠道的作用在我國手機市場顯現的十分突出，大量的手機庫存使得以消費者為中心的完全買方市場幾乎成為了現實。對於廠商來說，誰佔有市 場，誰就佔有先機，就能夠獲得持續發展的基礎。渠道是產品進入市場的有效途徑，是 產品生產者與市場聯系的橋梁，掌握和控制銷售渠道就掌握、控制了市場。 如今，手機在功能、外觀、價格乃至廣告等方面都趨於同質化，單憑產品的獨立優勢 贏得競爭已經非常困難。而渠道的差異化競爭正越來越成為我國手機生產商發展的重點 ，因而在未來的幾年中，廠商的市場競爭應該在營銷渠道上。 一、我國手機渠道模式發展歷史 我國手機營銷渠道模式的發展與手機的普及和市場競爭密切相關，根據渠道的發展形 態和主流經銷商的不同，大致可以劃分為三個階段： 1.中國電信獨攬手機銷售市場階段 在我國手機市場的形成和發展之初，一方面由於行動電話的價格較高、普及率較低且 用戶集中在城市；另一方面由於移動通信市場被中國電信壟斷，所以這個時期是由中國 電信包銷的時期。銷售手機的場所僅有中國電信的營業廳以及隨後出現的一些小店鋪， 後者則主要以經營水貨手機為主。在這個時期無論從分銷還是從零售的層面看，中國電 信主導著市場，在中國電信包銷的狀態下，真正意義上的營銷渠道體系尚未形成。 2.全國性總代理控制銷售渠道階段 這一階段手機營銷渠道變化的背景是中國電信放開了手機的銷售，專業性的手機零售 店出現了，並迅速在全國一二級城市大規模涌現。在此階段，完整的分銷體系形成逐漸 形成，全國性總代理控制了手機的銷售渠道，成為主宰手機市場的主力。 3.多種銷售渠道模式並存階段 這一階段渠道模式的變化源自於國產手機廠商的迅速發展，即從2002年開始由於國產 手機廠商進入市場，得不到全國性總代理商的支持轉而以省級分銷體系來打破國外品牌 對全國分銷體系的市場壟斷。隨著國產品牌市場份額的提升，全國性總代理的地位開始 下降，此外，該階段的另一個重要特徵就是多種銷售模式和銷售渠道興起，而終端零售 商的數量和銷售規模也出現了大幅度的下降。其中具有代表意義的是從2001年開始家電 產品的專業連鎖企業開始進入行動電話銷售領域，國美、蘇寧等家電連鎖企業依靠和家 電廠商合作的歷史優勢開始以國產手機銷售為突破點，向行動電話的渠道滲透。同時有 的代理商開始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構築強大的終端網路。而運營商在銷售 中的地位重新增強，另外大賣場的模式也在北京、上海、廣州、深圳等地出現。 二、我國手機市場渠道成員的構成 我國手機市場的渠道成員主要有生產廠商、代理商、零售商和運營商。 1.生產廠商 根據信息產業部公布的數據顯示，中國的手機生產企業從1997年的5家發展到2002年的 37家，廠家的手機已從「資源」產品變成普通產品。生產廠商也從原來所處的產業鏈的 龍頭地位逐步退出，而逐漸被渠道商和運營商所牽制。在目前的狀態下，在中國手機市 場上隨著產品的同質化、價格的快速跟進化、渠道的公共化、推廣的雷同化，已迫切需 要所有的手機製造商正確認識到自身在產業價值鏈中所處的位置，擺脫過去和市場、業 務脫鉤的做法，充分發揮整個手機產業鏈條協同作戰的能力。 2.代理商 中國人口眾多，經濟發展迅速，手機普及率迅速提高，市場容量擴展很快。目前，中 國手機市場的容量超過2億部。面對如此巨大的市場，手機生產商往往沒有能力也沒有 必要直接將手機送到消費者手中，因此，手機經銷商、代理商就成為必須。 在20世紀90年代末，隨著機卡分離和大量國外品牌的手機湧入中國，出現了像中郵普 泰、天音、蜂星這樣的全國性總代理商。手機代理商也可以說是終端渠道商，它們的崛 起幾乎完全是與國外品牌在中國的業務聯系在一起的，從某種意義上說，全國總代理是 國外品牌在中國的銷售部門，也是國際品牌手機的受惠者。我國的手機分銷體系一直沿 用摩托羅拉、諾基亞等建立起來的全國總代理、省級代理、市縣代理三級分銷體系。國 外手機廠商一直是大代理商的合作夥伴和主要業務提供者。 由於手機廠商們日益對傳統的層級代理制不滿意，傳統代理商的絕對優勢正在逐漸消 失。各種勢力交織在一起，沖突時時發生。在今後很長一段時間內會是各種分銷模式共 存，但毫無疑問的是曾經主導中國手機渠道的層級代理制已經不再是市場主流了。 3.零售商 中國手機零售商有專業零售商、家電連鎖店、專業連鎖店、綜合型賣場(商場、超市) 等。2001年開始，手機銷售渠道進入新的歷史階段。該階段的一個重要特徵就是多種銷 售模式和銷售渠道興起，零售終端的數量和銷售規模出現大幅度的下降。以北京、上海 為始，中國的手機市場出現了例如迪信通、協亨電信、中復電訊這樣規模和資金實力都 比較強大的專業手機連鎖零售商，而家電產品的專業連鎖企業也開始進入手機銷售領域 ，國美、蘇寧等家電連鎖企業依靠和家電廠商合作的歷史優勢，開始以國產手機銷售為 突破點，向手機的通路滲透。同時也有代理商開始考慮建立自己的品牌零售連鎖店，構 築強大的終端網路。同時，網上銷售商場及超市等銷售渠道也開始取得一定的市場份額 。傳統零售終端的銷售日益下降，消費者購買手機日益集中到這些連鎖店和大賣場之中 。 4.運營商 在移動通信行業發達的國家，服務供應商(即中國的網路運營商：中國移動和中國聯通 )往往牢牢控制著行動電話的銷售渠道，但在中國的手機市場上，它的零售和分銷卻是 兩個分離的獨立體系。在美國、新加坡等國家，網路服務供應商通常從諾基亞或者摩托 羅拉這樣的手機製造商處大批量的購買行動電話，然後將手機和相應服務配套體系一起 銷售給消費者本人。為了吸引用戶，供應商往往推出大幅折扣手段，將手機本身的價格 壓低，將利潤點轉移在為客戶提供的信息服務上，通過消費者所使用的信息費用來賺取 利潤。在中國，從2003年開始，移動通信運營商與手機製造商的密切合作又開始逐漸發 展。運營商在手機產業鏈中的龍頭地位越發顯現，手機定製、手機捆綁銷售使得運營商 直接介入手機的市場營銷，對手機的功能、價格、應用也開始發揮主導作用。 三、我國手機市場渠道發展的新趨勢 在手機銷售越來越像普通快速消費品的趨勢下，大賣場模式開始走俏，以通過銷售量 上的優勢獲取利潤。此外，傳統的IT分銷商也殺入手機分銷市場。盡管目前IT分銷商在 手機銷售方面還未能占據主導地位，但強大的渠道覆蓋能力已對傳統經銷商構成威脅。 未來的幾年之內，手機渠道可能有以下幾個變化趨勢： 1.渠道扁平化發展趨勢 賣方市場向買方市場的轉變使顧客擁有了自主權，顧客的目標成為企業交易的價值所 在，因而現代營銷的核心也已經由對產品功能的訴求轉變為對顧客價值的訴求。這就要 求廠家與消費者有更直接、更快捷的溝通，而其它渠道成員產品推廣功能的下降和經銷 利潤空間的縮小、廠家對渠道輻射力和控制力的更高要求，使渠道只能變得越來越短。 渠道扁平化作為一種銷售模式，簡化了銷售過程，縮短了銷售成本，使企業有較大的 利潤空間。扁平化並非是簡單地減少哪一個銷售環節，而是要對原有的供應鏈進行優化 ，剔除供應鏈中沒有增值的環節，使供應鏈向價值鏈轉變。因為渠道扁平化的實質是削 減冗長無用的環節，提高渠道運作的效率，在廠、商、用戶間構築一個完整、有機、高 效的網路體系，使成千上萬的用戶通過這個網路同廠家、商家進行信息的交流和互動。 手機從手機廠商到最終消費者，在經過渠道層次的傳遞之後，約有高到15%—20%的利 潤被中間渠道抽取。壓縮中間渠道，自然也就意味著廠商能夠獲得更多的利潤。 我國手機市場已經處於渠道扁平化的階段，並正在繼續。渠道進一步扁平化，以降低 渠道成本，控制零售終端已經成為手機銷售的成功的根本點，因此，對於國際品牌手機 廠商來說，要花大力氣去推行區域代理制，減少渠道中間環節，以降低渠道的中間成本 。但是，對於國產手機廠商來說，則要注意到渠道不能無限制的扁平化，物極必反、渠 道過於扁平化反而會導致手機廠商在渠道上面的成本加大，因此廠商需要考慮效益和效 率的平衡點。 2. 渠道多元化發展趨勢 由於手機消費的逐漸普及，消費者開始多元化(商務人士、學生、農村消費者等等)， 從而產生消費需求的多元化和消費習慣的多元化。有的消費者喜歡到手機專營零售店購 買，有的願意去手機連鎖超市，還有的可能更樂意到綜合性的電器大賣場，不一而足。 如果要覆蓋到盡可能多的消費者，自然就要相應發展多元化的銷售渠道。 多元化的渠道模式可能在今後的一段時間內成為主流，我國的手機市場渠道正處於一 個由廠商、代理商主導轉為由零售商、運營商主導的過程之中，越來越多的手機廠商將 會考慮如何有效地規避各種不同渠道模式的風險，降低這些渠道模式可能帶來的利潤損 失等問題。而多元化的渠道模式正是這個過渡階段中的權宜之策。 3.渠道的中心化 目前整個手機產業鏈還基本上是以製造商為中心，由他們來組織研發、生產和銷售。 但隨著渠道商的市場力量越來越強，可能將來他們會取代今天製造商的地位，成為產業 鏈的組織者。當然，這需要很多條件。第一，渠道商的專業化程度。當市場需求日益多 樣性，消費者日益多元化，誰能最了解消費者，誰就能給消費者帶來更多的價值，從而 成為產業鏈上的決定力量。渠道商和消費者之間的距離最近，這是它的天然優勢。但目 前的渠道商的專業化程度還不足以全面、及時掌握消費者的需求及其變化。第二，研發 、生產的標准化。只有當研發和生產都標准化之後，這些資源才能夠比較容易地從市場 上獲得，作為「外行」的渠道商才不會受制於人。 4.運營商介入手機終端 中國聯通為了確保CDMA的推進，不得不親自出面救市，以包銷的方式向手機廠商采購 大批量的CDMA手機來供應市場。中國移動為了推廣GPRS業務，也向東信、摩托羅拉等一 次性采購了百萬台以上的GPRS手機。而中國移動更是在最近通過國家信息產業部的法規 ，拿到了手機銷售牌照，並准備正式進入我國的手機渠道。 作為一股新勢力，運營商的加入加劇了手機渠道的競爭與復雜性。國產品牌要向國際 品牌奪取更大的市場份額，必然需要激發渠道更大的積極性和創造力。 5.手機大賣場等的市場地位日益凸顯 國美、蘇寧等家電連鎖店加入手機零售市場給手機市場帶來了革命性的改變，家電連 鎖店對原有的手機銷售渠道產生了根本的沖擊。其覆蓋面廣、進貨量大、經營靈活等優 勢，是傳統手機經銷商所無法比擬的。只不過手機廠商顧及傳統渠道的利益，大多隻讓 家電連鎖店包銷部分機型，暫時緩解了矛盾。否則很可能造成急速膨脹的大賣場渠道迅 速取代原有代理商的情形。 我國手機渠道的新趨勢不僅給渠道成員帶來了新的發展機會，同時也是一種挑戰，對 於那些處於弱勢的渠道成員，如何提高自身實力並在渠道結構中取得競爭優勢將是其繼 續發展的基礎；對於那些目前處於優勢的渠道成員，如何主動調整渠道、追求效率與效 用的結合並尋找其平衡點是其增強實力，確立渠道地位。