建議進行以下操作：
1.首先在電腦中安裝kies軟體，安裝kies軟體時平板與電腦不能連接。
2.安裝完成後手機連接數據線即可連接電腦，如果無法連接，下拉通知欄，點擊已連接為媒體設備，選擇MTP連接模式。
3.若不能連接，請檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查電腦中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本較低，建議下載最新版本軟體。
4.斷開平板與電腦的連接，重新打開Kies軟體
5.更換電腦USB介面，台式機建議用主機後面的USB埠。
6.關閉電腦中的殺毒軟體或防火牆嘗試。
7.有可能跟電腦系統兼容程序有關，也可更換其他電腦嘗試連接。
