❶ 工信部官網申訴
工信部官網申訴網站為https://dxss.miit.gov.cn/。部、省電信用戶申訴受理中心是政府電信監管工作的延伸，是政府主管部門加強電信服務監管的助手。在工信部和各地通信管理局的領導下，堅持以事實為根據，以法律為准繩，公正、合理、合法地處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業務經營者發生的爭議，保障用戶的合法權益，促進電信服務質量的改善與提高。
主要做好三個服務：
1、為電信用戶服務──受理電信用戶因與電信企業發生的服務糾紛未有效和解而向政府主管部門提出的申訴，核心是維護用戶合法權益；
2、為政府服務──及時向政府主管部門反映電信用戶申訴情況，支撐政府主管部門加強電信服務監管；
3、為電信企業服務──幫助電信運營企業化解用戶矛盾，推動企業改善服務，構建和諧的電信消費環境。
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申訴內容：申訴內容應包括：申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴要求、理由、事實根據；申訴日期。申訴方法：為了使所申訴的電信服務質量問題在第一時間得到解決，按規定申訴人應就所申訴事項首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。電信業務經營者應
當認真受理用戶的投訴，並在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。申訴人應當向被申訴人所在省、自治區、直轄市的申訴受理機構提出申訴。
被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。申訴受理機構調解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
❷ 中國電信官網網址
中國電信官網網址：網頁鏈接
中國電信集團有限公司（英文名稱「China Telecom」、簡稱「中國電信」）成立於2000年9月，是中國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作夥伴，連續多年入選"世界500強企業"，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。
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中國電信網上營業廳服務項目：
1、費用查詢
包括話費查詢、余額查詢、詳細賬單查詢、電子發票等
2、業務辦理
包括手機業務、流量業務、增值業務、寬頻業務、固話業務等
3、充值繳費
包括銀行卡繳費、交通卡繳費、易交費充值、充值記錄查詢等
4、積分服務
包括積分兌換流量、積分兌換話費、積分商城等
5、個性化服務
包括家庭大V網、定製提醒服務、靚號專區等
6、4G服務
包括暢享流量套餐等
7、我的服務
包括我的訂單查詢、故障進度處理查詢、業務辦理進度查詢、裝移機進度查詢等
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1、中國電信集團有限公司（簡稱「中國電信」）官網：http://www.chinatelecom.com.cn/；
2、中國電信網上營業廳網址：https://www.189.cn/；
3、如有疑問，請撥打10000號碼資訊。