⑴ FAQ是指什麼
「FAQ」是英文「Frequently Asked Questions」的縮寫，直接翻譯過來就是「經常問到的問題」，更通俗的叫法是「常見問題解答」，這是一種常用的在線顧客服務手段，是與顧客進行雙向溝通的手段。
我們在很多網站上都可以看到「FAQ」，列出了一些常見的問題。為什麼有這么多網站要設立「FAQ」這一功能項？原因就在於用戶在利用網站的功能或者服務時經常會遇到一些看似簡單，但不經過說明又很難弄清楚的問題。這時，「FAQ」的價值就表現出來了。只要用戶點擊「FAQ」，尋找他們需要的問題答案就可以了。
一個好的「FAQ」系統，應該至少可以回答用戶80%的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網站工作人員的壓力，節省了大量的顧客服務成本，並且能增加顧客的滿意度。
因此，一個優秀的網站，應該重視「FAQ」的設計。如果想通過網站推銷產品，建立公司形象，就必須及時解答顧客的問題，因為這是影響形象建立的一個重大因素。所以，不要忘記使用「FAQ」系統，用盡可能小的成本成就盡可能大的目標。
⑵ FAQ是什麼意思
FAQ有三種含義：常見的問題項目與對應問題的解答、FAQ檢索系統、良好平均品質。
1、常見的問題項目與對應問題的解答
FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是「經常問到的問題」，或者更通俗地叫做「常見問題解答」。FAQ是當前網路上提供在線幫助的主要手段，通過事先組織好一些可能的常問問答對，發布在網頁上為用戶提供咨詢服務。
2、FAQ檢索系統
為了提高檢索性能，先前的FAQ檢索系統利用了高水平的知識基準和手工控制，但是當應用領域有所變化時，構建這樣的知識基準和規則是一項費時費力的工作。為了解決這個問題，韓國的研究人員提出了一個利用查詢日誌作為知識來源的高性能FAQ檢索系統。
它包含了兩個子系統：一個查詢日誌聚類系統和一個基於聚類的檢索系統。聚類系統定期收集和精煉用戶的查詢日誌，並通過語義空間中向量相似度測量把查詢日誌分到各個FAQ類別里去。
圖為日本某卡牌游戲的FAQ檢索系統
3、良好平均品質
FAQ（Fair Average Quality），良好平均品質,對於這種產品俗稱「大路貨」。在國際貿易中，對於某些品質變化較大而難以規定統一標準的農副產品，往往採用「良好平均品質」這一術語來表示其品質。
(2)什麼是網站的faq擴展閱讀：
FAQ（常見的問題項目與對應問題的解答）的優勢
1、節約時間和金錢
在網站上添加常見問題頁面可以節約時間和金錢，當顧客在訪問網站時，會覺得很順暢，可以很快找到自己想要的信息，這可以節省顧客的時間。另一方面，也節省了網站的時間，可以更專注於網站的運營或其他方面。
2、樹立網站專業形象
通過常見問題頁面，可以樹立網站的專業形象。這是因為解答的問題越多，越詳細，訪客們會越覺得我們的網站是有一定水平的。而且訪客們更喜歡傾聽專家的意見，如果在訪客的心目中是很專業的，那麼他們更有可能來網站進行購買。
參考資料：網路—FAQ